Kako ispraviti neodobravanja u Google Merchant Centeru: cjelovit priručnik

Bez panike — većina neodobravanja može se ispraviti

Val neodobrenih proizvoda u Merchant Centeru stresan je prizor, ali rijetko je katastrofa. Većina neodobravanja spada u prepoznatljive kategorije i za svaku postoji dobro dokumentirano rješenje. Ključno je sustavno utvrditi pravi uzrok umjesto nagađanja.

Ovdje su na jednom mjestu opisane sve uobičajene vrste neodobravanja. Za najčešće probleme imamo zasebne vodiče s ispravkom korak po korak, a poveznice na njih nalaze se u odjeljcima u nastavku.

Ozbiljnost neodobravanja

Ozbiljnost	Značenje	Potrebna radnja
Kritično	Rizik od obustave računa ili masovno neodobravanje koje pogađa veći dio kataloga	Ispravite u roku od 24 sata
Visoko	Neodobravanje pojedinog proizvoda, izravan utjecaj na prihod	Ispravite u roku od 48 – 72 sata
Srednje	Proizvod je odobren, ali zbog problema s kvalitetom podataka postiže slabije rezultate	Ispravite u sljedećem ciklusu optimizacije

Gdje pronaći razloge neodobravanja

Otvorite Merchant Center → Proizvodi → kartica Zahtijeva pozornost. Ondje su svi trenutačni problemi grupirani po vrsti. Kliknite pojedini problem da biste vidjeli koji su proizvodi pogođeni i koje se konkretno pravilo ili zahtjev za kvalitetu podataka krši.

Problemi su podijeljeni u dvije glavne kategorije:

Kršenja pravila — proizvodi koji krše Googleova pravila za Shopping. Ako su dovoljno ozbiljna, često pogađaju cijeli račun.
Problemi s kvalitetom podataka — proizvodi s atributima koji nedostaju, netočni su ili loše kvalitete. Obično se mogu ispraviti na razini feeda.

Kritična neodobravanja

Obmanjivanje KRITIČNO

Jedno od najozbiljnijih neodobravanja. Znači da su Googleovi automatizirani sustavi ili ljudi koji ručno pregledavaju račune pronašli signale da se vaša tvrtka ili proizvodi predstavljaju na način koji dovodi u zabludu. Česti okidači: različite cijene u feedu i na web stranici, podaci o tvrtki koji ne odgovaraju onome što Google pronađe, promotivne tvrdnje koje je teško provjeriti („najbolji na svijetu”), naplata koja ne radi ispravno.

Kako ispraviti: potrebna je temeljita provjera web stranice. Pobrinite se da svaka cijena u feedu točno odgovara onoj na web stranici. Provjerite jesu li stranica „O nama”, stranica za kontakt i podaci o tvrtki potpuni i dosljedni. Uklonite superlative iz opisa proizvoda. Ako smatrate da je oznaka pogrešna, zatražite ručni pregled s detaljnim objašnjenjem.

Rokovi: ručni pregled može trajati 3 – 7 radnih dana. Automatsko ponovno odobrenje nakon ispravka feeda obično slijedi u roku od 24 – 48 sati.

Neuspjela automatska ažuriranja artikala KRITIČNO

Google indeksira vaše odredišne stranice i automatski ispravlja podatke o cijeni i dostupnosti ako uoči nepodudaranje s feedom. Ako to stalno ne uspijeva — odnosno Google ne može indeksirati vaše stranice ili stalno nalazi nepodudaranja — na kraju isključuje automatska ažuriranja i pogođenim proizvodima dodjeljuje status Nije odobreno.

Kako ispraviti: provjerite da Googlebot nije blokiran u datoteci robots.txt. Uklonite sustavna nepodudaranja cijene/dostupnosti tako da feed ažurirate češće. Alatom za provjeru URL-a u Google Search Consoleu provjerite može li Google zaista indeksirati vaše stranice proizvoda.

