Kako ispraviti pogrešku „Nepodudarna dostupnost proizvoda” u Google Merchant Centeru

Što je nepodudarna dostupnost proizvoda?

Do nepodudarne dostupnosti dolazi kada u feedu piše da je proizvod „in_stock”, a na odredišnoj stranici da ga nema na zalihi (ili obrnuto). Google to redovito provjerava, a nepodudaranje odmah dovodi do neodobravanja proizvoda.

To je jedna od 5 najčešćih pogrešaka u Merchant Centeru — i jedna od najskupljih, jer plaćate klikove na proizvode koji ne mogu donijeti konverziju.

Dopuštene vrijednosti dostupnosti

Google za atribut availability prihvaća točno ove vrijednosti:

in_stock — proizvod se može odmah kupiti i poslati
out_of_stock — proizvod trenutačno nije dostupan
preorder — proizvod se može naručiti, ali još nije izašao u prodaju (potreban je availability_date)
backorder — proizvoda trenutačno nema na zalihi, ali se i dalje može naručiti. Podržan je samo u nekim zemljama (ponajprije SAD); na tržištima na kojima nije podržan koristite out_of_stock i na odredišnoj stranici navedite kada proizvod ponovno stiže.

Zašto se to događa?

Zakašnjelo ažuriranje feeda — proizvod je na vašem web shopu rasprodan, a u feedu i dalje piše in_stock. To je uzrok br. 1. Primarni feedovi obično se ažuriraju jednom dnevno — a zalihe se u ta 24 sata mogu promijeniti desetke puta.
Regionalna dostupnost — proizvod je dostupan u nekim regijama, ali ne i u drugima, a feed ga navodi kao in_stock posvuda.
Zalihe po veličini/varijanti — glavni proizvod je označen kao in_stock, ali je određena varijanta (veličina, boja) rasprodana.
Nejasna odredišna stranica — na stranici piše „Za dostupnost nas kontaktirajte” — Google to tumači kao „nije jasno da je na zalihi”.
Problemi sa sinkronizacijom skladišta — više skladišta s različitim stanjem zaliha, a feed prikazuje stanje samo jednog od njih.

Kako riješiti problem

Brzo rješenje

Pogođene proizvode pronađite u Merchant Centeru → „Proizvodi” › kartica „Zahtijeva pozornost”
Za svaki proizvod provjerite stvarno stanje zaliha na web shopu
Uskladite feed sa stvarnim stanjem (ili za trenutačno ažuriranje koristite Merchant API)
Za proizvode kojih zaista nema na zalihi: postavite availability na out_of_stock — neće se prikazivati na Shoppingu, ali neće biti ni neodobreni

Trajno rješenje: prijenos dodatnih datoteka (preporučeno)

Glavni uzrok većine nepodudaranja dostupnosti je razlika između primarnog feeda koji se ažurira jednom dnevno i zaliha na vašem web shopu koje se mijenjaju u stvarnom vremenu. Tu razliku najbolje ćete ukloniti dodatnom datotekom koju u Merchant Center prenosite svakih 30 minuta (putem SFTP-a ili Google Cloud Storagea).

Dodatni feed ne zamjenjuje primarni feed — on samo prepisuje određene atribute preko primarnog feeda. Za dostupnost su vam potrebna samo 4 polja: id, price, availability i sale_price. Tako datoteka ostaje mala i brzo se generira.

