Google Merchant Center -hylkäysten korjaaminen: kattava opas

Älä hätäänny – useimmat hylkäykset voi korjata

Hylkäysaalto Merchant Centerissä on stressaava, mutta harvoin katastrofi. Useimmat hylkäykset kuuluvat tunnistettaviin luokkiin, ja jokaiseen on hyvin dokumentoitu korjaus. Tärkeintä on selvittää perimmäinen syy järjestelmällisesti eikä arvailla.

Tämä artikkeli on kattava hakuteos kaikkiin yleisiin hylkäystyyppeihin. Yleisimpiin ongelmiin on omat vaiheittaiset korjausohjeet, joihin linkitämme kunkin osion lopussa.

Hylkäysten vakavuusluokat

Vakavuus	Merkitys	Tarvittava toimenpide
Kriittinen	Tilin jäädytyksen riski tai massahylkäys, joka koskee suurinta osaa tuotevalikoimasta	Korjaa 24 tunnin kuluessa
Korkea	Yksittäisen tuotteen hylkäys, suora vaikutus myyntiin	Korjaa 48–72 tunnin kuluessa
Keskitaso	Tuote on hyväksytty, mutta menestyy heikosti tietojen laatuongelmien takia	Korjaa seuraavalla optimointikierroksella

Mistä löydät hylkäysten syyt

Valitse Merchant Center → Tuotteet → Tarvitsee huomiota. Tällä välilehdellä näkyvät kaikki nykyiset ongelmat tyypeittäin ryhmiteltyinä. Klikkaa ongelmaa, niin näet, mitä tuotteita se koskee ja mitä käytäntöä tai tietojen laatusääntöä rikotaan.

Ongelmat jakautuvat kahteen pääluokkaan:

• Käytäntörikkomukset – Tuotteet, jotka rikkovat Googlen Shopping-käytäntöjä. Riittävän vakavina ne vaikuttavat usein koko tiliin.

• Tietojen laatuongelmat – Tuotteet, joilta puuttuu määritteitä tai joiden määritteet ovat virheellisiä tai heikkolaatuisia. Yleensä korjattavissa syötteen tasolla.

Kriittiset hylkäykset

Harhaanjohtaminen KRIITTINEN

Yksi vakavimmista hylkäyksistä. Se tarkoittaa, että Googlen automaattiset järjestelmät tai tarkistajat ovat löytäneet merkkejä siitä, että yritystäsi tai tuotteitasi esitetään harhaanjohtavasti. Yleisiä syitä: syötteen ja verkkosivuston hinnat eivät täsmää, yritystiedot eivät vastaa sitä, mitä Google löytää, vaikeasti todennettavat mainosväitteet (”maailman paras”) ja kassa, joka ei toimi oikein.

Korjaustapa: Tämä vaatii verkkosivuston perusteellisen auditoinnin. Varmista, että jokainen syötteen hinta vastaa täsmälleen verkkosivustoasi. Varmista, että ”Tietoa meistä” -sivu, yhteystietosivu ja yritystiedot ovat täydelliset ja yhdenmukaiset. Poista tuotekuvauksista ylisanoja sisältävät väitteet. Jos merkintä on mielestäsi virheellinen, lähetä manuaalinen tarkistuspyyntö ja perustele se yksityiskohtaisesti.

Aikataulu: Manuaalinen tarkistus voi kestää 3–7 arkipäivää. Automaattinen uudelleenhyväksyntä syötteen korjaamisen jälkeen tapahtuu yleensä 24–48 tunnissa.

Automaattisten tuotepäivitysten virheet KRIITTINEN

Google indeksoi laskeutumissivusi ja korjaa hinta- ja saatavuustiedot automaattisesti, jos se havaitsee ristiriitoja syötteen kanssa. Jos tämä epäonnistuu toistuvasti – eli Google ei pysty indeksoimaan sivujasi tai löytää jatkuvasti ristiriitoja – se lopulta keskeyttää automaattiset päivitykset ja hylkää tuotteet, joita asia koskee.

Korjaustapa: Varmista, ettei Googlebotia ole estetty robots.txt-tiedostossa. Poista järjestelmälliset hinta- ja saatavuusristiriidat päivittämällä syötettä useammin. Testaa Google Search Consolen URL-tarkistustyökalulla, pystyykö Google oikeasti indeksoimaan tuotesivusi.

