Spedizione [shipping] in Google Shopping: impostazioni per singolo prodotto e badge di spedizione gratuita

Cos’è l’attributo shipping?

L’attributo shipping fornisce informazioni sulla spedizione a livello di prodotto che hanno la precedenza sulla configurazione della spedizione a livello di account in Google Merchant Center. È un attributo di gruppo complesso che contiene più sottoattributi: il paese di destinazione, il nome del servizio, il prezzo di spedizione e le componenti del tempo di consegna (tempo di elaborazione e tempo di transito). Insieme, questi sottoattributi indicano a Google esattamente quanto costa la spedizione per un prodotto e quanto tempo richiede la consegna, informazioni che Google mostra direttamente negli annunci Shopping.

Quando il prezzo di spedizione è zero, Google mostra automaticamente un badge «Spedizione gratuita». Quando sono inclusi i tempi di elaborazione e di transito, Google mostra una data di consegna stimata (ad es. «Arriva entro giovedì 17 aprile»). Sono entrambe tra le leve più efficaci per aumentare il CTR in Shopping e non richiedono costi aggiuntivi né approvazioni: bastano dati di spedizione accurati nel tuo feed prodotti.

Specifiche tecniche

I sottoattributi nel dettaglio

Dove vengono mostrati i dati di spedizione

• Annunci Google Shopping — Badge di spedizione gratuita — Quando il prezzo di spedizione è 0, un’annotazione ben visibile «Spedizione gratuita» appare nel riquadro della scheda del prodotto. Questo badge viene mostrato indipendentemente dalla categoria del prodotto ed è una delle annotazioni di Shopping più notate. Gli studi dimostrano che le schede con «Spedizione gratuita» ottengono un CTR superiore del 10–20% rispetto a schede identiche senza questa annotazione, anche quando i prezzi si equivalgono (costo di spedizione assorbito vs spedizione gratuita esplicita).

• Annunci Google Shopping — Stima di consegna — Quando fornisci i sottoattributi del tempo di elaborazione e del tempo di transito, Google calcola e mostra una data di consegna stimata (ad es. «Ricevilo entro gio 17 apr»). Google combina la data corrente, il calendario dei giorni lavorativi e i tuoi parametri di tempo per generare un intervallo di date preciso, che crea urgenza d’acquisto e riduce l’incertezza che frena l’acquisto.

• Schede gratuite — Sia il badge di spedizione gratuita sia la stima di consegna compaiono nelle schede gratuite della scheda Shopping, con lo stesso vantaggio sul CTR e a CPC zero.

• Card prodotto di Performance Max — I posizionamenti Shopping di PMax ereditano i dati di spedizione dal tuo feed. Nelle card prodotto di PMax, i prodotti con spedizione gratuita e stime di consegna mostrano queste annotazioni dove il layout di Google lo consente.

Spedizione gratuita: livello di prodotto vs livello di account

La spedizione gratuita si può configurare in due punti:

• Livello di account (impostazioni di spedizione di GMC) — Si applica a tutti i prodotti che non hanno impostazioni specifiche a livello di prodotto. Ideale per i negozi in cui tutti i prodotti vengono spediti gratis.

• Livello di prodotto (attributo shipping con price = 0) — Si applica solo a prodotti specifici. Ideale per i negozi in cui solo alcuni prodotti vengono spediti gratis (ad es. prodotti al di sopra di una soglia di peso o SKU specifici in promozione).

La spedizione a livello di prodotto ha sempre la precedenza su quella a livello di account. Usa il livello di account per la regola, il livello di prodotto per le eccezioni.

Badge di velocità di consegna

I programmi di badge di velocità di consegna di Google offrono ulteriori segnali visivi a chi spedisce velocemente:

• Badge «Consegna rapida» — Disponibile quando il tuo tempo di consegna tipico (elaborazione + transito) è significativamente più veloce della media della categoria. Richiede tempi di elaborazione rapidi indicati in modo coerente nel feed e prestazioni di consegna verificate.

