Cómo solucionar los rechazos de Google Merchant Center: guía completa

Que no cunda el pánico: la mayoría de los rechazos tienen solución

Ver de golpe una oleada de productos rechazados en Merchant Center es estresante, pero rara vez resulta catastrófico. La mayoría de los rechazos entran en categorías reconocibles y cada uno tiene una solución bien documentada. La clave es diagnosticar la causa raíz de forma sistemática en lugar de adivinar.

Este artículo es tu referencia principal para todos los tipos de rechazo habituales. Para los problemas más frecuentes, cada sección enlaza a una guía de solución paso a paso.

Referencia de gravedad de los rechazos

Gravedad	Significado	Acción necesaria
Crítica	Riesgo de suspensión de la cuenta o rechazo masivo de productos que afecta a la mayor parte del catálogo	Solucionar en 24 horas
Alta	Rechazo de un producto individual, impacto directo en los ingresos	Solucionar en 48-72 horas
Media	Producto aprobado pero con bajo rendimiento debido a problemas de calidad de los datos de producto	Solucionar en el siguiente ciclo de optimización

Dónde encontrar los motivos de rechazo

Ve a Merchant Center → Productos → «Requiere atención». Esta pestaña muestra todos los problemas actuales agrupados por tipo. Haz clic en cada problema para ver qué productos están afectados y qué política o norma de calidad de datos concreta se incumple.

Los problemas se organizan en dos categorías principales:

Infracciones de políticas: productos que infringen las políticas de Shopping de Google. A menudo afectan a toda la cuenta si son lo bastante graves.
Problemas de calidad de los datos: productos con atributos que faltan, son incorrectos o de baja calidad. Normalmente se pueden solucionar desde el feed.

Rechazos críticos

Información engañosa CRÍTICO

Uno de los rechazos más graves. Significa que los sistemas automatizados o los revisores manuales de Google han encontrado indicios de que tu empresa o tus productos se presentan de una forma que induce a error. Desencadenantes habituales: precios incoherentes entre el feed y el sitio web, información de la empresa que no coincide con lo que encuentra Google, afirmaciones promocionales difíciles de verificar («el mejor del mundo»), proceso de compra que no funciona correctamente.

Cómo solucionarlo: hace falta una auditoría a fondo de la web. Asegúrate de que cada precio de tu feed coincide exactamente con el de tu sitio web. Comprueba que tu página «Quiénes somos», la página de contacto y los detalles de la empresa están completos y son coherentes. Elimina las afirmaciones superlativas de las descripciones de los productos. Si crees que se trata de un error, envía una solicitud de revisión manual con una explicación detallada.

Plazos: las revisiones manuales pueden tardar de 3 a 7 días laborables. La aprobación automática tras corregir el feed suele producirse en 24-48 horas.

Fallos en las actualizaciones automáticas de artículos CRÍTICO

Google rastrea tus páginas de destino y corrige automáticamente los datos de precio y disponibilidad si detecta discrepancias con tu feed. Si esto falla una y otra vez (porque Google no puede rastrear tus páginas o sigue encontrando discrepancias), acaba suspendiendo la función de actualización automática y rechaza los productos afectados.

Cómo solucionarlo: asegúrate de que Googlebot no está bloqueado en el archivo robots.txt. Elimina las discrepancias sistemáticas de precio y disponibilidad mejorando la frecuencia de actualización de tu feed. Comprueba con la herramienta de inspección de URLs de Google Search Console que Google puede rastrear de verdad tus páginas de producto.

Rechazos de gravedad alta

Discrepancia de precio y disponibilidad ALTA

Los rastreadores de Google comprueban periódicamente tus páginas de destino frente a tus datos de producto. Cuando el precio o la disponibilidad de tu web no coinciden con el feed, los productos se rechazan. Esta es la causa n.º 1 de los picos repentinos de rechazos.

Causas habituales: redondeo en la conversión de divisas, diferencias en la lógica de inclusión/exclusión de impuestos, actualizaciones del feed retrasadas tras cambios de precio, precios segmentados geográficamente que no se reflejan en el feed.

Cómo solucionarlo: aumenta la frecuencia de actualización del feed (mínimo a diario, idealmente un feed complementario cada 15–20 minutos para el precio y la disponibilidad). Asegúrate de que la generación de tu feed usa el mismo cálculo de precios e impuestos que tu sitio web. Configura alertas de monitorización.

→ Lee la guía completa para solucionar la discrepancia de precios

Discrepancia de disponibilidad ALTA

Tu feed dice in_stock pero tu página de destino muestra el producto como agotado (o viceversa). Google lo detecta con su rastreador y rechaza los productos afectados.