Neodobravanja visoke ozbiljnosti

Nepodudaranje cijene i dostupnosti VISOKO

Googleovi alati za indeksiranje redovito uspoređuju vaše odredišne stranice s podacima iz feeda. Kad se cijena ili dostupnost na web stranici ne podudara s feedom, proizvodi postaju neodobreni. To je uzrok br. 1 naglih skokova broja neodobravanja.

Česti uzroci: zaokruživanje pri pretvorbi valuta, različita logika uključivanja/isključivanja poreza, zakašnjela ažuriranja feeda nakon promjene cijena, cijene prilagođene lokaciji koje se ne odražavaju u feedu.

Kako ispraviti: češće ažurirajte feed (najmanje jednom dnevno, idealno dodatni feed svakih 15 – 20 minuta za cijenu/dostupnost). Pobrinite se da se pri generiranju feeda cijena i porez izračunavaju jednako kao na web stranici. Postavite upozorenja za praćenje.

→ Pročitajte cijeli vodič za ispravljanje nepodudarne cijene

Nepodudaranje dostupnosti VISOKO

Feed kaže „in_stock”, a odredišna stranica prikazuje da proizvoda nema na zalihi (ili obrnuto). Google to otkriva svojim alatom za indeksiranje i pogođenim proizvodima dodjeljuje status Nije odobreno.

Kako ispraviti: postavite dodatni feed koji dostupnost ažurira gotovo u stvarnom vremenu (svakih 15 – 20 minuta). Ako koristite Googleov Merchant API, šaljite ažuriranja dostupnosti odmah čim se zaliha promijeni. Za WooCommerce/Shopify većina dodataka za feed podržava automatsko ažuriranje dostupnosti.

→ Pročitajte cijeli vodič za ispravljanje nepodudarne dostupnosti

GTIN nedostaje ili je nevažeći VISOKO

Za proizvode s brendom Google zahtijeva važeći GTIN (EAN, UPC, ISBN, JAN). Proizvod koji bi trebao imati GTIN, a nema ga, bit će označen. Označuju se i nevažeći GTIN-ovi (pogrešna kontrolna znamenka, pogrešan format).

Kako ispraviti: GTIN-ove nabavite od proizvođača ili distributera. Provjerite GTIN-ove prije slanja (alati za provjeru kontrolne znamenke besplatno su dostupni). Za proizvode koji zaista nemaju GTIN (proizvodi po mjeri / vlastita robna marka) postavite identifier_exists na false.

→ Pročitajte cijeli vodič za ispravljanje GTIN-a

Problemi s kvalitetom slike VISOKO

Slika je premala, ima vodeni žig, sadrži promotivni tekst, zamjenska je/generička ili prikazuje više proizvoda iako se prikaz odnosi na jedan proizvod.

Kako ispraviti: ispunite Googleove minimalne zahtjeve (250 × 250 px za odjeću, 100 × 100 px za ostale kategorije) — ali za najbolji položaj na Shoppingu ciljajte na 800 × 800 px i više. Uklonite vodene žigove i promotivne natpise preko slike. Koristite bijelu ili neutralnu pozadinu. Kod odjeće proizvod treba ispunjavati najmanje 75% kadra. Kod varijanti svaka varijanta mora imati vlastitu, zasebnu sliku.

→ Pročitajte cijeli vodič za ispravljanje slika niske kvalitete

Odredišna stranica ne može se indeksirati VISOKO

Googleov alat za indeksiranje ne može pristupiti vašim odredišnim stranicama proizvoda. To blokira sustav automatske provjere cijene/dostupnosti i na kraju dovodi do neodobravanja.

Česti uzroci: robots.txt blokira Googlebot, za pregled proizvoda potrebna je prijava/provjera dobi, geoblokiranje koje isključuje Googleove alate za indeksiranje sa sjedištem u SAD-u, agresivni sustavi za otkrivanje botova (Cloudflare, Incapsula) koji blokiraju alat za indeksiranje, pogreške 404 na URL-ovima proizvoda.