Vakavuudeltaan korkeat hylkäykset

Hinnan ja saatavuuden ristiriita KORKEA

Googlen indeksointirobotit vertaavat laskeutumissivujasi säännöllisesti syötteesi tietoihin. Kun verkkosivuston hinta tai saatavuus ei vastaa syötettä, tuotteet hylätään. Tämä on syy nro 1 äkillisiin hylkäyspiikkeihin.

Yleisiä syitä: valuuttamuunnosten pyöristykset, erot siinä, sisältyykö vero hintaan, viivästyneet syötepäivitykset hintamuutosten jälkeen ja maakohtainen hinnoittelu, joka ei näy syötteessä.

Korjaustapa: Päivitä syötettä useammin (vähintään kerran päivässä, mieluiten lisäsyötteellä hinnan ja saatavuuden osalta 15–20 minuutin välein). Varmista, että syötteen luonti käyttää samaa hinta- ja verolaskentaa kuin verkkosivustosi. Ota käyttöön valvontahälytykset.

→ Lue koko korjausohje hintaristiriitaan

Saatavuusristiriita KORKEA

Syötteesi mukaan tuote on ”in_stock”, mutta laskeutumissivulla se näkyy loppuneena (tai päinvastoin). Google huomaa tämän indeksointirobottinsa avulla ja hylkää tuotteet, joita asia koskee.

Korjaustapa: Ota käyttöön lisäsyöte, joka päivittää saatavuuden lähes reaaliajassa (15–20 minuutin välein). Jos käytät Googlen Merchant API:a, lähetä saatavuuspäivitykset heti, kun varastosaldo muuttuu. WooCommercessa ja Shopifyssa useimmat syötelisäosat tukevat saatavuuden automaattista päivitystä.

→ Lue koko korjausohje saatavuusristiriitaan

Puuttuva tai virheellinen GTIN KORKEA

Merkkituotteilta Google vaatii kelvollisen GTIN-koodin (EAN, UPC, ISBN, JAN). Tuote merkitään, jos siltä puuttuu GTIN-koodi, joka sillä pitäisi olla. Myös virheelliset GTIN-koodit (väärä tarkistusnumero, väärä muoto) merkitään.

Korjaustapa: Hanki GTIN-koodit valmistajalta tai jakelijalta. Tarkista GTIN-koodit ennen lähettämistä (tarkistusnumeron tarkistustyökaluja on saatavilla maksutta). Jos tuotteella ei todella ole GTIN-koodia (tilaustyöt, kaupan omat merkit), aseta identifier_exists-arvoksi false.

→ Lue koko GTIN-korjausohje

Kuvanlaatuongelmat KORKEA

Kuva on liian pieni, vesileimattu, siinä on mainostekstiä, se on paikkamerkki- tai yleiskuva tai siinä näkyy useita tuotteita, vaikka listaus koskee yhtä tuotetta.

Korjaustapa: Täytä Googlen vähimmäisvaatimukset (250×250 px vaatteille, 100×100 px muille kategorioille) – mutta tavoittele vähintään 800×800 px:n kokoa, jotta tuote sijoittuu Shoppingissa parhaiten. Poista vesileimat ja kuvan päälle lisätyt mainostekstit. Käytä valkoista tai neutraalia taustaa. Vaatteissa tuotteen pitäisi täyttää vähintään 75 % kuva-alasta. Jokaisella tuoteversiolla on oltava oma, erillinen kuvansa.

→ Lue koko korjausohje kuvanlaatuongelmiin

Laskeutumissivua ei voi indeksoida KORKEA

Googlen indeksointirobotti ei pääse tuotteidesi laskeutumissivuille. Tämä estää hintojen ja saatavuuden automaattisen tarkistuksen ja johtaa lopulta hylkäykseen.

Yleisiä syitä: robots.txt estää Googlebotin, tuotteiden katselu vaatii kirjautumisen tai ikävarmistuksen, maakohtainen esto sulkee pois Googlen Yhdysvalloissa toimivat indeksointirobotit, aggressiiviset bottien tunnistusjärjestelmät (Cloudflare, Incapsula) estävät indeksointirobotin tai tuotteiden URL-osoitteet palauttavat 404-virheen.