Cómo solucionarlo: configura un feed complementario que actualice la disponibilidad casi en tiempo real (cada 15–20 minutos). Si usas la Merchant API de Google, envía las actualizaciones de disponibilidad en cuanto cambie el stock. Para WooCommerce/Shopify, la mayoría de los plugins de feeds admiten actualizaciones automáticas de disponibilidad.

→ Lee la guía completa para solucionar la discrepancia de disponibilidad

GTIN ausente o no válido ALTA

Para los productos de marca, Google exige un GTIN válido (EAN, UPC, ISBN, JAN). Si un producto debería tener GTIN y no lo tiene, se marca con una incidencia. Lo mismo pasa con los GTIN no válidos (dígito de control o formato incorrectos).

Cómo solucionarlo: obtén los GTIN de tu fabricante o distribuidor. Valida los GTIN antes de enviarlos (hay herramientas gratuitas de validación del dígito de control). Para los productos que realmente no tienen GTIN (personalizados o de marca propia), configura identifier_exists como false.

→ Lee la guía completa para solucionar problemas con el GTIN

Problemas de calidad de imagen ALTA

Imágenes demasiado pequeñas, con marca de agua o texto promocional, genéricas o de marcador de posición, o que muestran varios productos cuando el artículo es uno solo.

Cómo solucionarlo: cumple los mínimos de Google (250×250 px para ropa, 100×100 px para otras categorías), pero aspira a 800×800 px o más para obtener la mejor ubicación en Shopping. Elimina las marcas de agua y las superposiciones promocionales. Usa fondos blancos o neutros. Para la ropa, el producto debe ocupar al menos el 75% del encuadre. En las variantes, cada una debe tener su propia imagen.

→ Lee la guía completa para solucionar problemas de calidad de imagen

Página de destino no rastreable ALTA

El rastreador de Google no puede acceder a las páginas de destino de tus productos. Esto bloquea el sistema de verificación automática de precio y disponibilidad y acaba provocando el rechazo.

Causas habituales: el archivo robots.txt bloquea a Googlebot, se requiere inicio de sesión o verificación de edad para ver los productos, bloqueo geográfico que excluye a los rastreadores de Google con sede en EE. UU., sistemas agresivos de detección de bots (Cloudflare, Incapsula) que bloquean el rastreador, errores 404 en las URL de los productos.

Cómo solucionarlo: comprueba tu archivo robots.txt y asegúrate de que Googlebot no está bloqueado. Usa la herramienta de inspección de URL de Google Search Console para comprobar si se pueden rastrear. Si usas Cloudflare, añade Googlebot a la lista de permitidos. Verifica que todas las URL de productos devuelven el estado HTTP 200.

Falta información de envío ALTA

Los productos sin una configuración de envío válida no se pueden aprobar en la mayoría de los mercados. Google exige que los compradores puedan ver los gastos de envío antes de hacer clic.

Cómo solucionarlo: configura los servicios de envío en Merchant Center (Configuración → Envíos y devoluciones) o añade el atributo shipping a tu feed para cada producto afectado. Asegúrate de que tu configuración de envío cubre los países a los que te diriges.

Configuración de impuestos incorrecta ALTA

Afecta principalmente a las cuentas de EE. UU. Si tu configuración de impuestos no coincide con lo que cobras realmente en el proceso de compra, los productos pueden rechazarse por discrepancia de precio.

Cómo solucionarlo: usa el cálculo automático de impuestos de Google (Configuración → Impuestos), que gestiona las tasas de impuestos estatales de EE. UU. automáticamente. Si usas tasas de impuestos manuales, asegúrate de que coinciden exactamente con lo que se cobra en el proceso de compra. Para las cuentas de la UE, los precios ya deberían incluir el IVA, así que no hace falta configurar los impuestos aparte.

Problemas de gravedad media

Categorías restringidas: infracciones de políticas para categorías específicas MEDIA

Ciertas categorías de productos tienen requisitos de política adicionales. Vender en estas categorías sin cumplir los requisitos provoca rechazos específicos de la categoría.

Las categorías restringidas incluyen:

Alcohol: se requiere verificación de edad en el proceso de compra. Tiene que estar activada en la página de destino. El alcohol es una categoría restringida: solo se permite en los países aprobados y con limitaciones.
Salud y dispositivos médicos: no se pueden hacer afirmaciones de salud sin fundamento. Los productos con receta requieren la inscripción en un programa especial.
Productos financieros: deben cumplir las políticas de publicidad de servicios financieros. No se puede garantizar la rentabilidad.
Juegos de azar: requieren la certificación de Google para publicidad de juegos de azar.
Armas y productos relacionados: cuchillos, accesorios para armas de fuego… algunos están totalmente prohibidos, otros requieren el cumplimiento de políticas.

