Forsendelse [shipping] i Google Shopping: Undtagelser på produktniveau og mærker for gratis fragt

Hvad er attributten shipping?

Attributten shipping giver fragtoplysninger på produktniveau, som overskriver forsendelsesopsætningen på kontoniveau i Google Merchant Center. Det er en sammensat »gruppe«-attribut med flere underattributter: destinationsland, navn på fragtmetode, fragtpris og leveringstid (ekspeditionstid og transporttid). Tilsammen fortæller underattributterne Google præcis, hvad fragten koster for et produkt, og hvor lang tid leveringen tager — oplysninger, som Google viser direkte i Shopping-annoncer.

Når fragtprisen er nul, viser Google automatisk mærket »Gratis fragt«. Når ekspeditions- og transporttid er angivet, viser Google en forventet leveringsdato (f.eks. »Leveres senest torsdag den 17. april«). Begge markeringer hører til de mest effektive CTR-løftere i Shopping, og de kræver hverken ekstra gebyrer eller godkendelse — kun korrekte fragtdata i dit feed.

Tekniske specifikationer

Underattributterne forklaret

Hvor fragtdataene vises

• Google Shopping-annoncer — mærke for gratis fragt — Når fragtprisen er 0, vises en tydelig »Gratis fragt«-markering på produktkortet. Mærket vises uanset produktkategori og er en af de Shopping-markeringer, kunderne lægger mest mærke til. Undersøgelser viser, at produkter med »Gratis fragt« får 10–20 % højere CTR end identiske produkter uden, selv når prisen i sidste ende er den samme (fragten lagt ind i prisen vs. udtrykkeligt gratis fragt).

• Google Shopping-annoncer — forventet levering — Når underattributterne for ekspeditionstid og transporttid er angivet, beregner og viser Google en forventet leveringsdato (f.eks. »Leveres senest tors. 17. apr.«). Google bruger her sin viden om dags dato, kalenderen med hverdage og dine tidsangivelser til at vise et konkret datointerval, som skaber købslyst og fjerner den usikkerhed, der ellers kan stoppe et køb.

• Gratis fortegnelser — Både mærket for gratis fragt og den forventede levering vises i de gratis fortegnelser på Shopping-fanen og giver den samme CTR-fordel uden nogen CPC.

• Produktkort i Performance Max — PMax’ Shopping-placeringer henter fragtdataene fra dit feed. Produkter med gratis fragt og forventet levering får vist markeringerne i PMax-produktkortene, hvor Googles layout understøtter dem.

Gratis fragt: produktniveau vs. kontoniveau

Gratis fragt kan sættes op to steder:

• Kontoniveau (forsendelsesindstillingerne i GMC) — Gælder for alle produkter, der ikke har en undtagelse på produktniveau. Godt til webshops, hvor alle produkter sendes gratis.

• Produktniveau (attributten shipping med price = 0) — Gælder kun for bestemte produkter. Godt til webshops, hvor kun nogle produkter sendes gratis (f.eks. produkter over en vægtgrænse eller bestemte SKU’er på tilbud).

Fragt på produktniveau overskriver altid kontoniveauet. Brug kontoniveauet til reglen og produktniveauet til undtagelserne.

Mærker for leveringshastighed

Googles programmer for leveringshastighed giver ekstra visuelle signaler til webshops, der sender hurtigt:

• Mærket »Hurtig levering« — Kan vises, når din typiske leveringstid (ekspedition + transport) er markant kortere end normalt i kategorien. Kræver ensartede data om hurtig ekspedition i feedet og dokumenteret leveringsevne.

• Markeringen »Leveres senest [dato]« — Beregnes automatisk ud fra min./maks. ekspeditions- og transporttid. Jo mere præcise og snævre dine tidsintervaller er, desto mere konkret og troværdig er den viste dato. Alt for brede intervaller (»3–10 dage«) giver vage markeringer, der ikke skaber købslyst.

Regler (det håndhæver Google)

• Fragtprisen skal matche kassen — Fragtprisen i feedet skal svare til det, kunden betaler i kassen. Uoverensstemmelser giver afvisning for »uoverensstemmende fragtpris« — samme alvorsgrad som uoverensstemmende pris.

• Landekoden skal være en gyldig ISO 3166-1-kode — Brug koder på to bogstaver (DE, GB, US, FR, CZ), ikke landenavne (»Tyskland«, »Storbritannien«).

• Prisformat — Tal + mellemrum + ISO 4217-valutakode (f.eks. 0 EUR, 5.99 GBP). Ingen valutasymboler.

• Ekspeditions- og transporttid skal være ikke-negative hele tal — Brøker eller negative værdier afvises.

• min skal være ≤ max — min_handling_time må ikke være større end max_handling_time; det samme gælder transporttiderne.

• Skal matche den faktiske levering — Google sammenholder dine oplysninger om leveringshastighed med faktiske leveringsdata fra butiksanmeldelser og andre signaler. Hvis du gang på gang lover hurtigere levering, end du leverer (f.eks. levering på 1 dag, når den reelt tager 4 dage), kan du miste mærket for leveringshastighed.

Bedste praksis

• Angiv altid ekspeditions- og transporttid, hvis du vil have vist forventet levering — Fragtprisen alene (heller ikke gratis fragt) giver ingen forventet leveringsdato. Du skal angive alle fire tidsunderattributter: min./maks. ekspedition + min./maks. transport.