• Annotazione «Ricevilo entro [data]» — Generata automaticamente dai tempi minimi/massimi di elaborazione + transito. Più precisi e ristretti sono i tuoi intervalli di tempo, più specifica e credibile sarà la data mostrata. Intervalli eccessivamente ampi («3–10 giorni») producono annotazioni vaghe che non creano urgenza.

Regole (cosa impone Google)

• Il prezzo di spedizione deve corrispondere al checkout — Il costo di spedizione nel feed deve corrispondere a quanto addebitato all’acquirente al checkout. Le discrepanze fanno scattare la disapprovazione per «mancata corrispondenza del prezzo di spedizione», con la stessa gravità di una mancata corrispondenza del prezzo.

• Il codice paese deve essere un codice ISO 3166-1 valido — Usa codici a due lettere (DE, GB, US, FR, IT) e non nomi di paesi («Germania», «Regno Unito»).

• Formato del prezzo — Numero + spazio + codice valuta ISO 4217 (ad es. 0 EUR, 5.99 GBP). Nessun simbolo di valuta.

• I tempi di elaborazione e di transito devono essere numeri interi non negativi — Frazioni o valori negativi vengono rifiutati.

• min deve essere ≤ max — min_handling_time non può superare max_handling_time; lo stesso vale per i tempi di transito.

• Deve corrispondere alle prestazioni di consegna effettive — Google verifica la velocità di spedizione dichiarata confrontandola con i dati di consegna reali provenienti dalle recensioni dei commercianti e da altri segnali. Una velocità di spedizione sistematicamente sovrastimata (ad es. promettere la consegna in 1 giorno quando la consegna effettiva richiede 4 giorni) può comportare la rimozione del badge di velocità di spedizione.

Best practice

• Includi sempre i tempi di elaborazione e di transito se vuoi le stime di consegna — Il solo prezzo di spedizione (anche se impostato su gratuito) non attiva le stime della data di consegna. Devi includere tutti e quattro i sottoattributi di tempo: min/max elaborazione + min/max transito.

• Sii prudente con gli intervalli dei tempi di elaborazione — Imposta max_handling_time sul 95° percentile del tuo tempo di elaborazione, non sulla media. Se il 95% degli ordini parte entro 2 giorni ma a volte ne servono 3, imposta il max a 3. È rispettando sempre il tempo dichiarato che costruisci con Google il segnale di fiducia sulla velocità di consegna.

• Imposta il tempo di elaborazione = 0 se puoi spedire lo stesso giorno per gli ordini effettuati prima di un orario limite — Se gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono spediti lo stesso giorno, min_handling_time può essere 0. Indica chiaramente l’orario limite nelle impostazioni di spedizione per evitare stime dei tempi di elaborazione gonfiate.

• Usa la spedizione a livello di prodotto per articoli pesanti o fuori misura — Se hai la spedizione gratuita a livello di account ma addebiti un extra per gli articoli pesanti, usa l’attributo shipping a livello di prodotto per sovrascriverla con il costo corretto per quegli SKU. Così eviti che il badge di spedizione gratuita compaia su prodotti la cui spedizione in realtà non è gratuita.

• Allinea i dati di spedizione in tutti i mercati — Se vendi in più paesi, invia una voce di spedizione separata per paese con tariffe locali accurate. Gli acquirenti in DE dovrebbero vedere le tariffe di spedizione tedesche, non quelle del Regno Unito. La valuta e il codice paese devono entrambi corrispondere al mercato di destinazione.

Impatto sulle prestazioni

• Aumento del CTR del badge di spedizione gratuita — La «Spedizione gratuita» è uno dei principali segnali di conversione nell’e-commerce. In Shopping in particolare, il badge aggiunge un’evidente differenziazione visiva rispetto ai concorrenti senza spedizione gratuita. Miglioramenti del CTR del 10–25% per i prodotti con badge di spedizione gratuita sono ben documentati in tutte le categorie.

• La stima di consegna riduce l’ansia da acquisto — Gli acquirenti che possono vedere «Arriva entro giovedì» prima di cliccare sanno esattamente cosa aspettarsi. Questo riduce uno dei principali ostacoli all’acquisto (l’incertezza sulla velocità di consegna) e migliora sia il CTR che il tasso di conversione post-clic. L’effetto è più forte per gli acquisti legati a occasioni (regali di compleanno, acquisti per eventi) in cui i tempi di consegna sono un requisito fondamentale.

