Opschorting wegens “Verkeerde voorstelling” oplossen in Google Merchant Center

Wat houdt Verkeerde voorstelling in?

Verkeerde voorstelling is de zwaarste beleidsschending in Google Merchant Center. Anders dan bij afkeuringen die losse producten raken, volgt bij Verkeerde voorstelling meestal een opschorting van het hele account — al je producten verdwijnen tegelijk uit Shopping, je advertenties worden niet meer vertoond en je omzet zakt naar nul terwijl de klok doortikt.

De formele definitie van Google: onware of misleidende beweringen doen over je bedrijf, producten of diensten, of mensen op het verkeerde been zetten — of essentiële informatie weglaten die shoppers nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen. In de praktijk valt daar alles onder, van een bedrijfsnaam die niet overeenkomt tot een afrekenproces dat niet werkt of een verlopen SSL-certificaat.

De handhavingsupdate van oktober 2025 heeft de criteria flink aangescherpt. Google zet nu strengere automatische detectie in op lokprijzen, verborgen kosten, misleidende gratis proefperiodes en patronen van prijsuitbuiting. Meer accounts die eerder een waarschuwing zouden hebben gekregen, worden nu direct opgeschort.

Gaat het om je account of om losse producten?

Stel eerst de reikwijdte vast — die bepaalt je hele herstelaanpak.

Opschorting op accountniveau — Alle producten worden uit Shopping verwijderd. Je ziet een rode banner in Merchant Center en krijgt een e-mail op je geregistreerde adres. Dit vraagt om een volledige audit en een formeel bezwaar.
Afkeuring op productniveau — Specifieke producten zijn gemarkeerd wegens Verkeerde voorstelling (bijv. een product dat een certificering claimt die het niet heeft). Die kun je vaak corrigeren en opnieuw indienen zonder formeel bezwaar.

Kijk in Merchant Center → Producten → Vereist aandacht → Instellings- en beleidsproblemen bekijken voor de markering op accountniveau, en in de productlijst op hetzelfde tabblad voor markeringen op productniveau. Zie je allebei, los dan eerst alles op voordat je op een van beide fronten bezwaar maakt.

Waardoor ontstaat een opschorting wegens Verkeerde voorstelling?

Er zijn zes hoofdcategorieën. Bij de meeste opschortingen spelen problemen in twee of meer categorieën tegelijk.

A. Problemen met je bedrijfsidentiteit

Naam komt niet overeen — De naam van je GMC-account, de naam op je website (in de header, op de Over ons-pagina, in de footer) en de naam in je Google Bedrijfsprofiel zijn niet exact gelijk. Ook kleine verschillen tellen: “Acme Inc.” vs. “Acme Inc” (ontbrekende punt) of “Acme Store” vs. “Acme” leveren markeringen op.
Geen Over ons-pagina — Google verwacht een pagina waarop staat wie je bent, waar je gevestigd bent en hoe klanten contact met je opnemen. Een summiere of ontbrekende Over ons-pagina is een sterk signaal voor Verkeerde voorstelling.
Gratis e-maildomein — Je gebruikt @gmail.com of @yahoo.com als zakelijk contactadres terwijl je je presenteert als een bonafide bedrijf.
Tegenstrijdige WHOIS-gegevens — In de WHOIS-registratie van je domein staat een andere bedrijfsnaam, een ander land of een ander contact dan op je site of in GMC.
Gekocht verlopen domein — Je hebt een domein overgenomen dat eerder van een ander bedrijf was. Wat Google over de geschiedenis van dat domein weet, past mogelijk niet bij je huidige content, waardoor onduidelijk wordt wie je bent.

B. Productdata die niet overeenkomt

Prijs feed ≠ website ≠ kassa — De prijs in je feed, de zichtbare prijs op de productpagina en de prijs bij het afrekenen verschillen allemaal. Google vergelijkt alle drie, en een verschil in welke stap dan ook leidt tot Verkeerde voorstelling.
Prijs alleen via JavaScript — Je productpagina rendert de prijs via JavaScript, maar Googlebot voert JS niet betrouwbaar uit. De bot ziet geen prijs, markeert het product als product zonder prijs, en Verkeerde voorstelling volgt.
Fouten in variantprijzen — Je levert de prijs van het basisproduct aan, maar toont op de pagina variantprijzen (duurdere maten, materiaalopties) zonder je feedvarianten bij te werken.
Verlopen sale_price_effective_date — Je feed bevat nog een sale_price-veld met een sale_price_effective_date-periode die al voorbij is, terwijl de aanbiedingsprijs niet meer op de pagina staat. De feed zegt aanbieding, de pagina toont de volle prijs.

