Atributo Envío [shipping] en Google Shopping: envío por producto y etiqueta de envío gratuito

¿Qué es el atributo shipping?

El atributo shipping define el envío de cada producto y prevalece sobre la configuración de envío de la cuenta en Google Merchant Center. Es un atributo de «grupo» complejo formado por varios subatributos: el país de destino, el nombre del servicio, el precio de envío y los componentes del plazo de entrega (tiempo de preparación y tiempo de tránsito). Con estos subatributos, Google sabe exactamente cuánto cuesta enviar un producto y cuánto tarda en llegar, y Google muestra esa información directamente en los anuncios de Shopping.

Cuando el precio de envío es cero, Google muestra automáticamente la etiqueta «Envío gratuito». Si incluyes los tiempos de preparación y de tránsito, Google muestra una fecha de entrega estimada (p. ej., «Llega el jueves 17 de abril»). Son dos de las anotaciones que más mejoran el CTR en Shopping, y no requieren pagos ni aprobaciones adicionales: solo datos de envío correctos en tu feed.

Especificaciones técnicas

Los subatributos, uno a uno

Dónde se muestran los datos de envío

• Anuncios de Google Shopping — Etiqueta de envío gratuito — Cuando el precio de envío es 0, aparece una anotación destacada de «Envío gratuito» en el recuadro del producto. La etiqueta se muestra sea cual sea la categoría del producto y es una de las anotaciones de Shopping que más llaman la atención. Los estudios muestran que los productos con «Envío gratuito» consiguen un CTR entre un 10% y un 20% más alto que los mismos productos sin ella, incluso con precios equivalentes (coste de envío incluido en el precio frente a envío gratuito explícito).

• Anuncios de Google Shopping — Estimación de entrega — Cuando incluyes los subatributos de tiempo de preparación y de tránsito, Google calcula y muestra una fecha de entrega estimada (p. ej., «Recíbelo el jue. 17 abr.»). Para ello, Google tiene en cuenta la fecha actual, el calendario de días laborables y tus tiempos, y genera un rango de fechas concreto que transmite urgencia y reduce la incertidumbre que frena la compra.

• Fichas gratuitas — Tanto la etiqueta de envío gratuito como la estimación de entrega aparecen en las fichas gratuitas de la pestaña Shopping, con la misma mejora de CTR y sin pagar CPC.

• Tarjetas de producto de Performance Max — Las ubicaciones de Shopping de PMax heredan los datos de envío de tu feed. Los productos con envío gratuito y estimación de entrega muestran estas anotaciones en las tarjetas de producto de PMax allí donde el diseño de Google lo permite.

Envío gratuito: nivel de producto frente a nivel de cuenta

El envío gratuito se puede configurar en dos sitios:

• Nivel de cuenta (configuración de envío de GMC) — Se aplica a todos los productos que no tienen un envío propio a nivel de producto. Ideal para tiendas en las que todos los productos se envían gratis.

• Nivel de producto (atributo shipping con price = 0) — Se aplica solo a productos concretos. Ideal para tiendas en las que solo algunos productos se envían gratis (p. ej., productos por encima de un umbral de peso o SKU concretos en promoción).

El envío a nivel de producto siempre prevalece sobre el de la cuenta. Usa el nivel de cuenta para la regla general y el de producto para las excepciones.

Etiquetas de velocidad de entrega

Los programas de etiquetas de velocidad de entrega de Google añaden señales visuales para los comercios que envían rápido:

• Etiqueta «Entrega rápida» — Disponible cuando tu plazo de entrega habitual (preparación + tránsito) es bastante más corto que la media de la categoría. Requiere tiempos de preparación cortos y coherentes en el feed y un rendimiento de entrega verificado.

• Anotación «Recíbelo el [fecha]» — Se genera automáticamente a partir de los tiempos mínimos y máximos de preparación + tránsito. Cuanto más precisos y ajustados sean tus rangos, más concreta y creíble será la fecha que se muestra. Los rangos demasiado amplios («3–10 días») generan anotaciones vagas que no transmiten urgencia.

Reglas (lo que Google exige)

• El precio de envío debe coincidir con el del proceso de pago — El coste de envío del feed debe coincidir con lo que se cobra al comprador en el proceso de pago. Si no coincide, el producto se rechaza por «discrepancia en el precio de envío», con la misma gravedad que una discrepancia de precio.

• El código de país debe ser un código ISO 3166-1 válido — Usa códigos de dos letras (DE, GB, US, FR, CZ), no nombres de países («Alemania», «Reino Unido»).

• Formato del precio — Número + espacio + código de divisa ISO 4217 (p. ej., 0 EUR, 5.99 GBP). Sin símbolos de divisa.

• Los tiempos de preparación y de tránsito deben ser enteros no negativos — Se rechazan los decimales y los valores negativos.

• min debe ser ≤ max — min_handling_time no puede superar a max_handling_time, y lo mismo con los tiempos de tránsito.

• Debe coincidir con el rendimiento de entrega real — Google contrasta los plazos de envío que declaras con los datos de entrega reales de las reseñas de tu tienda y otras señales. Si exageras sistemáticamente la velocidad de envío (p. ej., prometes entrega en 1 día y en realidad tarda 4 días), puedes perder la etiqueta de velocidad de envío.

Prácticas recomendadas

• Incluye siempre los tiempos de preparación y de tránsito si quieres estimaciones de entrega — El precio de envío por sí solo (aunque sea gratuito) no activa las fechas de entrega estimadas. Tienes que incluir los cuatro subatributos de tiempo: mín./máx. de preparación + mín./máx. de tránsito.

