Sådan får du afviste produkter i Google Merchant Center godkendt: den komplette guide

Gå ikke i panik – de fleste afvisninger kan løses

Det er stressende pludselig at se en bølge af afviste produkter i Merchant Center, men det er sjældent en katastrofe. De fleste afvisninger hører til nogle velkendte kategorier, og for hver af dem findes der en veldokumenteret løsning. Det afgørende er at finde den egentlige årsag systematisk i stedet for at gætte.

Denne artikel er dit samlede opslagsværk for alle de almindelige typer afvisninger. Til de hyppigste problemer har vi skrevet separate trin-for-trin-guider, som du finder link til i de enkelte afsnit nedenfor.

Oversigt over alvorsgrader

Alvorsgrad	Betydning	Nødvendig handling
Kritisk	Risiko for kontosuspendering eller masseafvisning, der rammer størstedelen af kataloget	Løs inden for 24 timer
Høj	Enkelte produkter afvist, direkte påvirkning af omsætningen	Løs inden for 48–72 timer
Medium	Produktet er godkendt, men klarer sig dårligt på grund af problemer med datakvaliteten	Løs i næste optimeringsrunde

Her finder du årsagen til afvisningerne

Gå til Merchant Center → Produkter → Kræver handling. Fanen viser alle aktuelle problemer grupperet efter type. Klik på et problem for at se, hvilke produkter der er berørt, og hvilken politik eller datakvalitetsregel der er overtrådt.

Problemerne falder i to hovedkategorier:

Politikovertrædelser – Produkter, der overtræder Googles Shopping-politikker. Er overtrædelsen alvorlig nok, rammer den ofte hele kontoen.
Problemer med datakvaliteten – Produkter med attributter, der mangler, er forkerte eller er af lav kvalitet. Kan som regel rettes i feedet.

Kritiske afvisninger

Urigtige oplysninger KRITISK

En af de mest alvorlige afvisninger. Den betyder, at Googles automatiske systemer eller en manuel gennemgang har fundet tegn på, at din virksomhed eller dine produkter fremstilles vildledende. Typiske udløsere: forskellige priser i feedet og på websitet, virksomhedsoplysninger, der ikke stemmer med det, Google selv finder, salgsfremmende påstande, der er svære at dokumentere (»verdens bedste«), og en kasse, der ikke fungerer korrekt.

Sådan løser du det: Det kræver en grundig gennemgang af websitet. Sørg for, at alle priser i dit feed stemmer nøjagtigt overens med dit website. Tjek, at din »Om os«-side, kontaktside og virksomhedsoplysninger er komplette og ens overalt. Fjern superlativer fra produktbeskrivelserne. Hvis du mener, at markeringen er forkert, så indsend en anmodning om manuel gennemgang med en detaljeret forklaring.

Tidsramme: En manuel gennemgang kan tage 3–7 hverdage. Når feedet er rettet, bliver produkterne typisk godkendt automatisk igen inden for 24–48 timer.

Fejl i automatiske vareopdateringer KRITISK

Google crawler dine landingssider og retter automatisk pris- og tilgængelighedsdata, hvis de afviger fra dit feed. Bliver det ved med at slå fejl – dvs. Google ikke kan crawle dine sider eller bliver ved med at finde afvigelser – slås funktionen til automatiske opdateringer til sidst fra, og de berørte produkter afvises.

Sådan løser du det: Sørg for, at Googlebot ikke er blokeret i robots.txt. Fjern de systematiske afvigelser i pris og tilgængelighed ved at opdatere dit feed oftere. Test med værktøjet Webadresseinspektion i Google Search Console, at Google rent faktisk kan crawle dine produktsider.

Afvisninger med høj alvorsgrad

Uoverensstemmelse i pris og tilgængelighed HØJ

Googles crawlere sammenligner jævnligt dine landingssider med dataene i dit feed. Når prisen eller tilgængeligheden på dit website ikke stemmer overens med feedet, bliver produkterne afvist. Det er årsag nr. 1 til pludselige stigninger i antallet af afvisninger.

Almindelige årsager: Afrunding ved valutaomregning, forskellig logik for, om moms er med eller ej, forsinkede feedopdateringer efter prisændringer, geografisk differentierede priser, der ikke afspejles i feedet.

Sådan løser du det: Opdatér feedet oftere (mindst dagligt, helst med et supplerende feed hvert 15.-20. minut for pris og tilgængelighed). Sørg for, at feedet genereres med den samme pris- og momsberegning som dit website. Opsæt overvågning med alarmer.

→ Læs hele guiden om uoverensstemmende priser

Uoverensstemmende tilgængelighed HØJ

Dit feed siger in_stock, men din landingsside viser produktet som udsolgt (eller omvendt). Google opdager det via sin crawler og afviser de berørte produkter.