C. Misleidende acties

Onechte afteltimers — Een timer “Deal eindigt over 2:47:33” die bij elk bezoek aan de pagina opnieuw begint. De crawlers van Google bezoeken de pagina herhaaldelijk en merken dit op.
Opgeblazen van-prijzen — Een korting als “Was $ 200, nu $ 99” tonen terwijl $ 200 geen prijs is die je vóór de korting echt hebt gehanteerd. In de EU eist de Omnibusrichtlijn bovendien dat die van-prijs de laagste prijs is die je in de 30 dagen vóór de korting hebt gehanteerd.
Couponcodes die niet werken — Je adverteert in je Shopping-advertentie of productbeschrijving met een couponcode die bij het afrekenen niet werkt.
Verborgen minimumbedrag voor gratis verzending — Je adverteert in je feed met “Gratis verzending”, maar hanteert een minimaal bestelbedrag dat pas bij het afrekenen zichtbaar wordt.

D. Ontbrekend of ontoereikend beleid

Google eist specifieke, gedetailleerde beleidspagina’s — geen algemene standaardteksten. Dit moet er per pagina in staan:

Retourbeleid moet bevatten: de retourtermijn (exact aantal dagen), de voorwaarden waaronder retour mogelijk is (verzegeld, ongeopend enz.), wie de retourzending betaalt, hoe je terugbetaalt (oorspronkelijke betaalmethode, tegoedbon enz.), hoe lang de terugbetaling duurt en hoe een klant een retour aanmeldt (formulier, e-mail, telefoon). Ontbreekt een van deze onderdelen, dan is dat grond voor een markering wegens Verkeerde voorstelling.

Verzendbeleid moet bevatten: levertijden per verzendmethode, kosten (of hoe die worden berekend), welke vervoerders je gebruikt, geografische beperkingen (landen/regio’s waar je niet naartoe verzendt) en de verwerkingstijd tot verzending.

Privacybeleid moet aanwezig zijn en correct beschrijven welke gegevens je verzamelt en wat je ermee doet — zeker als je een kassa, een aanmelding voor een nieuwsbrief of welk formulier dan ook hebt.

Algemene voorwaarden horen aankoopvoorwaarden, garantievoorwaarden, geschillenbeslechting en het toepasselijk recht te dekken. Hierop wordt minder streng gecontroleerd dan op de drie hiervoor, maar als ze ontbreken, is dat een negatief signaal.

E. Technische problemen

SSL ontbreekt of is verlopen — Elke pagina in je afrekenproces (of je hoofddomein) zonder HTTPS geeft meteen een negatief vertrouwenssignaal.
404’s op product- of beleidspagina’s — Geeft een productpagina waarnaar je feed linkt een 404, of werkt de URL van je retourbeleid niet, dan beschouwt Google dat als misleidend (je linkt naar een beleid, maar de link leidt nergens heen).
Afrekenen werkt niet — Google test of een aankoop echt kan worden afgerond. Een kapotte winkelwagen, een betaalformulier dat foutmeldingen geeft of een kassa waarvoor je eerst moet inloggen, zijn allemaal rode vlaggen.
Placeholdertekst — “Lorem ipsum”, “Jouw winkelnaam hier” of sjabloontekst die nooit is vervangen, geeft aan dat de site geen echt bedrijf is.
Pop-ups die content blokkeren — Een agressieve pop-up die de toegang tot productinformatie of beleid blokkeert voordat de bezoeker die kan zien.
Zeer trage site — Het is geen gedocumenteerde directe oorzaak van afkeuring, maar een zeer trage productpagina kan Google hinderen bij het crawlen en bij het toetsen van prijs/beschikbaarheid aan de feed. Het oplossen waard voor crawlbaarheid en conversiepercentage, maar niet het eerste waar je achteraan gaat bij Verkeerde voorstelling.

