Afkeuringen in Google Merchant Center oplossen: het complete handboek

Geen paniek — de meeste afkeuringen zijn op te lossen

Een golf van afgekeurde producten in Merchant Center is stressvol, maar zelden rampzalig. De meeste afkeuringen vallen in herkenbare categorieën en voor elke categorie is de oplossing goed gedocumenteerd. Het komt erop aan de oorzaak systematisch op te sporen in plaats van te gokken.

Dit artikel is je naslagwerk voor alle veelvoorkomende typen afkeuringen. Voor de problemen die het vaakst voorkomen, linken we in de betreffende sectie naar een aparte stapsgewijze handleiding.

Ernstniveaus van afkeuringen

Ernst	Betekenis	Wat je moet doen
Kritiek	Risico op opschorting van het account of massale afkeuring die het grootste deel van de catalogus treft	Binnen 24 uur oplossen
Hoog	Afkeuring van afzonderlijke producten, directe impact op de omzet	Binnen 48–72 uur oplossen
Gemiddeld	Product goedgekeurd, maar presteert ondermaats door problemen met de kwaliteit van de productgegevens	Oplossen in de volgende optimalisatieronde

Waar vind je de redenen voor afkeuring?

Ga naar Merchant Center → Producten → Vereist aandacht. Dit tabblad toont alle actuele problemen, gegroepeerd op type. Klik op een probleem om te zien welke producten het treft en welke beleidsregel of regel voor productgegevens wordt overtreden.

De problemen vallen in twee hoofdcategorieën:

• Beleidsschendingen — Producten die het Shopping-beleid van Google schenden. Als de schending ernstig genoeg is, raakt die vaak het hele account.

• Problemen met productgegevens — Producten met ontbrekende, onjuiste of kwalitatief zwakke kenmerken. Meestal op te lossen in de feed.

Kritieke afkeuringen

Verkeerde voorstelling KRITIEK

Een van de ernstigste afkeuringen. Het betekent dat de geautomatiseerde systemen of de handmatige beoordelaars van Google signalen hebben gevonden dat je bedrijf of je producten misleidend worden gepresenteerd. Veelvoorkomende aanleidingen: prijzen die verschillen tussen feed en website, bedrijfsgegevens die niet overeenkomen met wat Google elders vindt, moeilijk te verifiëren claims (“de beste ter wereld”) en een checkout die niet goed werkt.

Zo los je het op: Dit vraagt om een grondige audit van je website. Zorg dat elke prijs in je feed exact overeenkomt met je website. Zorg dat je pagina “Over ons”, je contactpagina en je bedrijfsgegevens volledig en consistent zijn. Haal overtreffende trappen uit je productbeschrijvingen. Denk je dat de markering onterecht is, dien dan een verzoek om handmatige beoordeling in met een uitgebreide toelichting.

Doorlooptijd: Een handmatige beoordeling kan 3–7 werkdagen duren. Na een correctie in de feed volgt de automatische goedkeuring meestal binnen 24–48 uur.

Fouten bij automatische artikelupdates KRITIEK

Google crawlt je landingspagina’s en corrigeert prijs- en beschikbaarheidsgegevens automatisch als die afwijken van je feed. Mislukt dat steeds — omdat Google je pagina’s niet kan crawlen of steeds afwijkingen blijft vinden — dan worden de automatische updates uiteindelijk uitgeschakeld en de betrokken producten afgekeurd.

Zo los je het op: Zorg dat Googlebot niet wordt geblokkeerd in robots.txt. Neem structurele afwijkingen in prijs en beschikbaarheid weg door je feed vaker bij te werken. Test met de URL-inspectietool van Google Search Console of Google je productpagina’s echt kan crawlen.

Afkeuringen met hoge ernst

Niet-overeenkomende prijs en beschikbaarheid HOOG

De crawlers van Google vergelijken je landingspagina’s regelmatig met de gegevens in je feed. Komt de prijs of beschikbaarheid op je website niet overeen met je feed, dan worden producten afgekeurd. Dit is de nr. 1-oorzaak van plotselinge pieken in afkeuringen.

Veelvoorkomende oorzaken: afrondingsverschillen bij valutaomrekening, verschillen in de logica voor prijzen inclusief of exclusief belasting, feedupdates die achterlopen na prijswijzigingen, prijzen per regio die niet in de feed terechtkomen.

Zo los je het op: Werk je feed vaker bij (minimaal dagelijks, idealiter met een aanvullende feed die prijs en beschikbaarheid elke 15–20 minuten bijwerkt). Zorg dat je feed prijs en belasting op dezelfde manier berekent als je website. Stel monitoringmeldingen in.

→ Lees de volledige handleiding voor een niet-overeenkomende prijs

Niet-overeenkomende beschikbaarheid HOOG

Je feed zegt in_stock, maar je landingspagina toont het product als niet op voorraad (of omgekeerd). Google ziet dit via zijn crawler en keurt de betrokken producten af.