• Differenziazione competitiva a costo aggiuntivo zero — A differenza degli asset degli annunci che richiedono un investimento aggiuntivo nell’offerta, le annotazioni di spedizione vengono generate automaticamente dai dati del feed. Tra due concorrenti con prodotti e prezzi identici, quello con dati di spedizione corretti otterrà sistematicamente un CTR più alto dell’altro.

• Segnale di fiducia per i nuovi clienti — Le stime di consegna comunicano credibilità operativa. Gli acquirenti che non hanno mai acquistato da te prima sono rassicurati da impegni di consegna specifici e verificabili. Questo è particolarmente prezioso per i commercianti più piccoli che competono contro brand affermati nei risultati di Shopping.

Errori comuni

• Indicare la spedizione gratuita nel feed ma addebitare la spedizione al checkout (mancata corrispondenza del prezzo → disapprovazione)

• Omettere i tempi minimi/massimi di transito e di elaborazione: nessuna stima di consegna mostrata anche quando la spedizione è gratuita

• Usare nomi di paesi invece di codici ISO 3166-1 (rifiutati silenziosamente o interpretati male)

• Impostare tempi di elaborazione irrealisticamente ristretti per sbloccare il badge di consegna rapida: porta a violazioni delle prestazioni di consegna

• Non aggiornare gli attributi di spedizione quando le tariffe di spedizione cambiano stagionalmente o durante i periodi di punta

• Inviare una sola voce di spedizione, per un solo paese, quando si vende in più mercati (gli acquirenti degli altri paesi non vedono le informazioni di spedizione: si ricade sulle impostazioni dell’account oppure non compare nulla)

• Usare l’attributo shipping per mostrare la spedizione gratuita su prodotti che hanno soglie di spedizione gratuita basate sul valore dell’ordine: il feed deve riflettere la tariffa specifica del prodotto, non la tariffa condizionale

Suggerimenti avanzati

• Usa l’attributo shipping per eseguire test A/B sui messaggi di spedizione gratuita — Durante una promozione di spedizione gratuita, imposta tramite un feed supplementare il prezzo di spedizione = 0 per un sottoinsieme di prodotti e confronta il CTR e il tasso di conversione rispetto al gruppo di controllo (prezzo di spedizione standard) nello stesso periodo. Questo ti fornisce dati quantificati sull’impatto del badge di spedizione gratuita nella tua categoria e nel tuo mercato specifici prima di cambiare in modo permanente la tua politica di spedizione.

• Configura con precisione i tempi di transito per ciascun corriere — Se usi più corrieri (DHL per standard, DPD per express), configura voci di spedizione separate nel tuo feed con i tempi di transito corretti per ciascun servizio. Questo offre agli acquirenti una scelta tra velocità e costo nella scheda su Shopping e fa sì che le stime di consegna di Google riflettano accuratamente i tempi effettivi di ciascun livello di servizio.

• Automatizza gli aggiornamenti dell’attributo shipping durante le stagioni di punta — Durante il Natale, il Black Friday o altri periodi di punta, i tuoi tempi di elaborazione effettivi spesso aumentano per via dei volumi. Crea un feed supplementare che aumenti automaticamente max_handling_time durante i periodi di punta prevedibili. Così le stime di consegna restano accurate anche quando il magazzino è sotto pressione ed eviti che le promesse di consegna non mantenute danneggino la fiducia.

• Monitora proattivamente gli avvisi di verifica della spedizione in GMC — Google esegue periodicamente la scansione delle pagine di destinazione dei prodotti per verificare che le informazioni di spedizione corrispondano al feed. Questi avvisi di verifica compaiono nella scheda «Richiede attenzione» di GMC sotto «Violazioni delle norme» e possono trasformarsi rapidamente in disapprovazioni. Attiva gli avvisi via e-mail di GMC per i nuovi problemi dei prodotti e analizza subito gli avvisi sulla spedizione: risolverli prima che diventino disapprovazioni è più rapido che farlo dopo.