Sådan løser du det: Opsæt et supplerende feed, der opdaterer tilgængeligheden næsten i realtid (hvert 15.-20. minut). Hvis du bruger Google Merchant API, så send opdateringer af tilgængeligheden med det samme, når lagerstatus ændrer sig. Til WooCommerce/Shopify understøtter de fleste feedplugins automatisk opdatering af tilgængelighed.

→ Læs hele guiden om uoverensstemmende tilgængelighed

Manglende eller ugyldigt GTIN HØJ

For mærkevarer kræver Google et gyldigt GTIN (EAN, UPC, ISBN, JAN). Et produkt, der burde have et GTIN, men mangler det, bliver markeret. Ugyldige GTIN’er (forkert kontrolciffer, forkert format) bliver også markeret.

Sådan løser du det: Hent GTIN’erne hos din producent eller distributør. Validér GTIN’erne, før du sender dem (der findes gratis værktøjer til at tjekke kontrolcifret). For produkter, der reelt ikke har et GTIN (specialfremstillede produkter eller private label), skal du sætte identifier_exists til false.

→ Læs hele guiden om manglende eller ugyldige GTIN’er

Problemer med billedkvaliteten HØJ

Billeder, der er for små, har vandmærker, indeholder salgsfremmende tekst, er pladsholdere eller generiske billeder eller viser flere produkter, selvom annoncen kun gælder ét produkt.

Sådan løser du det: Opfyld Googles minimumskrav (250×250 px for tøj, 100×100 px for andre kategorier) – men gå efter 800×800 px eller mere for at stå bedst i Shopping. Fjern vandmærker og salgsfremmende tekst eller grafik oven på billedet. Brug hvid eller neutral baggrund. For tøj skal produktet fylde mindst 75 % af billedet. Ved varianter skal hver variant have sit eget billede.

→ Læs hele guiden om billedkvalitet

Landingssiden kan ikke crawles HØJ

Googles crawler kan ikke få adgang til dine produktsider. Det blokerer den automatiske kontrol af pris og tilgængelighed og fører til sidst til afvisning.

Almindelige årsager: Robots.txt blokerer Googlebot, login eller aldersbekræftelse kræves for at se produkterne, geoblokering, der udelukker Googles USA-baserede crawlere, aggressive botfiltre (Cloudflare, Incapsula), der blokerer crawleren, 404-fejl på produkt-URL’er.

Sådan løser du det: Tjek din robots.txt, og sørg for, at Googlebot ikke er blokeret. Brug Webadresseinspektion i Google Search Console til at teste, om siderne kan crawles. Hvis du bruger Cloudflare, så føj Googlebot til listen over tilladte bots. Kontrollér, at alle produkt-URL’er returnerer HTTP-status 200.

Manglende forsendelsesoplysninger HØJ

Produkter uden en gyldig forsendelsesopsætning kan ikke godkendes på de fleste markeder. Google kræver, at kunderne kan se fragtprisen, før de klikker.

Sådan løser du det: Opsæt forsendelsestjenester i Merchant Center (Indstillinger → Forsendelse og returnering), eller tilføj attributten shipping i dit feed for hvert berørt produkt. Sørg for, at forsendelsesopsætningen dækker de lande, du målretter mod.

Forkerte momsindstillinger HØJ

Rammer primært amerikanske konti. Hvis din momsopsætning ikke svarer til det, du rent faktisk opkræver i kassen, kan produkter blive afvist, fordi prisen ikke stemmer.

Sådan løser du det: Brug Googles automatiske momsberegning (Indstillinger → Moms), som automatisk håndterer skattesatserne i de enkelte amerikanske delstater. Bruger du manuelle satser, skal de stemme nøjagtigt med det, der opkræves i kassen. For EU-konti bør priserne i forvejen være inklusive moms – der kræves ingen separat momsopsætning.

Problemer med medium alvorsgrad

Begrænsede kategorier – politikovertrædelser i bestemte kategorier MEDIUM

Visse produktkategorier har ekstra politikkrav. Sælger du i disse kategorier uden at opfylde kravene, får du kategorispecifikke afvisninger.

Kategorier med begrænsninger omfatter:

Alkohol: Kræver aldersbekræftelse i kassen, og den skal være aktiveret som funktion på landingssiden. Alkohol er en begrænset kategori: Den er kun tilladt i godkendte lande og med begrænsninger.
Sundhed / medicinsk udstyr: Må ikke indeholde udokumenterede sundhedsanprisninger. Receptpligtige produkter kræver tilmelding til et særligt program.
Finansielle produkter: Skal overholde politikkerne for annoncering af finansielle tjenester. Må ikke love et bestemt afkast.
Gambling: Kræver Googles certificering til annoncering for gambling.
Våben og lignende: Knive, tilbehør til skydevåben – nogle er helt forbudt, andre kræver, at politikkerne overholdes.