F. Handhavingsupdate van oktober 2025

Google heeft de definitie in oktober 2025 uitgebreid, zodat die nu expliciet ook dit dekt:

Lokaanbiedingen — Een specifiek product voor een bepaalde prijs adverteren en de bezoeker bij aankomst een ander (meestal minderwaardig) product of een hogere prijs tonen
Verborgen kosten bij het afrekenen — Elke verplichte toeslag (afhandeling, service, verzekering) die niet wordt vermeld vóór de overzichtspagina van de bestelling
Misleidende gratis proefperiodes — Aanbiedingen met een “gratis proefperiode” waarbij de facturering direct begint of opzeggen bewust moeilijk is gemaakt
Prijsuitbuiting — Extreme prijspieken bij veelgevraagde producten tijdens tekorten (algoritmisch opgespoord)

Diagnose in 6 fasen

Doorloop de fasen in deze volgorde. Sla er geen over omdat je denkt dat je de oorzaak al kent — schendingen in meerdere categorieën komen vaker voor dan schendingen met één oorzaak.

Fase 1: Bepaal de reikwijdte

Accountniveau of productniveau? Kijk zowel bij de problemen op accountniveau (Producten → Vereist aandacht → Instellings- en beleidsproblemen bekijken) als bij de problemen op productniveau op hetzelfde tabblad. Lees de e-mail met de melding van Google helemaal door — daarin staan soms verwijzingen naar specifiek beleid die de categorie verder afbakenen.

Fase 2: Controleer je bedrijfsidentiteit (30–60 minuten)

Vergelijk alle vier de bronnen:

De naam van je GMC-account (Instellingen → Bedrijfsgegevens)
Je website: header, footer, Over ons-pagina en contactpagina
Google Bedrijfsprofiel (als je er een hebt)
De WHOIS-registratie van je domein (gebruik een openbare WHOIS-lookup)

Elke naam, elk adres en elk telefoonnummer moet in alle vier exact gelijk zijn. Noteer elk verschil — ook kleine — en los ze allemaal op.

Fase 3: Controleer je beleid (60 minuten)

Loop elke verplichte beleidspagina na op alle onderdelen die voor dat type beleid vereist zijn. Controleer of elke pagina: bestaat en laadt (geen 404), op elke pagina vanuit de footer gelinkt is, alle vereiste onderdelen bevat en geschreven is voor jouw bedrijf (geen gekopieerde standaardtekst met placeholders).

Fase 4: Controleer je productdata

Controleer steekproefsgewijs minstens 20 producten uit verschillende categorieën:

Haal je gestructureerde data door de Rich Results Test van Google — welke prijs en beschikbaarheid leest Google werkelijk uit?
Vergelijk dat met je feed en met de zichtbare prijs op de pagina
Kijk of er nog producten zijn met een verlopen sale_price_effective_date
Controleer of de prijzen per variant kloppen: selecteer elke variant op de pagina en check of de getoonde prijs overeenkomt met de feedregel voor die SKU

Fase 5: Technische audit

Controleer je domein in Safe Browsing van Google — een gemarkeerd domein is direct een probleem
Controleer robots.txt — blokkeer je Googlebot per ongeluk voor productpagina’s of beleidspagina’s?
Laat een check op kapotte links over je site lopen (vooral de URL’s van beleidspagina’s en de landingspagina-URL’s van producten in je feed)
Test je site op een mobiel apparaat: werkt het afrekenen? Zijn beleidspagina’s bereikbaar zonder dat pop-ups ze blokkeren?
Doe een testaankoop (of doorloop het afrekenproces tot en met het invullen van de betaalgegevens, zonder te bevestigen). Worden alle kosten getoond vóór de laatste bevestigingspagina?
Controleer het SSL-certificaat van je hoofddomein en je afrekendomein (die kunnen verschillen als je een gehoste winkelwagen gebruikt)

Fase 6: Documenteer alles

Maak een screenshot voordat je iets wijzigt, en na de wijziging nog een. Leg de URL, het gewijzigde element en de datum/tijd vast. Deze documentatie is je bewijs voor het bezwaar — vage bezwaren worden afgewezen, specifieke bezwaren met bewijs slagen.