Zo los je het op: Stel een aanvullende feed in die de beschikbaarheid bijna realtime bijwerkt (elke 15–20 minuten). Gebruik je de Google Merchant API, push beschikbaarheidsupdates dan direct zodra de voorraad verandert. Voor WooCommerce en Shopify ondersteunen de meeste feedplug-ins automatische beschikbaarheidsupdates.

→ Lees de volledige handleiding voor een niet-overeenkomende beschikbaarheid

Ontbrekende of ongeldige GTIN HOOG

Voor merkproducten vereist Google een geldige GTIN (EAN, UPC, ISBN, JAN). Een product dat een GTIN zou moeten hebben maar er geen heeft, wordt gemarkeerd. Ongeldige GTIN’s (verkeerd controlecijfer, verkeerde opmaak) worden ook gemarkeerd.

Zo los je het op: Vraag de GTIN’s op bij je fabrikant of distributeur. Valideer GTIN’s voordat je ze aanlevert (tools die het controlecijfer checken zijn gratis beschikbaar). Voor producten die echt geen GTIN hebben (maatwerk of huismerk) stel je identifier_exists in op false.

→ Lees de volledige handleiding voor GTIN-problemen

Problemen met afbeeldingskwaliteit HOOG

Te klein, voorzien van een watermerk, met promotietekst, een tijdelijke of generieke afbeelding, of meerdere producten in beeld terwijl de vermelding over één product gaat.

Zo los je het op: Voldoe aan de minimumeisen van Google (250×250px voor kleding, 100×100px voor andere categorieën) — maar mik op 800×800px of meer voor de beste plaatsing in Shopping. Verwijder watermerken en promotionele overlays. Gebruik een witte of neutrale achtergrond. Bij kleding moet het product minstens 75% van het beeld vullen. Bij varianten moet elke variant een eigen, afwijkende afbeelding hebben.

→ Lees de volledige handleiding voor afbeeldingskwaliteit

Landingspagina niet te crawlen HOOG

De crawler van Google kan je productpagina’s niet bereiken. Daardoor werkt de automatische controle van prijs en beschikbaarheid niet, en dat leidt uiteindelijk tot afkeuring.

Veelvoorkomende oorzaken: robots.txt blokkeert Googlebot, inloggen of een leeftijdscheck is nodig om producten te bekijken, geoblokkering die de in de VS gevestigde crawlers van Google buitensluit, agressieve botdetectie (Cloudflare, Incapsula) die de crawler tegenhoudt, 404-fouten op product-URL’s.

Zo los je het op: Controleer je robots.txt en zorg dat Googlebot niet wordt geblokkeerd. Test de crawlbaarheid met de URL-inspectietool van Google Search Console. Gebruik je Cloudflare, zet Googlebot dan op de allowlist. Controleer of alle product-URL’s statuscode HTTP 200 teruggeven.

Ontbrekende verzendgegevens HOOG

Producten zonder geldige verzendinstellingen kunnen in de meeste markten niet worden goedgekeurd. Google eist dat shoppers de verzendkosten zien voordat ze klikken.

Zo los je het op: Stel verzendservices in Merchant Center in (Instellingen → Verzending en retourneren) of voeg voor elk betrokken product het kenmerk shipping toe aan je feed. Zorg dat je verzendinstellingen de landen dekken waarop je je richt.

Onjuiste belastinginstellingen HOOG

Speelt vooral bij Amerikaanse accounts. Komen je belastinginstellingen niet overeen met wat je bij het afrekenen echt in rekening brengt, dan kunnen producten worden afgekeurd wegens een prijsverschil.

Zo los je het op: Gebruik de automatische belastingberekening van Google (Instellingen → Belasting), die de belastingtarieven van de Amerikaanse staten automatisch toepast. Gebruik je handmatige belastingtarieven, zorg dan dat die exact overeenkomen met wat bij het afrekenen in rekening wordt gebracht. Voor EU-accounts zijn prijzen al inclusief btw — een aparte belastinginstelling is niet nodig.

Problemen met gemiddelde ernst

Beperkte categorieën — beleidsschendingen in specifieke categorieën GEMIDDELD

Voor bepaalde productcategorieën gelden extra beleidseisen. Verkoop je in die categorieën zonder aan de eisen te voldoen, dan volgen categoriespecifieke afkeuringen.

Beperkte categorieën zijn onder meer:

• Alcohol: Leeftijdsverificatie bij het afrekenen is verplicht. Die moet als functie op de landingspagina zijn ingeschakeld. Alcohol valt onder de beperkte categorieën: het is alleen toegestaan in goedgekeurde landen, met beperkingen.

• Gezondheidszorg en medische hulpmiddelen: Geen onbewezen gezondheidsclaims. Voor receptplichtige producten is deelname aan een speciaal programma nodig.

• Financiële producten: Moeten voldoen aan het advertentiebeleid voor financiële diensten. Geen garanties over rendement.

• Kansspelen: Vereist de kansspelcertificering van Google voor advertenties.

• Wapens en aanverwante artikelen: Messen, accessoires voor vuurwapens — sommige zijn volledig verboden, voor andere moet je aan het beleid voldoen.