Korjaustapa: Tarkista robots.txt ja varmista, ettei Googlebotia ole estetty. Testaa indeksoitavuus Google Search Consolen URL-tarkistustyökalulla. Jos käytät Cloudflarea, lisää Googlebot sallittujen luetteloon. Varmista, että kaikki tuotteiden URL-osoitteet palauttavat HTTP-tilakoodin 200.

Puuttuvat toimitustiedot KORKEA

Tuotteita, joilla ei ole kelvollisia toimitusasetuksia, ei voida hyväksyä useimmilla markkinoilla. Google edellyttää, että ostaja näkee toimituskulut ennen klikkausta.

Korjaustapa: Määritä toimituspalvelut Merchant Centerissä (Asetukset → Toimitus ja palautukset) tai lisää syötteeseen shipping-määrite jokaiselle tuotteelle, jota asia koskee. Varmista, että toimitusasetukset kattavat kaikki kohdemaasi.

Virheelliset veroasetukset KORKEA

Koskee lähinnä yhdysvaltalaisia tilejä. Jos veroasetuksesi eivät vastaa sitä, mitä kassalla todellisuudessa veloitetaan, tuotteita voidaan hylätä hintaristiriidan takia.

Korjaustapa: Käytä Googlen automaattista verolaskentaa (Asetukset → Verot), joka hoitaa Yhdysvaltain osavaltioiden verokannat automaattisesti. Jos käytät manuaalisia verokantoja, varmista, että ne vastaavat täsmälleen kassalla veloitettavaa. EU-tileillä hintoihin pitäisi jo sisältyä ALV – erillisiä veroasetuksia ei tarvita.

Vakavuudeltaan keskitason ongelmat

Rajoitetut kategoriat – tiettyjen kategorioiden käytäntörikkomukset KESKITASO

Tietyillä tuotekategorioilla on lisävaatimuksia. Jos myyt näiden kategorioiden tuotteita täyttämättä vaatimuksia, seurauksena on kategoriakohtaisia hylkäyksiä.

Rajoitettuja kategorioita ovat muun muassa:

• Alkoholi: Kassalla vaaditaan iän varmistus, ja sen on oltava käytössä laskeutumissivulla. Alkoholi on rajoitettu kategoria: se on sallittu vain hyväksytyissä maissa ja rajoituksin.

• Terveydenhuolto ja lääkinnälliset laitteet: Perusteettomia terveysväitteitä ei saa esittää. Reseptituotteet edellyttävät liittymistä erityisohjelmaan.

• Rahoitustuotteet: Rahoituspalvelujen mainontakäytäntöjä on noudatettava. Tuotoista ei saa antaa takuita.

• Rahapelit: Edellyttää Googlen rahapelimainonnan sertifiointia.

• Aseet ja niihin liittyvät tuotteet: Veitset, ampuma-aseiden lisävarusteet – osa on kielletty kokonaan, osa edellyttää käytäntöjen noudattamista.

→ Lue koko korjausohje käytäntörikkomuksiin

Puutteelliset tuotetiedot KESKITASO

Tuotteet on hyväksytty, mutta niissä on merkittyjä tietojen laatuongelmia, jotka heikentävät tuloksia: ympäripyöreät tuotenimet, lyhyet tuotekuvaukset, puuttuva brändi, puuttuvat tuoteversioiden määritteet (vaatteiden väri ja koko) jne.

Korjaustapa: Tee tuotesyötteen laatuauditointi (katso kattava opas tuotesyötteen optimointiin). Priorisoi näin: tuotenimien laatu → GTIN-koodien kattavuus → kategorioiden tarkkuus → tuoteversioiden määritteet → kuvien laatu. Tee korjaukset lisäsyötteellä, niin sinun ei tarvitse koskea ensisijaisen syötteen generaattoriin.

Käytäntörikkomukset – rajoitettu sisältö KESKITASO

Tuotteet, joiden sisältö on Googlen käytännöissä joko rajoitettu tai kielletty. Tällaisia ovat esimerkiksi aikuisviihde (ilman asianmukaista merkintää tai sertifiointia), tietyt ravintolisät, väärennetyt tuotteet ja lippujen valtuuttamaton jälleenmyynti.

Korjaustapa: Tarkista ”Tarvitsee huomiota” -välilehdeltä käytäntörikkomuksen tarkka syy. Aikuisviihteen osalta ota kelvollisissa tuotteissa käyttöön aikuisviihdettä koskeva määrite. Ravintolisien osalta käy väitteiden sanamuodot läpi ja poista kaikki terveysväitteitä koskevien käytäntöjen vastaiset väitteet. Lippuja voit jälleenmyydä vain valtuutettuna kumppanina.

