Jak opravit zamítnutí v Google Merchant Center: kompletní postup

Nepanikař — většina zamítnutí se dá opravit

Vlna zamítnutých produktů v Merchant Center je stresující, ale katastrofa to bývá málokdy. Většina zamítnutí spadá do známých kategorií a na každou existuje dobře popsaná oprava. Hlavní je systematicky najít skutečnou příčinu, ne hádat.

Tento článek je tvůj hlavní přehled všech běžných typů zamítnutí. Pro nejčastější problémy máme podrobné návody na opravu krok za krokem – odkazy najdeš v jednotlivých sekcích níže.

Přehled závažnosti zamítnutí

Závažnost	Význam	Potřebná akce
Kritická	Riziko pozastavení účtu nebo hromadné zamítnutí, které zasáhne většinu katalogu	Oprav do 24 hodin
Vysoká	Zamítnutí jednotlivých produktů, přímý dopad na tržby	Oprav do 48–72 hodin
Střední	Produkt je schválený, ale kvůli problémům s kvalitou dat nemá dobrý výkon	Oprav v dalším optimalizačním cyklu

Kde najít důvody zamítnutí

V Merchant Center přejdi do sekce Produkty → karta Vyžaduje pozornost. Tato karta ukazuje všechny aktuální problémy seskupené podle typu. Když na problém klikneš, uvidíš, kterých produktů se týká a jakou konkrétní zásadu nebo pravidlo kvality dat porušují.

Problémy se dělí do dvou hlavních kategorií:

Porušení zásad — Produkty, které porušují zásady pro Nákupy Google. Pokud je porušení dost závažné, často dopadne na celý účet.
Problémy s kvalitou dat — Produkty s chybějícími, nesprávnými nebo nekvalitními atributy. Obvykle se dají opravit na úrovni feedu.

Kritická zamítnutí

Zkreslování informací (kritická závažnost)

Jedno z nejvážnějších zamítnutí. Znamená, že automatické systémy Googlu nebo lidé z ruční kontroly našli signály, že tvoje firma nebo produkty jsou prezentované zavádějícím způsobem. Nejčastější důvody: nekonzistentní ceny mezi feedem a webem, firemní údaje, které neodpovídají tomu, co Google najde, propagační tvrzení, která se těžko ověřují („nejlepší na světě“), pokladna, která nefunguje správně.

Jak to opravit: Bez důkladného auditu webu se neobejdeš. Ujisti se, že každá cena ve feedu přesně odpovídá webu. Zkontroluj, že stránka „O nás“, kontakty a firemní údaje jsou úplné a navzájem se shodují. Odstraň z popisů produktů superlativy. Pokud si myslíš, že Google označil účet neprávem, pošli žádost o ruční kontrolu s podrobným vysvětlením.

Jak dlouho to trvá: Ruční kontrola může trvat 3–7 pracovních dnů. Automatické opětovné schválení po opravě feedu obvykle proběhne do 24–48 hodin.

Selhání automatických aktualizací položek (kritická závažnost)

Google prochází tvoje vstupní stránky a když zjistí nesoulad s feedem, automaticky opraví údaje o ceně a dostupnosti. Pokud to opakovaně selhává — tedy Google tvoje stránky nemůže procházet nebo pořád nachází nesoulady — nakonec automatické aktualizace pozastaví a dotčené produkty zamítne.

Jak to opravit: Ověř, že Googlebot není blokovaný v souboru robots.txt. Systematické nesoulady v ceně a dostupnosti odstraň častější aktualizací feedu. Nástrojem Kontrola URL v Google Search Console otestuj, jestli Google tvoje produktové stránky opravdu dokáže procházet.

Zamítnutí s vysokou závažností

Nesoulad ceny a dostupnosti (vysoká závažnost)

Prohledávače Googlu pravidelně porovnávají tvoje vstupní stránky s daty ve feedu. Když cena nebo dostupnost na webu neodpovídá feedu, produkty skončí zamítnuté. Je to příčina č. 1 náhlých vln zamítnutí.

Časté příčiny: zaokrouhlování při převodu měn, jiná logika započítání daně na webu a ve feedu, pozdní aktualizace feedu po změně cen, ceny podle lokality návštěvníka, které se do feedu nepromítnou.

Jak to opravit: Zvyš frekvenci aktualizací feedu: aktualizuj ho minimálně jednou denně a pro cenu a dostupnost ideálně nasaď doplňkový feed každých 15–20 minut. Zajisti, aby generátor feedu počítal cenu a daň stejně jako web. Nastav si upozornění.

→ Přečti si kompletní návod na opravu nesouladu ceny

Nesoulad dostupnosti (vysoká závažnost)

Feed uvádí „in_stock“, ale vstupní stránka ukazuje produkt jako vyprodaný (nebo naopak). Google to zjistí svým prohledávačem a dotčené produkty zamítne.