→ Lees de volledige handleiding voor beleidsschendingen

Onvoldoende productgegevens GEMIDDELD

Producten zijn goedgekeurd, maar gemarkeerd vanwege problemen met de gegevenskwaliteit die de prestaties drukken: generieke titels, korte beschrijvingen, ontbrekend merk, ontbrekende variantkenmerken (kleur of maat bij kleding) enzovoort.

Zo los je het op: Voer een audit van je feedkwaliteit uit (zie de complete handleiding voor feedoptimalisatie). Werk in deze volgorde: kwaliteit van de titels → volledigheid van GTIN’s → juiste categorie → variantkenmerken → afbeeldingskwaliteit. Gebruik een aanvullende feed om correcties door te voeren zonder aan je primaire feedgenerator te komen.

Beleidsschendingen — beperkte content GEMIDDELD

Producten met content die volgens het beleid van Google beperkt of verboden is. Denk aan: content voor volwassenen (zonder de juiste labels of certificering), bepaalde voedingssupplementen, namaakproducten, niet-geautoriseerde doorverkoop van tickets.

Zo los je het op: Bekijk op het tabblad Vereist aandacht de exacte reden van de beleidsschending. Bij content voor volwassenen zet je het kenmerk voor content voor volwassenen aan bij de producten waarvoor dat geldt. Bij supplementen controleer je de formulering van de claims en verwijder je alles wat het beleid voor gezondheidsclaims schendt. Voor de doorverkoop van tickets moet je een geautoriseerde partner zijn.

Strategieën om in bulk te corrigeren

Heb je honderden of duizenden afgekeurde producten, dan is ze één voor één oplossen niet te doen. Zo pak je correcties in bulk efficiënt aan:

Stap 1: Groepeer op oorzaak

Het tabblad Vereist aandacht groepeert problemen automatisch. Kijk alleen niet naar het symptoom — herleid het tot de oorzaak in de logica waarmee je feed wordt gegenereerd. Een “niet-overeenkomende prijs” bij 800 producten betekent meestal dat er één ding fout zit in je feedgenerator, niet dat er 800 losse productfouten zijn.

Stap 2: Los het op bij de bron

Los altijd de oorzaak op, niet de afzonderlijke producten:

• Bug in de logica van je feedgeneratie? Corrigeer de code of template die je XML- of CSV-feed genereert

• Ontbrekende kenmerken voor een productcategorie? Voeg het kenmerk toe aan je CMS of database en exporteer opnieuw

• Afbeeldingskwaliteit bij veel producten? Verwerk de afbeeldingen in batches via een pijplijn voor afbeeldingsoptimalisatie

• Onvolledige GTIN’s? Importeer de GTIN’s uit de database van je leverancier in je productdatabase

Stap 3: Gebruik aanvullende feeds voor snelle resultaten

Voor correcties op kenmerkniveau waarvoor je je hoofdproductdatabase niet hoeft aan te passen, zijn aanvullende feeds de snelste weg:

• Exporteer een CSV van de betrokken producten met hun ID’s

• Voeg de gecorrigeerde kenmerkwaarden toe

• Upload het bestand als aanvullende feed in Merchant Center

• Stel de prioriteit zo in dat de aanvullende feed de foute waarden uit je primaire feed overschrijft

Stap 4: Vraag een nieuwe beoordeling aan

Wacht na de correctie niet op de volgende automatische crawl van Google. Open het probleem op het tabblad Vereist aandacht en selecteer “Beoordeling aanvragen”. Je producten worden dan sneller opnieuw beoordeeld — meestal binnen 24–48 uur, tegenover wachten op de volgende reguliere crawlcyclus (3–7 dagen).

Stap 5: Let op herhaling

Zijn de correcties doorgevoerd, stel dan meldingen in Merchant Center in die je waarschuwen als dezelfde problemen terugkomen, en controleer je feeddata opnieuw na elke wijziging (met een feedaudittool zoals Boostora gaat dat snel). Veel feedfouten komen en gaan — ze duiken op na website-releases, wijzigingen in het prijssysteem of CDN-updates.

Voorkomen is beter dan genezen

De beste aanpak van afkeuringen is ze voorkomen. Neem dit op in je vaste werkroutine:

• Dagelijks: Controleer Vereist aandacht in Merchant Center op nieuwe problemen. Kost 2 minuten.

• Wekelijks: Bekijk de gezondheidscijfers van je feed: % goedgekeurd, % met waarschuwing, % afgekeurd. Zoek uit waar elke verslechtering vandaan komt.

• Na elke website-release: Controleer of product-URL’s nog werken, prijzen nog overeenkomen en Google de pagina’s nog kan crawlen. Veel pieken in afkeuringen ontstaan direct na een site-update.

• Na elke actie of prijswijziging: Zorg dat de prijsupdates in de feed vóór of tegelijk met de wijziging op de website worden doorgevoerd.

• Maandelijks: Volledige feedaudit op alle 17 belangrijke kenmerken. Zo vang je een dalende gegevenskwaliteit op voordat die tot een afkeuring leidt.