Zo verloopt het bezwaar

Twee soorten bezwaar

“Ik heb het probleem opgelost” — Kies dit als je erkent dat de schending er was en je die hebt gecorrigeerd. Dit is het juiste type voor de overgrote meerderheid van de gevallen van Verkeerde voorstelling. Noem in je bezwaar elke specifieke oplossing, met URL en datum.

“Ik ben het niet eens met het probleem” — Kies dit alleen als je er echt van overtuigd bent dat de opschorting een vergissing is en het gemarkeerde probleem niet bestaat. Daarvoor heb je sterk bewijs nodig (screenshots, verificatie door derden) en de lat ligt veel hoger. Een afgewezen bezwaar van het type “Ik ben het niet eens” schaadt je kansen bij latere beoordelingen extra.

Wanneer dien je het in?

Wacht minimaal 7 dagen nadat je alles hebt opgelost voordat je bezwaar indient. De crawlers van Google hebben tijd nodig om je site opnieuw te bezoeken en de wijzigingen te zien. Dien je de dag na je correcties al bezwaar in, dan zien de beoordelaars bij hun controle nog dezelfde problemen — het bezwaar wordt afgewezen, je hebt een poging verspild en voor de volgende poging geldt een langere wachttijd.

Voor categorieën met beperkingen (supplementen, cosmetica, financiële producten, producten voor volwassenen): wacht 14–21 dagen na je correcties voordat je bezwaar maakt. Deze categorieën worden grondiger handmatig beoordeeld.

Hoe vaak kun je bezwaar maken?

In de praktijk heb je ongeveer 3 pogingen voordat de wachttijden onwerkbaar lang worden. Elk afgewezen bezwaar maakt het volgende lastiger — het systeem van Google markeert accounts met meerdere afgewezen bezwaren als hoger risico, beoordelaars worden sceptischer en de wachttijden worden langer. Behandel elk bezwaar alsof het je laatste is.

Een sterke bezwaarbrief schrijven

Ga naar Merchant Center → Producten → Vereist aandacht → Instellings- en beleidsproblemen bekijken, kies “Ik heb het probleem opgelost” of “Ik ben het niet eens met het probleem” en selecteer daarna Beoordeling aanvragen. In je bezwaar:

Erken je het probleem — Ga niet in discussie en stel je niet defensief op. Begin met “We hebben de volgende problemen gevonden die tot deze opschorting hebben geleid:”
Noem je specifieke wijzigingen met exacte URL’s en datums. “We hebben op 15 april een retourbeleidspagina toegevoegd op example.com/returns met [volledige lijst van vereiste onderdelen].” Niet: “We hebben ons beleid bijgewerkt.”
Lever je bewijs — Verwijs naar je screenshots van voor en na. Laat het beoordelingsformulier in GMC bijlagen toe, gebruik die dan.
Blijf je beknopt en professioneel — Eén gerichte pagina werkt beter dan drie wijdlopige. Beoordelaars behandelen tientallen bezwaren per dag.
Sluit je af met een bevestiging — “We hebben onze hele site gecontroleerd op naleving van het beleid van Google en zijn ervan overtuigd dat alle gevonden en aanverwante problemen zijn opgelost.”

Na het indienen

Dien geen tweede bezwaar in zolang het eerste in behandeling is. Neem in de eerste 7 dagen geen contact op met de Google-support om naar de status te vragen. Eén bezwaar, en dan wachten.

Hoe lang duurt het?

Wees realistisch over de doorlooptijd:

Alleen afkeuring op productniveau: 24–48 uur na correctie en opnieuw indienen
Accountniveau, eerste opschorting: 8–14 werkdagen na een volledig, goed gedocumenteerd bezwaar
Accountniveau, meerdere rondes: 3–6 weken in totaal
Categorieën met beperkingen: 4–8 weken
Herhaalde of meerdere schendingen: maanden, of permanent

In de ervaring van bureaus duurt volledig herstel van een account doorgaans enkele weken tot een maand zodra de problemen zijn opgelost en een bezwaar is goedgekeurd. Houd daar rekening mee in je omzetprognoses — de precieze doorlooptijd hangt af van het type schending en de kwaliteit van het bezwaar.