Jak to opravit: Nastav doplňkový feed, který aktualizuje dostupnost téměř v reálném čase (každých 15–20 minut). Pokud používáš Google Merchant API, posílej aktualizace dostupnosti hned, jak se změní stav skladu. U WooCommerce/Shopify většina pluginů pro feedy podporuje automatické aktualizace dostupnosti.

→ Přečti si kompletní návod na opravu nesouladu dostupnosti

Chybějící nebo neplatný GTIN (vysoká závažnost)

U značkových produktů Google vyžaduje platný GTIN (EAN, UPC, ISBN, JAN). Produkt, který by měl mít GTIN, ale nemá ho, dostane příznak chyby. Stejně tak neplatné kódy GTIN (špatná kontrolní číslice, špatný formát).

Jak to opravit: Kódy GTIN si vyžádej od výrobce nebo distributora. Před odesláním kódy GTIN ověř (nástroje na ověření kontrolní číslice jsou volně dostupné). U produktů, které skutečně nemají GTIN (vlastní výroba/privátní značka), nastav identifier_exists na false.

→ Přečti si kompletní návod na opravu GTIN

Problémy s kvalitou obrázků (vysoká závažnost)

Problémem jsou příliš malé obrázky, obrázky s vodoznakem či propagačním textem, zástupné nebo obecné obrázky a také snímky více produktů u záznamu jediného produktu.

Jak to opravit: Splň minimální požadavky Googlu (250×250 px pro oblečení, 100×100 px pro ostatní kategorie) — ale pro nejlepší umístění v Nákupech miř na 800×800 px a víc. Odstraň vodoznaky a propagační překryvy. Používej bílé nebo neutrální pozadí. U oblečení by měl produkt vyplňovat alespoň 75 % plochy obrázku. U variant musí mít každá varianta vlastní, odlišný obrázek.

→ Přečti si kompletní návod na opravu kvality obrázků

Vstupní stránka není procházitelná (vysoká závažnost)

Prohledávač Googlu se nedostane na vstupní stránky tvých produktů. Automatické ověřování ceny a dostupnosti pak nemůže fungovat a nakonec přijde zamítnutí.

Časté příčiny: robots.txt blokuje Googlebota, produkty se zobrazí jen po přihlášení nebo potvrzení věku, geoblokace odřízne prohledávače Googlu, které přistupují z USA, agresivní ochrana proti botům (Cloudflare, Incapsula) blokuje prohledávač, URL produktů vracejí chybu 404.

Jak to opravit: Zkontroluj soubor robots.txt a ověř, že Googlebot není blokovaný. K otestování procházitelnosti použij nástroj Kontrola URL v Google Search Console. Pokud používáš Cloudflare, přidej Googlebota na seznam povolených. Ověř, že všechny URL produktů vracejí stavový kód HTTP 200.

Chybějící informace o dopravě (vysoká závažnost)

Produkty bez platného nastavení dopravy na většině trhů schválením neprojdou. Google vyžaduje, aby nakupující viděli náklady na dopravu ještě před kliknutím.

Jak to opravit: Nastav služby dopravy v Merchant Center (Nastavení → Doprava a vrácení zboží), nebo u každého dotčeného produktu přidej do feedu atribut shipping. Ujisti se, že nastavení dopravy pokrývá všechny země, na které cílíš.

Nesprávné nastavení daní (vysoká závažnost)

Týká se hlavně účtů v USA. Pokud nastavení daní neodpovídá tomu, co skutečně účtuješ v pokladně, můžou být produkty zamítnuté kvůli nesouladu ceny.

Jak to opravit: Použij automatický výpočet daně od Googlu (Nastavení → Daň), který sám pracuje se sazbami daně jednotlivých států USA. Pokud máš sazby daně nastavené ručně, musí přesně odpovídat tomu, co se účtuje v pokladně. U účtů v EU by ceny už měly obsahovat DPH — samostatné nastavení daní není potřeba.

Problémy se střední závažností

Omezené kategorie — porušení zásad pro specifické kategorie (střední závažnost)

Pro určité kategorie produktů platí v zásadách další požadavky. Když v těchto kategoriích prodáváš a požadavky nesplníš, dočkáš se zamítnutí z důvodů specifických pro danou kategorii.

Mezi omezené kategorie patří:

Alkohol: V pokladně je nutné ověření věku. Musí být zapnuté jako funkce vstupní stránky. Alkohol je omezená kategorie: je povolený jen ve schválených zemích, a to s omezeními.
Zdravotnictví / zdravotnické prostředky: Nelze uvádět nepodložená zdravotní tvrzení. Produkty na předpis vyžadují zapojení do zvláštního programu.
Finanční produkty: Musí splňovat zásady inzerce finančních služeb. Nesmí slibovat garantované výnosy.
Hazardní hry: Vyžadují certifikaci Googlu pro inzerci hazardních her.
Zbraně a související zboží: Nože, příslušenství ke střelným zbraním — některé jsou zcela zakázány, jiné vyžadují dodržování zásad.