• Sé prudente con los rangos de tiempo de preparación — Fija max_handling_time en el percentil 95 de tu tiempo de preparación, no en la media. Si el 95% de los pedidos sale en 2 días pero algunos tardan 3, pon 3 como máximo. Lo que genera ante Google la señal de confianza en tu velocidad de entrega es cumplir siempre el plazo indicado.

• Pon el tiempo de preparación a 0 si envías en el día los pedidos hechos antes de una hora de corte — Si los pedidos realizados antes de las 14:00 salen el mismo día, min_handling_time puede ser 0. Indica claramente tu hora de corte en la configuración de envío para no inflar las estimaciones de tiempo de preparación.

• Usa el envío a nivel de producto para artículos pesados o voluminosos — Si tienes envío gratuito a nivel de cuenta pero cobras un suplemento por los artículos pesados, usa el atributo shipping a nivel de producto para asignar el coste correcto a esos SKU. Así evitas que aparezca la etiqueta de envío gratuito en productos cuyo envío no es gratuito.

• Mantén coherentes los datos de envío en todos los mercados — Si vendes en varios países, incluye una entrada de envío por país con las tarifas locales correctas. Los compradores de Alemania (DE) deben ver las tarifas de envío alemanas, no las del Reino Unido. Tanto la divisa como el código de país deben corresponder al mercado de destino.

Impacto en el rendimiento

• Más CTR con la etiqueta de envío gratuito — El «Envío gratuito» es una de las principales señales de conversión en ecommerce. En Shopping, además, la etiqueta te diferencia visualmente de los competidores que no ofrecen envío gratuito. Hay mejoras de CTR de entre el 10% y el 25% bien documentadas en distintas categorías para los productos con esta etiqueta.

• La estimación de entrega reduce la inseguridad antes de comprar — Si el comprador ve «Llega el jueves» antes de hacer clic, sabe exactamente qué esperar. Así desaparece uno de los grandes frenos a la compra (no saber cuándo llegará el pedido) y mejoran tanto el CTR como la tasa de conversión después del clic. El efecto es mayor en las compras ligadas a una fecha (regalos de cumpleaños, eventos), en las que el plazo de entrega es imprescindible.

• Diferenciación frente a la competencia sin coste adicional — A diferencia de las extensiones de anuncio, que exigen invertir más en pujas, las anotaciones de envío aparecen automáticamente a partir de los datos del feed. Entre dos competidores con los mismos productos y precios, el que tenga los datos de envío correctos conseguirá sistemáticamente más CTR.

• Señal de confianza para compradores nuevos — Las estimaciones de entrega transmiten solvencia operativa. Los compradores que aún no te han comprado se sienten más seguros con compromisos de entrega concretos y verificables. Es especialmente valioso para los comercios pequeños que compiten con marcas consolidadas en los resultados de Shopping.

Errores comunes

• Poner el envío como gratuito en el feed y cobrarlo en el proceso de pago (discrepancia de precio → producto rechazado)

• Omitir los tiempos mínimos/máximos de tránsito y de preparación: no se muestran estimaciones de entrega aunque el envío sea gratuito

• Usar nombres de países en lugar de códigos ISO 3166-1 (se rechazan sin aviso o se interpretan mal)

• Indicar tiempos de preparación irrealmente cortos para conseguir la etiqueta de entrega rápida: acaba en infracciones de rendimiento de entrega

• No actualizar los atributos de envío cuando las tarifas cambian por temporada o en los picos de demanda

• Enviar una sola entrada de envío para un país cuando vendes en varios mercados (los compradores de otros países no ven información de envío: se usa la configuración de la cuenta o no se muestra nada)

• Usar el atributo shipping para mostrar envío gratuito en productos cuyo envío gratuito depende de un importe mínimo de pedido: el feed debe reflejar la tarifa propia del producto, no la condicional

Consejos profesionales

• Haz pruebas A/B del mensaje de envío gratuito con el atributo shipping — Durante una promoción de envío gratuito, aplica price = 0 en shipping a una parte de tus productos mediante un feed complementario y compara su CTR y su tasa de conversión con los del grupo de control (precio de envío estándar) en el mismo periodo. Así tendrás datos concretos sobre el efecto de la etiqueta de envío gratuito en tu categoría y tu mercado antes de cambiar tu política de envíos de forma permanente.

• Configura bien los tiempos de tránsito de cada transportista — Si trabajas con varios transportistas (DHL para el envío estándar, DPD para el exprés), crea en tu feed entradas de envío separadas con los tiempos de tránsito correctos de cada servicio. Así el comprador puede elegir entre rapidez y precio en la ficha de Shopping, y las estimaciones de entrega de Google reflejan los plazos reales de cada nivel de servicio.

• Automatiza los cambios del atributo shipping en temporada alta — En Navidad, Black Friday y otros picos de demanda, tus tiempos de preparación reales suelen alargarse por el volumen. Crea un feed complementario que suba automáticamente max_handling_time en los picos que ya conoces. Así las estimaciones de entrega siguen siendo exactas aunque tu almacén vaya al límite, y evitas la pérdida de confianza que provocan las entregas que no llegan a tiempo.

• Revisa de forma proactiva las advertencias de verificación de envío en GMC — Google rastrea periódicamente las páginas de destino de los productos para comprobar que la información de envío coincide con la del feed. Estas advertencias aparecen en la pestaña «Requiere atención» (antes «Diagnóstico») de GMC, en «Infracciones de políticas», y pueden acabar rápidamente en rechazos. Activa las alertas por correo de GMC para los nuevos problemas de productos y revisa las advertencias de envío en cuanto aparezcan: es más fácil resolverlas antes de que se conviertan en rechazos que después.