Kako ispraviti: provjerite robots.txt i pobrinite se da Googlebot nije blokiran. Mogućnost indeksiranja provjerite alatom za provjeru URL-a u Google Search Consoleu. Ako koristite Cloudflare, dodajte Googlebot na popis dopuštenih. Provjerite vraćaju li svi URL-ovi proizvoda status HTTP 200.

Nedostaju podaci o dostavi VISOKO

Proizvodi bez valjanih postavki otpreme na većini tržišta ne mogu biti odobreni. Google zahtijeva da kupci troškove dostave vide prije klika.

Kako ispraviti: postavite usluge dostave u Merchant Centeru (Postavke → Otprema i povrati) ili u feed za svaki pogođeni proizvod dodajte atribut shipping. Provjerite pokrivaju li postavke otpreme sve zemlje na koje ciljate.

Netočne postavke poreza VISOKO

Uglavnom se odnosi na račune u SAD-u. Ako postavke poreza ne odgovaraju onome što stvarno naplaćujete pri završetku kupnje, proizvodi mogu biti neodobreni zbog odstupanja u cijeni.

Kako ispraviti: koristite Googleov automatski izračun poreza (Postavke → Porez), koji sam primjenjuje porezne stope američkih saveznih država. Ako koristite ručno unesene porezne stope, pobrinite se da točno odgovaraju onome što se naplaćuje pri završetku kupnje. Za račune u EU-u cijene bi već trebale uključivati PDV — zasebne postavke poreza nisu potrebne.

Problemi srednje ozbiljnosti

Ograničene kategorije — kršenja pravila za određene kategorije SREDNJE

Za neke kategorije proizvoda vrijede dodatni zahtjevi pravila. Ako prodajete u tim kategorijama, a ne ispunjavate zahtjeve, dobit ćete neodobravanja specifična za kategoriju.

Ograničene kategorije uključuju:

Alkohol: potrebna je provjera dobi pri završetku kupnje. Mora biti uključena kao funkcija odredišne stranice. Alkohol je ograničena kategorija: dopušten je samo u odobrenim zemljama, uz ograničenja.
Zdravstvo / medicinski proizvodi: nisu dopuštene nepotkrijepljene zdravstvene tvrdnje. Za proizvode na recept potrebno je uključivanje u poseban program.
Financijski proizvodi: moraju biti u skladu s pravilima oglašavanja financijskih usluga. Nisu dopuštena jamstva o prinosima.
Kockanje: potreban je Googleov certifikat za oglašavanje igara na sreću.
Oružje i srodni proizvodi: noževi, dodatna oprema za vatreno oružje — neki su potpuno zabranjeni, a za druge je potrebna usklađenost s pravilima.

→ Pročitajte cijeli vodič za ispravljanje kršenja pravila

Nedovoljni podaci o proizvodu SREDNJE

Proizvodi su odobreni, ali su označeni zbog problema s kvalitetom podataka koji štete izvedbi: generički naslovi, kratki opisi, brend nedostaje, atributi varijante nedostaju (boja/veličina kod odjeće) itd.

Kako ispraviti: provjerite kvalitetu feeda (pogledajte cijeli vodič za optimizaciju feeda). Redoslijed prioriteta: kvaliteta naslova → potpunost GTIN-a → točnost kategorije → atributi varijante → kvaliteta slike. Ispravke primijenite dodatnim feedom, bez diranja u generator primarnog feeda.

Kršenja pravila — ograničeni sadržaj SREDNJE

Proizvodi sa sadržajem koji je ograničen ili zabranjen prema Googleovim pravilima. To uključuje: sadržaj za odrasle (bez odgovarajuće oznake/certifikacije), određene dodatke prehrani, krivotvorenu robu, neovlaštenu preprodaju ulaznica.

