Obustava Google Merchant Center računa: uzroci, ponovna aktivacija i prevencija

Obustava računa zaustavlja sve

Neodobreni proizvodi su neugodni. Obustava računa problem je sasvim druge vrste. Kad vam je Merchant Center račun obustavljen, prestaje se prikazivati svaki proizvod — plaćeni Shopping oglasi, proizvodi u Performance Max kampanjama i besplatni prikazi nestaju istodobno. Prihod može pasti na nulu u roku od nekoliko sati nakon što vam e-poruka o obustavi stigne u pristiglu poštu.

Obustave su češće nego što većina oglašivača očekuje. Googleova automatizirana provedba pravila svake godine označi milijune računa, među njima i mnoge koji posluju sasvim korektno, ali imaju tehničke probleme ili probleme sa sadržajem koji aktiviraju automatske provjere.

Najčešći uzroci obustave

1. Obmanjivanje

Najširi i najčešće navođen razlog. Obuhvaća:

Web-mjesto ne navodi jasno tko stoji iza posla (nedostaju podaci za kontakt, nema adrese)
Proizvodi u feedu ne odgovaraju web-mjestu (razlike u cijeni, opisu, dostupnosti)
Promotivne tvrdnje koje se ne mogu potkrijepiti („zajamčeno najniža cijena”)
Obećanja o dostavi koja dovode u zabludu (u feedu piše „šaljemo isti dan”, a web-mjesto to ne potvrđuje)
Pravila povrata robe i novca nisu jasno navedena

Ključni uvid: Googleov alat za indeksiranje pregledava vaše web-mjesto neovisno o feedu. Ako u feedu piše 29,99 €, a na web-mjestu 39,99 €, ili je u feedu „in_stock” za proizvod koji je na stranici proizvoda (PDP) označen kao „naknadna isporuka”, takve se razlike svrstavaju pod „Obmanjivanje” — a ne samo pod pogreške u kvaliteti podataka.

2. Zaobilaženje provedbe pravila

Ovo se aktivira kad Google otkrije pokušaje zaobilaženja ranije mjere: otvaranje novog Merchant Center računa nakon obustave bez rješavanja temeljnog uzroka, korištenje druge domene koja preusmjerava na obustavljenu trgovinu ili slanje proizvoda pod drugim poslovnim identitetom koji vodi na isto web-mjesto. Ta je kategorija posebno ozbiljna i teže ju je poništiti.

3. Nepodržani Shopping sadržaj

Određene kategorije proizvoda ne mogu se oglašavati u Shopping oglasima: krivotvorena roba, opasni proizvodi (neregulirano oružje), proizvodi koji omogućuju zabranjene aktivnosti. Ako vaš feed sadrži proizvode iz tih kategorija — čak i slučajno, zbog pogrešne kategorizacije — to može pokrenuti pregled na razini računa.

4. Ponovljene netočnosti cijena i dostupnosti

Pojedinačne nepodudarnosti cijena uzrokuju neodobravanja na razini proizvoda. No raširene netočnosti cijena/dostupnosti koje upućuju na sustavno obmanjivanje mogu prerasti u mjere na razini računa. Račun na kojem 30% proizvoda ima cijene koje se ne podudaraju s odredišnim stranicama s vremenom će dobiti oznaku na razini računa.

5. Kršenje pravila za web-mjesto

HTTPS kroz cijeli postupak naplate — HTTP pri naplati razlog je za obustavu
Dostupna pravila o privatnosti — moraju biti dostupna bez prijave
Sigurno plaćanje — mora se koristiti priznati pružatelj usluga plaćanja
Web-mjesto koje radi — česti ispadi u vrijeme kad Google indeksira stranice gomilaju oznake nepouzdanosti

Neodobreni proizvodi naspram obustave računa

Neodobreni proizvodi: označeni su pojedinačni proizvodi. Ostali se i dalje prikazuju. Ispravite problem i ponovno pošaljite podatke. Obično se riješi u roku od 24 do 72 sata.
Obustava računa: prestaju se prikazivati svi proizvodi. Potrebni su službena žalba i ručni pregled. Trajanje: obično 7 do 30 dana, ponekad i dulje kod složenih slučajeva ili računa s ponovljenim kršenjima pravila.

Da je riječ o obustavi računa, znat ćete kad u Merchant Centeru vidite obavijest „Vaš je Merchant Center račun obustavljen” — uz navedeno glavno kršenje pravila.

1. korak: utvrdite uzrok prije žalbe

Najčešća pogreška je žalba poslana odmah, bez uklanjanja temeljnog problema. Googleovi recenzenti pri pregledu žalbe provjeravaju postoje li navedeni problemi i dalje. Ako problem još postoji, žalba se odbija, a vi ste uzalud potrošili jedan ciklus pregleda.