De 10 meest gemaakte fouten

Te vroeg bezwaar maken — Indienen voordat alles is opgelost. De crawlers van Google controleren je site op het moment van beoordeling.
Een nieuw GMC-account aanmaken tijdens de opschorting — Daarmee activeer je “Circumventing Systems” (systemen omzeilen), een aparte en zwaardere schending. Nieuwe accounts die aan een opgeschort account gekoppeld zijn, krijg je vrijwel nooit meer hersteld. Doe dit nooit.
Beleidssjablonen kopiëren en plakken — Algemene standaardteksten waar “[Jouw winkelnaam]” nog in staat, of beleid dat niet past bij je werkelijke bedrijfsmodel (bijv. een verkoper van digitale producten met een retourbeleid voor fysieke goederen).
Basisprijs in plaats van variantprijs — De prijs van de goedkoopste variant aanleveren voor een hoofdproduct terwijl op de pagina de duurdere varianten worden getoond.
Prijs alleen via JavaScript — Prijzen die via JS worden gerenderd en die Googlebot niet kan lezen. Gebruik server-side rendering, of gestructureerde data in JSON-LD als fallback.
Verlopen sale_price_effective_date — De feed bevat nog een sale_price van de actie van vorige maand. Verwijder die of stel een actuele periode in.
Afwijkende leestekens in de bedrijfsnaam — “Inc.” vs. “Inc”, “LLC” vs. “L.L.C.”, “Co.” vs. “Co”. Het lijkt onbelangrijk, maar geautomatiseerde identiteitscontroles pikken het op.
Bezwaar maken voordat Google opnieuw heeft gecrawld — Op maandag corrigeren en op dinsdag bezwaar maken. Wacht minimaal 7 dagen.
Vage bezwaartekst — “We hebben ons beleid gecontroleerd en bijgewerkt volgens de richtlijnen van Google.” Daar heb je niets aan. Beoordelaars hebben specifieke details nodig.
Automatische artikelupdates uitgeschakeld — Dit is een vangnet waarmee Google beschikbaarheid en prijzen zelf corrigeert op basis van je gestructureerde data. Zet je het uit, dan haal je je eigen bescherming weg.

Checklist om opschorting te voorkomen

Gebruik deze checklist in vijf categorieën om toekomstige opschortingen te voorkomen:

Feedhygiëne

Schakel automatische artikelupdates in (GMC-instellingen → Automatische verbeteringen)
Stel regels in voor voorraaddrempels: is de voorraad < 2 stuks, zet availability dan automatisch op out_of_stock
Vernieuw de primaire feed minstens eenmaal per dag, de aanvullende feed elke 30–60 minuten
Controleer wekelijks op verlopen sale_price_effective_date-velden
Valideer maandelijks de gestructureerde data op je productpagina’s met de Rich Results Test

Bedrijfsidentiteit

Controleer elk kwartaal: GMC-naam, websitenaam, Google Bedrijfsprofiel, WHOIS — alles moet overeenkomen
Werk WHOIS bij als je bedrijfsnaam of adres verandert
Gebruik een e-mailadres op je eigen bedrijfsdomein voor je GMC- en Google Ads-accounts

Beleidspagina’s

Controleer elk kwartaal je beleid — lees elke beleidspagina opnieuw en ga na of die je huidige werkwijze nog correct beschrijft
Test elk kwartaal alle URL’s van beleidspagina’s in je feed en in je footerlinks
Na elke verandering in je bedrijf (nieuwe vervoerder, nieuwe retourtermijn, nieuwe landen) — werk je beleid binnen 30 dagen bij

Acties

Gebruik alleen afteltimers met een echte deadline die niet opnieuw begint
Controleer voordat je een van-prijs instelt of het product 30+ dagen aaneengesloten voor die prijs is verkocht
Test alle geadverteerde couponcodes voordat campagnes live gaan
Vermeld het minimale bestelbedrag voor gratis verzending op dezelfde pagina waar je gratis verzending adverteert

Technische gezondheid

Herinneringen voor verlenging van je SSL-certificaat (zet 30 dagen voor de vervaldatum een melding in je agenda)
Scan maandelijks je productpagina’s en beleidspagina’s op kapotte links
Controleer wekelijks het tabblad Vereist aandacht in GMC — voorkom dat markeringen op productniveau zich opstapelen tot patronen op accountniveau
Test maandelijks het hele afrekenproces (in winkelwagen → verzending → betaalpagina — controleer of alle kosten worden getoond)