Massakorjausten strategiat

Kun hylättyjä tuotteita on satoja tai tuhansia, tuotteiden korjaaminen yksitellen ei ole käytännöllistä. Näin hoidat massakorjaukset tehokkaasti:

Vaihe 1: ryhmittele perimmäisen syyn mukaan

”Tarvitsee huomiota” -välilehti ryhmittelee ongelmat automaattisesti. Älä kuitenkaan katso pelkkää oiretta – jäljitä sen perimmäinen syy syötteen luontilogiikasta. ”Hintaristiriita” 800 tuotteessa tarkoittaa yleensä, että syötegeneraattorissasi on yksi asia pielessä, ei 800 erillistä tuotevirhettä.

Vaihe 2: korjaa lähteessä

Korjaa aina perimmäinen syy, älä yksittäisiä tuotteita:

• Virhe syötteen luontilogiikassa? Korjaa koodi tai malli, joka luo XML- tai CSV-syötteesi

• Puuttuuko tuotekategorialta määritteitä? Lisää määrite CMS:ään tai tietokantaan ja vie tiedot uudelleen

• Kuvanlaatuongelmia monessa tuotteessa? Käsittele kuvat eränä kuvien optimointiputkessa

• Puuttuvia GTIN-koodeja? Tuo GTIN-koodit toimittajan tietokannasta omaan tuotetietokantaasi

Vaihe 3: hae nopeat korjaukset lisäsyötteillä

Kun korjaus koskee määritteitä eikä vaadi muutoksia päätuotetietokantaan, lisäsyötteet ovat nopein reitti:

• Vie ongelmatuotteista CSV-tiedosto tunnuksineen

• Lisää korjatut määritearvot

• Lataa tiedosto lisäsyötteenä Merchant Centeriin

• Aseta prioriteetti niin, että lisäsyöte korvaa ensisijaisen syötteen ongelmalliset arvot

Vaihe 4: pyydä uutta tarkistusta

Älä korjauksen jälkeen odota Googlen seuraavaa automaattista indeksointia. Avaa ongelma ”Tarvitsee huomiota” -välilehdellä ja valitse ”Pyydä tarkistusta”. Tuotteesi arvioidaan silloin nopeammin uudelleen – yleensä 24–48 tunnissa, kun seuraavaa säännöllistä indeksointikierrosta joutuisi odottamaan 3–7 päivää.

Vaihe 5: seuraa, toistuvatko ongelmat

Kun korjaukset ovat voimassa, määritä Merchant Centeriin hälytykset, jotka ilmoittavat, jos samat ongelmat palaavat, ja auditoi syötteesi tiedot uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen (Boostoran kaltainen syötteen auditointityökalu nopeuttaa tätä). Monet syötevirheet ovat ajoittaisia – niitä syntyy verkkosivuston julkaisujen, hinnoittelujärjestelmän muutosten tai CDN-päivitysten jälkeen.

Ennaltaehkäisy on parempi kuin korjaaminen

Paras tapa hoitaa hylkäyksiä on estää ne ennalta. Tee näistä osa rutiinejasi:

• Päivittäin: Tarkista Merchant Centerin ”Tarvitsee huomiota” -välilehdeltä uudet ongelmat. Vie 2 minuuttia.

• Viikoittain: Käy läpi syötteen kuntomittarit: hyväksyttyjen, varoituksen saaneiden ja hylättyjen tuotteiden osuudet (%). Selvitä, mistä mahdollinen heikkeneminen johtuu.

• Jokaisen verkkosivuston julkaisun jälkeen: Varmista, että tuotteiden URL-osoitteet toimivat, hinnat täsmäävät ja Google pystyy yhä indeksoimaan sivut. Moni hylkäyspiikki syntyy heti sivustopäivityksen jälkeen.

• Jokaisen kampanjan tai hintamuutoksen jälkeen: Varmista, että syötteen hintapäivitykset lähtevät ennen verkkosivuston muutosta tai samaan aikaan sen kanssa.

• Kuukausittain: Täysi syöteauditointi kaikkia 17 keskeistä määritettä vasten. Huomaat tietojen laadun heikkenemisen ennen kuin siitä tulee hylkäys.