Prije žalbe:

Pažljivo pročitajte e-poruku o obustavi. Google navodi glavno kršenje pravila. To je polazna točka, a ne cijela slika.
Pogledajte svoje web-mjesto očima Googlebota. Koristite provjeru URL-a u Google Search Consoleu. Provjerite 5 do 10 stranica proizvoda, početnu stranicu i postupak naplate.
Uzmite uzorak od 20 proizvoda iz feeda i ručno provjerite: odgovara li cijena u feedu cijeni na stranici proizvoda? Odgovara li dostupnost u feedu statusu na stranici?
Provjerite sve stranice s pravilima. Pravila o privatnosti, povratu i dostavi — jesu li dostupna bez prijave?
Testirajte naplatu na mobitelu. Je li HTTPS aktivan u svakom koraku? Je li pružatelj usluga plaćanja jasno naveden?

2. korak: ispravite sve što pronađete

Ispravite sve što ste pronašli tijekom provjere — ne samo ono vezano uz navedeno pravilo. Svaku promjenu dokumentirajte s vremenom izmjene. Ta dokumentacija postaje srž vaše žalbe.

Kako napisati učinkovitu žalbu

Žalbe za Merchant Center podnose se putem funkcije „Zatraži pregled” u vašem računu. Recenzenti svaki dan obrađuju velik broj žalbi — kratak i precizan podnesak djeluje bolje od dugog pisma.

Učinkovita struktura:

Ukratko potvrdite problem s pravilima — „Račun nam je obustavljen zbog kršenja pravila o obmanjivanju.”
Točno opišite što ste pronašli — „U provjeri smo utvrdili: (a) cijene 15 SKU-ova nisu odgovarale feedu zbog kašnjenja u generiranju feeda, (b) na stranicu s pravilima povrata nije vodila poveznica iz podnožja mobilne verzije.”
Točno opišite što ste ispravili — „Učinili smo sljedeće: (a) ispravili smo skriptu za generiranje feeda tako da povlači aktualne cijene, što smo na dan [datum] provjerili na uzorku od 30 SKU-ova, (b) u predložak podnožja mobilne verzije dodali smo poveznicu na pravila povrata.”
Navedite trenutačno stanje — „Na dan [datum] sve cijene proizvoda u našem feedu odgovaraju cijenama na odredišnim stranicama, a sve obavezne stranice s pravilima dostupne su na računalu i mobitelu.”

Izbjegavajte: dugačku pozadinsku priču, emotivan ton i neodređene izjave poput „pregledali smo sve i ispravili probleme”.

Realni rokovi za ponovnu aktivaciju

Na temelju javno dostupnih podataka iz zajednice pomoći za Google Merchant Center i iskustava oglašivača:

Prva obustava zbog obmanjivanja, manji problemi: 7 do 14 radnih dana od podnošenja žalbe
Prva obustava, složena ili višestruka kršenja: 14 do 30 radnih dana
Ponovljena obustava (drugi ili treći prekršaj): 30+ radnih dana; neki slučajevi završe trajnom obustavom
Slučajevi zaobilaženja: 30 do 60+ radnih dana; ponovna aktivacija nije zajamčena

Kad pregled završi, primit ćete e-poruku. Ako je žalba odbijena, u e-poruci piše zašto (ponekad dosta neodređeno). Ne šaljite više žalbi zaredom — svaki put se vraćate na kraj reda za pregled, a postupak se ne ubrzava.

Što raditi dok čekate

Pratite druge kanale. Obustava za Shopping ne utječe na plaćene tekstne oglase na pretraživanju. Razmislite o privremenom povećanju budžeta za tekstne oglase.
Nastavite s provjerom. Iskoristite vrijeme čekanja za dodatno poboljšanje feeda i web-mjesta. Budite spremni na novu žalbu s dokumentiranim dodatnim ispravcima ako prva bude odbijena.
Ne otvarajte novi račun. Otvaranje novog Merchant Center računa s istom domenom dok traje obustava smatra se zaobilaženjem — težim kršenjem koje može završiti trajnom zabranom.

Prevencija

Održavajte cijene i dostupnost usklađenima. Dodatni feed koji cijenu/dostupnost ažurira svakih 15 do 20 minuta najučinkovitija je tehnička kontrola. Postavljanje dodatnog feeda opisujemo u vodiču za optimizaciju feeda.
Jednom godišnje provjerite pravila na web-mjestu. Pravila o privatnosti treba ažurirati kad se promijeni način obrade podataka. Zastarjela pravila čest su okidač automatskih provjera.
Svaki tjedan u Merchant Centeru pregledajte karticu „Zahtijeva pozornost” u odjeljku Proizvodi. Uočite probleme na razini proizvoda prije nego što se nagomilaju u oznake na razini računa.
Testirajte naplatu na mobitelu. Google provjerava mobilnu naplatu. Sigurnosni problemi na mobilnoj verziji čest su okidač za obustavu zbog obmanjivanja, a testiranje na računalu ih ne otkriva.