→ Lee la guía completa para solucionar infracciones de políticas

Datos de producto insuficientes MEDIA

Los productos están aprobados pero marcados por problemas de calidad de los datos que perjudican el rendimiento: títulos genéricos, descripciones cortas, falta la marca, faltan atributos de variante (color o talla para ropa), etc.

Cómo solucionarlo: haz una auditoría de calidad del feed (consulta la guía completa de optimización de feeds). Prioriza: calidad del título → GTIN completos → precisión de la categoría → atributos de variante → calidad de la imagen. Usa un feed complementario para aplicar correcciones sin tocar tu generador de feeds principal.

Infracciones de políticas: contenido restringido MEDIA

Productos con contenido restringido o prohibido por las políticas de Google. Esto incluye: contenido para adultos (sin el etiquetado o certificación adecuados), ciertos suplementos dietéticos, productos falsificados, reventa no autorizada de entradas.

Cómo solucionarlo: revisa en «Requiere atención» el motivo concreto de la infracción. Para el contenido para adultos, activa el atributo Adultos en los productos que correspondan. Para los suplementos, revisa cómo están redactadas las afirmaciones y elimina las que infrinjan las políticas sobre declaraciones de salud. Para la reventa de entradas, debes ser un socio autorizado.

Estrategias de corrección masiva

Cuando tienes cientos o miles de productos rechazados, corregirlos uno a uno no es viable. Así puedes abordar la corrección masiva de forma eficiente:

Paso 1: agrupa por causa raíz

La pestaña «Requiere atención» agrupa los problemas automáticamente. Pero no te quedes en el síntoma: llega hasta la causa raíz en la lógica de generación de tu feed. Una «discrepancia de precio» en 800 productos suele significar que hay algo mal en tu generador de feeds, no 800 errores de productos individuales.

Paso 2: soluciona en el origen

Soluciona siempre la causa raíz, no los productos individuales:

¿Error en la lógica de generación del feed? Corrige el código o la plantilla que genera tu feed XML/CSV.
¿Faltan atributos para una categoría de productos? Añade el atributo a tu CMS o base de datos y vuelve a exportar.
¿Problemas de calidad de imagen en muchos productos? Procesa las imágenes por lotes con un flujo de optimización de imágenes.
¿GTIN incompletos? Importa los GTIN de la base de datos del proveedor a tu base de datos de productos.

Paso 3: usa feeds complementarios para obtener resultados rápidos

Para corregir atributos sin tener que hacer cambios en tu base de datos de productos principal, los feeds complementarios son la vía más rápida:

Exporta un CSV de los productos afectados con sus ID.
Añade los valores de los atributos corregidos.
Súbelo como feed complementario en Merchant Center.
Ajusta la prioridad para que el feed complementario sobrescriba los valores problemáticos de tu feed principal.

Paso 4: solicita una revisión

Tras solucionarlo, no esperes al siguiente rastreo automático de Google. En la pestaña «Requiere atención», abre el problema y selecciona «Solicitar revisión». Así se lanza una reevaluación más rápida de tus productos (normalmente 24-48 horas frente a esperar al siguiente ciclo de rastreo habitual de 3 a 7 días).

Paso 5: vigila que no se repita

Una vez aplicadas las soluciones, configura alertas en Merchant Center para que te avisen si vuelven a surgir los mismos problemas, y vuelve a auditar los datos de tu feed después de cada cambio (una herramienta de auditoría de feeds como Boostora lo agiliza). Muchos errores de feed son intermitentes: aparecen tras despliegues en la web, cambios en el sistema de precios o actualizaciones de la CDN.

Más vale prevenir que curar

Lo mejor frente a los rechazos es evitar que se produzcan. Incorpora estas tareas a tu rutina:

A diario: revisa la pestaña «Requiere atención» de Merchant Center por si hay problemas nuevos. Te llevará 2 minutos.
Semanalmente: revisa las métricas de estado del feed (% de aprobados, % de advertencias, % de rechazados). Investiga cualquier deterioro.
Tras cada despliegue en la web: verifica que las URL de los productos siguen funcionando, que los precios siguen coincidiendo y que Google sigue pudiendo rastrear las páginas. Muchos picos de rechazos ocurren justo después de una actualización del sitio.
Tras cada promoción o cambio de precio: asegúrate de que las actualizaciones de precios del feed se envían antes o al mismo tiempo que el cambio en el sitio web.
Mensualmente: auditoría completa del feed con los 17 atributos clave. Detecta la pérdida de calidad de los datos antes de que acabe en un rechazo.