Kako ispraviti: na kartici Zahtijeva pozornost pogledajte konkretan razlog kršenja pravila. Za sadržaj za odrasle uključite atribut za sadržaj za odrasle na proizvodima na koje se odnosi. Kod dodataka prehrani pregledajte formulacije tvrdnji i uklonite sve koje krše pravila o zdravstvenim tvrdnjama. Za preprodaju ulaznica morate biti ovlašteni partner.

Strategije masovnog ispravljanja

Kad imate stotine ili tisuće neodobrenih proizvoda, ispravljanje jednog po jednog nije izvedivo. Evo kako učinkovito pristupiti masovnom ispravljanju:

1. korak: grupirajte prema pravom uzroku

Kartica Zahtijeva pozornost probleme grupira automatski. Ali nemojte se zaustaviti na simptomu — pronađite pravi uzrok u logici generiranja feeda. „Nepodudaranje cijene” na 800 proizvoda obično znači da jedna stvar u generatoru feeda ne valja, a ne 800 zasebnih pogrešaka na proizvodima.

2. korak: ispravite na izvoru

Uvijek ispravljajte pravi uzrok, a ne pojedinačne proizvode:

Pogreška u logici generiranja feeda? Ispravite kôd/predložak koji generira vaš XML/CSV feed
Nedostaju atributi za neku kategoriju proizvoda? Dodajte atribut u CMS/bazu podataka i ponovno izvezite podatke
Loša kvaliteta slika na mnogo proizvoda? Skupno obradite slike kroz postupak optimizacije slika
Nepotpuni GTIN-ovi? Uvezite GTIN-ove iz baze dobavljača u svoju bazu podataka o proizvodima

3. korak: brzi rezultati uz dodatne feedove

Za ispravke na razini atributa koji ne zahtijevaju izmjene u glavnoj bazi podataka o proizvodima dodatni su feedovi najbrži put:

Izvezite CSV pogođenih proizvoda s njihovim ID-ovima
Dodajte ispravljene vrijednosti atributa
Učitajte ga kao dodatni feed u Merchant Centeru
Postavite prioritet tako da dodatni feed nadjača problematične vrijednosti iz primarnog feeda

4. korak: zatražite ponovni pregled

Nakon ispravka ne čekajte Googleovo sljedeće automatsko indeksiranje. Na kartici Zahtijeva pozornost otvorite problem i odaberite „Zatražite pregled”. Time se proizvodi brže ponovno procjenjuju — obično za 24 – 48 sati, umjesto da čekate sljedeći redoviti ciklus indeksiranja (3 – 7 dana).

5. korak: pratite ponavljaju li se problemi

Kad su ispravci provedeni, postavite upozorenja u Merchant Centeru kako biste znali pojavljuju li se isti problemi ponovno, a nakon svake promjene ponovno provjerite podatke u feedu (s alatom za provjeru feeda kao što je Boostora to ide brzo). Mnoge pogreške u feedu javljaju se povremeno — nakon objave novih verzija web stranice, promjena u sustavu cijena ili ažuriranja CDN-a.

Bolje spriječiti nego liječiti

Najbolji pristup neodobravanjima jest spriječiti ih. Uvedite ovo u svoju redovitu rutinu:

Svaki dan: u Merchant Centeru provjerite ima li novih problema na kartici Zahtijeva pozornost. Traje 2 minute.
Svaki tjedan: pregledajte pokazatelje stanja feeda: % odobrenih, % s upozorenjem, % neodobrenih. Istražite svako pogoršanje.
Nakon svake objave nove verzije web stranice: provjerite rade li URL-ovi proizvoda i dalje, podudaraju li se cijene i može li Google i dalje indeksirati stranice. Mnogi skokovi neodobravanja događaju se odmah nakon ažuriranja web stranice.
Nakon svake promocije ili promjene cijene: pobrinite se da ažurirane cijene stignu u feed prije promjene na web stranici ili istodobno s njom.
Svaki mjesec: potpuna provjera feeda za svih 17 ključnih atributa. Uhvatite pad kvalitete podataka prije nego što preraste u neodobravanje.