• Vær forsigtig med intervallerne for ekspeditionstid — Sæt max_handling_time til den ekspeditionstid, du overholder i 95 % af tilfældene, ikke til gennemsnittet. Hvis 95 % af ordrerne sendes inden for 2 dage, men enkelte tager 3, så sæt maks. til 3. Det er, når du konsekvent overholder den angivne tid, at du opbygger tillid hos Google til din leveringshastighed.

• Sæt ekspeditionstiden til 0, hvis du kan sende samme dag ved bestilling før et skæringstidspunkt — Hvis ordrer afgivet før kl. 14 sendes samme dag, kan min_handling_time være 0. Angiv dit skæringstidspunkt tydeligt i forsendelsesindstillingerne, så ekspeditionstiden ikke bliver estimeret for højt.

• Brug fragt på produktniveau til tunge varer eller varer i overstørrelse — Hvis du har gratis fragt på kontoniveau, men tager ekstra for tunge varer, så brug attributten shipping på produktniveau til at angive den korrekte fragtpris for de SKU’er. Så undgår du, at mærket for gratis fragt vises på produkter, der i virkeligheden ikke sendes gratis.

• Hold fragtdataene korrekte på alle markeder — Sælger du i flere lande, så send en separat shipping-post pr. land med korrekte lokale priser. Kunder i DE skal se tyske fragtpriser, ikke britiske. Både valuta og landekode skal passe til målmarkedet.

Betydning for performance

• Højere CTR med mærket for gratis fragt — »Gratis fragt« er et af de stærkeste konverteringssignaler i e-handel. I Shopping får du med mærket en tydelig visuel forskel til konkurrenter uden gratis fragt. CTR-forbedringer på 10–25 % for produkter med mærket for gratis fragt er veldokumenterede i mange kategorier.

• Forventet levering gør kunderne mere trygge — Kunder, der kan se »Leveres senest torsdag«, før de klikker, ved præcis, hvad de kan forvente. Det fjerner en af de store barrierer for køb (usikkerhed om leveringstiden) og forbedrer både CTR og konverteringsraten efter klikket. Effekten er størst ved køb til en bestemt anledning (fødselsdagsgaver, køb til arrangementer), hvor leveringstidspunktet er et ufravigeligt krav.

• En konkurrencefordel uden ekstra omkostninger — I modsætning til annonceudvidelser, der kræver højere bud, vises fragtmarkeringer automatisk ud fra feeddataene. En konkurrent med identiske produkter og priser, der har korrekte fragtdata, vil konsekvent få højere CTR end en, der ikke har.

• Tillidssignal over for nye kunder — En forventet leveringsdato viser, at driften er i orden. Kunder, der ikke har handlet hos dig før, bliver beroliget af konkrete leveringsløfter, de kan holde dig op på. Det er især værdifuldt for mindre forhandlere, der konkurrerer med etablerede brands i Shopping-resultaterne.

Almindelige fejl

• Fragtprisen er sat til gratis i feedet, men der opkræves fragt i kassen (uoverensstemmende pris → afvisning)

• Min./maks. transport- og ekspeditionstid mangler — der vises ingen forventet levering, heller ikke ved gratis fragt

• Landenavne i stedet for ISO 3166-1-koder (afvises uden varsel eller tolkes forkert)

• Urealistisk korte ekspeditionstider for at få mærket for hurtig levering — fører til overtrædelser af kravene til levering

• Fragtattributterne bliver ikke opdateret, når fragtpriserne ændres med sæsonen eller i travle perioder

• Kun én shipping-post for ét land, selv om du sælger på flere markeder (kunder i andre lande ser ingen fragtoplysninger, i stedet bruges kontoindstillingerne eller slet ingenting)

• Attributten shipping bruges til at vise gratis fragt på produkter, hvor gratis fragt afhænger af ordrens værdi — feedet skal vise produktets egen fragtpris, ikke den betingede

Pro-tips

• Brug attributten shipping til at A/B-teste budskaber om gratis fragt — Under en kampagne med gratis fragt kan du sætte shipping price = 0 via et supplerende feed for en del af produkterne og sammenligne CTR og CVR med kontrolgruppen (almindelig fragtpris) i samme periode. Så får du konkrete tal på, hvad mærket for gratis fragt betyder i netop din kategori og på dit marked, før du beslutter dig for at ændre din fragtpolitik permanent.

• Angiv transporttiderne for hver transportør korrekt — Hvis du bruger flere transportører (DHL til standard, DPD til ekspres), så opret separate shipping-poster i feedet med de rigtige transporttider for hver fragtmetode. Så kan kunderne vælge mellem hastighed og pris direkte i Shopping, og Googles leveringsestimater afspejler den faktiske leveringstid for hver fragtmetode.

• Automatisér opdateringen af attributten shipping i travle sæsoner — I julen, omkring Black Friday og i andre travle perioder stiger din reelle ekspeditionstid ofte på grund af mængden af ordrer. Byg et supplerende feed, der automatisk hæver max_handling_time i de perioder, du ved bliver travle. Så forbliver leveringsestimaterne korrekte, selv når lageret er presset, og du undgår at miste kundernes tillid på grund af brudte leveringsløfter.

• Hold løbende øje med advarsler om fragtverificering i GMC — Google crawler jævnligt landingssider for at tjekke, at fragtoplysningerne stemmer med feedet. Advarslerne vises på fanen »Kræver handling« i GMC under »Politikovertrædelser« og kan hurtigt udvikle sig til afvisninger. Opsæt e-mailadvarsler i GMC om nye produktproblemer, og undersøg fragtadvarsler med det samme — de er nemmere at løse, før de bliver til afvisninger, end bagefter.