→ Læs hele guiden om politikovertrædelser

Utilstrækkelige produktdata MEDIUM

Produkterne er godkendt, men markeret for problemer med datakvaliteten, der koster på resultaterne: generiske titler, korte beskrivelser, manglende brand, manglende variantattributter (farve/størrelse for tøj) osv.

Sådan løser du det: Lav en kvalitetsgennemgang af feedet (se den komplette guide til feedoptimering). Prioritér: titelkvalitet → GTIN-dækning → korrekt kategori → variantattributter → billedkvalitet. Brug et supplerende feed til at indføre rettelserne uden at røre ved det system, der genererer dit primære feed.

Politikovertrædelser – begrænset indhold MEDIUM

Produkter med indhold, der enten er begrænset eller forbudt efter Googles politikker. Det omfatter: voksenindhold (uden korrekt mærkning/certificering), visse kosttilskud, kopivarer, uautoriseret videresalg af billetter.

Sådan løser du det: Se den konkrete årsag til overtrædelsen på fanen »Kræver handling«. For voksenindhold skal du aktivere attributten Voksen på de relevante produkter. For kosttilskud skal du gennemgå formuleringen af påstandene og fjerne dem, der strider mod politikkerne for sundhedsanprisninger. Videresalg af billetter kræver, at du er autoriseret partner.

Sådan retter du mange produkter på én gang

Når du har hundredvis eller tusindvis af afviste produkter, giver det ikke mening at rette dem ét ad gangen. Sådan griber du en masserettelse effektivt an:

Trin 1: Gruppér efter grundårsag

Fanen »Kræver handling« grupperer problemerne automatisk. Men se ikke kun på symptomet – find den egentlige årsag i den logik, der genererer dit feed. »Uoverensstemmende pris« på 800 produkter betyder som regel, at én ting i din feedgenerator er forkert – ikke at der er 800 enkeltstående produktfejl.

Trin 2: Ret fejlen ved kilden

Ret altid grundårsagen, ikke de enkelte produkter:

Fejl i logikken, der genererer feedet? Ret koden/skabelonen, der genererer dit XML/CSV-feed
Mangler en produktkategori attributter? Tilføj attributten i dit CMS/din database, og eksportér igen
Dårlig billedkvalitet på mange produkter? Kør billederne samlet gennem en proces til billedoptimering
Mangelfulde GTIN’er? Importér GTIN’erne fra leverandørens database til din produktdatabase

Trin 3: Brug supplerende feeds til hurtige gevinster

Til rettelser på attributniveau, der ikke kræver ændringer i din centrale produktdatabase, er supplerende feeds den hurtigste vej:

Eksportér en CSV-fil med de berørte produkter og deres id’er
Tilføj de rettede attributværdier
Upload filen som et supplerende feed i Merchant Center
Indstil prioriteten, så det supplerende feed overskriver de problematiske værdier fra dit primære feed

Trin 4: Anmod om ny gennemgang

Vent ikke på Googles næste automatiske crawl, når du har rettet fejlene. Åbn problemet på fanen »Kræver handling«, og vælg »Anmod om gennemgang«. Det udløser en hurtigere revurdering af dine produkter – typisk 24–48 timer mod 3–7 dage, hvis du venter på den næste almindelige crawl.

Trin 5: Hold øje med, om fejlene vender tilbage

Når rettelserne er på plads, så opsæt underretninger i Merchant Center, der giver dig besked, hvis de samme problemer dukker op igen, og gennemgå dine feeddata igen efter hver ændring (et værktøj til feedgennemgang som Boostora gør det hurtigt). Mange feedfejl opstår periodisk – efter udrulninger på websitet, ændringer i prissystemet eller CDN-opdateringer.

Bedre at forebygge end at helbrede

Den bedste måde at håndtere afvisninger på er at undgå dem helt. Byg disse faste rutiner ind i din drift:

Dagligt: Tjek fanen »Kræver handling« i Merchant Center for nye problemer. Det tager 2 minutter.
Ugentligt: Gennemgå feedets nøgletal: andelen af godkendte produkter, advarsler og afviste produkter. Undersøg enhver forværring.
Efter hver udrulning på websitet: Kontrollér, at produkt-URL’erne stadig virker, at priserne stadig stemmer, og at Google stadig kan crawle siderne. Mange stigninger i afvisninger sker lige efter en opdatering af websitet.
Efter hvert tilbud eller hver prisændring: Sørg for, at prisopdateringerne sendes til feedet før eller samtidig med ændringen på websitet.
Månedligt: En komplet gennemgang af feedet, hvor du tjekker alle 17 nøgleattributter. Så fanger du forringelser i datakvaliteten, før de bliver til afvisninger.