Kako ga postaviti

Odaberite način prijenosa — Merchant Center dodatne datoteke prima putem SFTP-a ili prijenosom na Google Cloud Storage, a pristupne podatke dobivate u postavkama izvora podataka. Javni URL koji Merchant Center dohvaća ovdje neće poslužiti: zakazano dohvaćanje pokreće se najviše jednom dnevno.
Generirajte jednostavnu datoteku feeda — napišite skriptu koja iz vašeg sustava zaliha preuzima trenutačnu dostupnost, cijenu i akcijsku cijenu te generira minimalni CSV ili XML. Primjer CSV formata: id,availability,price,sale_price SKU-123,in_stock,29.99 EUR, SKU-456,out_of_stock,49.99 EUR, SKU-789,in_stock,99.99 EUR,79.99 EUR
Pokrećite je svakih 30 minuta — cron jobom, GitHub Actionsom, Cloud Schedulerom ili bilo kojim drugim alatom za zakazivanje zadataka ponovno generirajte datoteku i prenesite je u Merchant Center svakih 30 minuta (dodatni izvori primaju do 500 prijenosa dnevno).
Registrirajte dodatni izvor u GMC-u — u Merchant Centeru otvorite „Postavke” › „Izvori podataka” › kartica „Dodatni izvori” i ondje dodajte dodatne podatke o proizvodu. Umjesto opcije Zakazano dohvaćanje odaberite prijenos datoteke (SFTP ili Google Cloud Storage) i upišite točan naziv datoteke koju ćete prenositi. Kartica „Dodatni izvori” pojavljuje se tek kad uključite dodatak „Napredno upravljanje izvorima podataka”.
Povežite ga s primarnim feedom — pri postavljanju dodatnog feeda odaberite primarni feed na koji se odnosi. GMC će ih spojiti, a za 4 polja iz dodatnog feeda prednost će imati podaci iz dodatnog feeda.

Kada to proradi, podaci o dostupnosti u GMC-u bit će stari najviše 30 minuta — umjesto 24 sata kada imate samo primarni feed. Kod kataloga s brzim obrtajem zaliha (moda, elektronika, potrošna roba) samo to može smanjiti neodobravanja zbog dostupnosti za 80 – 90%.

Alternativa: Merchant API za ažuriranje u stvarnom vremenu

Ako trebate ažuriranja brža od minute ili imate na raspolaganju developere, Googleov Merchant API omogućuje vam da promjene dostupnosti programski pošaljete u trenutku kada se zalihe promijene. To je najpreciznija opcija, ali zahtijeva razvoj integracije s događajima u vašem sustavu zaliha. Većini trgovaca dodatna datoteka koju prenose svakih 30 minuta nudi bolji omjer troška i truda.

Praćenje na razini varijante

Ne označavajte glavni proizvod kao in_stock ako su neke varijante rasprodane. Svaka varijanta treba vlastiti redak u feedu (primarnom ili dodatnom) s vlastitim statusom dostupnosti. Dodatni feed treba imati po jedan redak za svaki SKU varijante, a ne po jedan za glavni proizvod.

Jasna poruka na odredišnoj stranici

Za artikle na zalihi koristite jasno vidljiv gumb za dodavanje u košaricu. Googleovi alati za indeksiranje na stranici traže signale da se proizvod može kupiti — nejasna poruka „Kontaktirajte nas” tumači se kao nedostupnost.

Kako spriječiti problem

Dodatna datoteka koju prenosite svakih 30 minuta — najučinkovitije trajno rješenje (detaljno opisano u odjeljku „Trajno rješenje: prijenos dodatnih datoteka”)
Pravila za prag zaliha — unaprijed postavite out_of_stock kada zalihe padnu ispod određenog praga (npr. zadnja 2 komada). Vjerojatno će se prodati prije nego što Google ponovno indeksira stranicu, a neodobravanja stoje više od kratkog izostanka sa Shoppinga.
Pratite pokrivenost zaliha — pratite koliki je % aktivnih proizvoda u feedu zaista na zalihi. Pad najavljuje mogući val nepodudaranja.
Uključite Automatic Item Updates — u GMC-u otvorite postavke → Automatska poboljšanja i uključite Automatic Item Updates (automatska ažuriranja artikala). Tako Google može sam ispraviti dostupnost na temelju strukturiranih podataka na vašim stranicama, što je zadnja sigurnosna mreža.