→ Přečti si kompletní návod na opravu porušení zásad

Nedostatečná produktová data (střední závažnost)

Produkty jsou schválené, ale mají nahlášené problémy s kvalitou dat, které zhoršují výkon: obecné názvy, krátké popisy, chybějící značka, chybějící atributy variant (barva/velikost u oblečení) atd.

Jak to opravit: Udělej audit kvality feedu (viz kompletní průvodce optimalizací feedu). Postupuj v tomto pořadí: kvalita názvu → úplnost GTIN → přesnost kategorie → atributy variant → kvalita obrázků. Opravy nasaď přes doplňkový feed, ať nemusíš sahat do generátoru primárního feedu.

Porušení zásad — omezený obsah (střední závažnost)

Produkty, jejichž obsah je podle zásad Googlu buď omezený, nebo zakázaný. Patří sem: obsah pro dospělé (bez řádného označení/certifikace), určité doplňky stravy, padělané zboží, neoprávněný přeprodej vstupenek.

Jak to opravit: Na kartě Vyžaduje pozornost zkontroluj konkrétní důvod porušení zásad. U obsahu pro dospělé nastav u příslušných produktů atribut Pro dospělé. U doplňků stravy projdi formulace tvrzení a odstraň všechna, která porušují zásady pro zdravotní tvrzení. Pro přeprodej vstupenek musíš být autorizovaným partnerem.

Strategie hromadných oprav

Když máš stovky nebo tisíce zamítnutých produktů, opravovat je jednotlivě nemá smysl. Takhle na hromadnou nápravu jdi efektivně:

Krok 1: Seskup problémy podle hlavní příčiny

Karta Vyžaduje pozornost seskupuje problémy automaticky. Nedívej se ale jen na příznak — dohledej jeho příčinu v logice generování feedu. „Nesoulad ceny“ u 800 produktů obvykle znamená, že je špatně jedna věc ve tvém generátoru feedu, ne 800 chyb u jednotlivých produktů.

Krok 2: Oprav chybu u zdroje

Vždy oprav hlavní příčinu, ne jednotlivé produkty:

Chyba v logice generování feedu? Oprav kód/šablonu, která generuje tvůj XML/CSV feed
Chybějící atributy pro kategorii produktů? Přidej atribut do svého CMS/databáze a proveď nový export
Kvalita obrázků u mnoha produktů? Optimalizuj obrázky dávkově
Úplnost GTIN? Importuj kódy GTIN z databáze dodavatele do své produktové databáze

Krok 3: Rychlé výsledky přes doplňkové feedy

U oprav na úrovni atributů, které nevyžadují změny v hlavní produktové databázi, jsou doplňkové feedy nejrychlejší cesta:

Exportuj CSV dotčených produktů s jejich ID
Přidej opravené hodnoty atributů
Nahraj soubor do Merchant Center jako doplňkový feed
Nastav prioritu tak, aby doplňkový feed přepsal problematické hodnoty z primárního feedu

Krok 4: Požádej o opětovnou kontrolu

Po opravě nečekej, až Google stránky znovu automaticky projde. Na kartě Vyžaduje pozornost otevři problém a zvol „Požádat o kontrolu“. Tím se spustí rychlejší přehodnocení tvých produktů — obvykle 24–48 hodin oproti čekání na další pravidelný cyklus procházení (3–7 dnů).

Krok 5: Hlídej, jestli se problémy nevracejí

Po nasazení oprav si v Merchant Center nastav upozornění, která ti dají vědět, pokud se stejné problémy objeví znovu, a po každé změně udělej nový audit dat ve feedu (s nástrojem pro audit feedu, jako je Boostora, to jde rychle). Řada chyb ve feedu se objevuje jen občas — po nasazení nové verze webu, změnách cenového systému nebo aktualizacích CDN.

Prevence je lepší než léčba

Nejlepší je zamítnutím vůbec předejít. Zařaď tyto kroky do své provozní rutiny:

Denně: Zkontroluj v Merchant Center kartu Vyžaduje pozornost, jestli se neobjevily nové problémy. Zabere to 2 minuty.
Týdně: Zkontroluj ukazatele stavu feedu: % schválených, % varování, % zamítnutých. Každé zhoršení prověř.
Po každém nasazení nové verze webu: Ověř, že URL produktů pořád fungují, ceny stále odpovídají a Google stále může procházet stránky. K mnoha nárůstům počtu zamítnutí dochází hned po aktualizaci webu.
Po každé akci nebo změně ceny: Zajisti, aby aktualizace cen ve feedu odešly dřív než změna na webu, nebo současně s ní.
Měsíčně: Kompletní audit feedu ve všech 17 klíčových atributech. Zhoršení kvality dat zachytíš dřív, než z něj bude zamítnutí.