Verzending [shipping] in Google Shopping: overschrijven op productniveau en badges voor gratis verzending

Wat is het kenmerk verzending?

Het kenmerk shipping levert verzendinformatie op productniveau die de verzendconfiguratie op accountniveau in Google Merchant Center overschrijft. Het is een samengesteld “groepskenmerk” met meerdere subkenmerken: het land van bestemming, de naam van de verzendmethode, de verzendkosten en de onderdelen van de levertijd (verwerkingstijd en transittijd). Samen vertellen deze subkenmerken Google precies wat de verzending van een product kost en hoe lang de levering duurt — informatie die Google rechtstreeks in Shopping-advertenties toont.

Zijn de verzendkosten nul, dan toont Google automatisch een badge “Gratis verzending”. Geef je ook verwerkings- en transittijden op, dan toont Google een geschatte leverdatum (bijv. “Bezorgd op donderdag 17 april”). Beide annotaties behoren tot de meest effectieve manieren om de CTR in Shopping te verhogen, en ze kosten niets extra en vereisen geen goedkeuring — alleen correcte verzendgegevens in je feed.

Technische specificaties

Subkenmerken uitgelegd

Waar verzendgegevens worden weergegeven

• Google Shopping-advertenties — badge voor gratis verzending — Zijn de verzendkosten 0, dan verschijnt er een opvallende annotatie “Gratis verzending” op de tegel van de productvermelding. Deze badge verschijnt ongeacht de productcategorie en is een van de Shopping-annotaties die het meest opvallen. Uit onderzoek blijkt dat vermeldingen met “Gratis verzending” een 10–20% hogere CTR halen dan identieke vermeldingen zonder, zelfs bij gelijke prijzen (verzendkosten verwerkt in de prijs vs. expliciet gratis verzending).

• Google Shopping-advertenties — geschatte levertijd — Geef je de subkenmerken voor verwerkingstijd en transittijd op, dan berekent en toont Google een geschatte leverdatum (bijv. “Bezorgd op do 17 apr”). Google combineert daarvoor de huidige datum, de werkdagenkalender en jouw tijdsparameters tot een concreet datumbereik, dat kopers aanzet tot actie en de onzekerheid wegneemt die een aankoop kan tegenhouden.

• Gratis vermeldingen — Zowel de badge voor gratis verzending als de geschatte levertijd verschijnen in gratis vermeldingen op het tabblad Shopping, met hetzelfde CTR-voordeel zonder CPC-kosten.

• Performance Max-productkaarten — De Shopping-plaatsingen van PMax nemen de verzendgegevens uit je feed over. Producten met gratis verzending en een geschatte levertijd tonen deze annotaties in PMax-productkaarten, voor zover de lay-out van Google dat ondersteunt.

Gratis verzending: productniveau vs. accountniveau

Gratis verzending kun je op twee plaatsen instellen:

• Accountniveau (verzendinstellingen in GMC) — Geldt voor alle producten zonder overschrijving op productniveau. Geschikt voor winkels waar elk product gratis wordt verzonden.

• Productniveau (kenmerk verzending met price = 0) — Geldt alleen voor specifieke producten. Geschikt voor winkels waar maar een deel van de producten gratis wordt verzonden (bijv. producten boven een bepaalde gewichtsgrens of specifieke SKU’s in de aanbieding).

Verzending op productniveau gaat altijd vóór het accountniveau. Gebruik het accountniveau voor de regel en het productniveau voor de uitzonderingen.

Badges voor levertijd

Met de programma’s van Google voor levertijdbadges krijgen snelle verzenders extra visuele signalen:

• Badge “Snelle levering” — Beschikbaar als je gebruikelijke levertijd (verwerking + transit) duidelijk korter is dan wat in de categorie normaal is. Hiervoor zijn consistente gegevens over snelle verwerkingstijden in de feed en aantoonbare leverprestaties nodig.

• Annotatie “Bezorgd op [datum]” — Wordt automatisch gegenereerd op basis van de min/max-verwerkingstijd + transittijd. Hoe nauwkeuriger en krapper je bereiken, hoe specifieker en geloofwaardiger de getoonde datum. Te ruime bereiken (“3–10 dagen”) leveren vage annotaties op die niemand aanzetten tot snel kopen.

Regels (wat Google handhaaft)

• Verzendkosten moeten overeenkomen met de checkout — De verzendkosten in de feed moeten gelijk zijn aan wat de koper bij het afrekenen betaalt. Bij verschillen volgt een afkeuring wegens een “verschil in verzendkosten” — even ernstig als een prijsverschil.

• Landcode moet een geldige ISO 3166-1-code zijn — Gebruik codes van twee letters (DE, GB, US, FR, CZ), geen landnamen (“Duitsland”, “Verenigd Koninkrijk”).

• Prijsnotatie — Getal + spatie + ISO 4217-valutacode (bijv. 0 EUR, 5.99 GBP). Geen valutasymbolen.

• Verwerkings- en transittijden moeten gehele getallen van nul of hoger zijn — Breuken of negatieve waarden worden afgewezen.

• min moet ≤ max zijn — min_handling_time mag niet groter zijn dan max_handling_time; hetzelfde geldt voor de transittijden.

• Moet overeenkomen met de werkelijke leverprestaties — Google toetst beloofde levertijden aan werkelijke levergegevens uit verkopersreviews en andere signalen. Wie de levertijd structureel te rooskleurig voorstelt (bijv. levering in 1 dag belooft terwijl die in werkelijkheid 4 dagen duurt), kan de badge voor levertijd kwijtraken.

Best practices

• Geef altijd verwerkings- en transittijden op als je geschatte levertijden wilt tonen — Alleen verzendkosten (ook als die op gratis staan) leveren geen geschatte leverdatum op. Je moet alle vier de tijdsubkenmerken opgeven: min/max-verwerkingstijd + min/max-transittijd.

• Wees voorzichtig met het bereik van je verwerkingstijd — Stel max_handling_time in op je 95e percentiel van de verwerkingstijd, niet op het gemiddelde. Worden 95% van je bestellingen binnen 2 dagen verzonden, maar duurt het soms 3 dagen, zet max dan op 3. Juist door de opgegeven tijd consequent te halen, bouw je bij Google vertrouwen op in je leversnelheid.

• Zet de verwerkingstijd op 0 als je bestellingen vóór een bepaalde deadline nog dezelfde dag verstuurt — Worden bestellingen die voor 14:00 uur binnenkomen dezelfde dag verzonden, dan kan min_handling_time 0 zijn. Leg je deadline duidelijk vast in je verzendinstellingen, zodat je verwerkingstijden niet te ruim worden ingeschat.

• Gebruik verzending op productniveau voor zware of extra grote artikelen — Heb je op accountniveau gratis verzending, maar reken je extra voor zware artikelen, overschrijf dan voor die SKU’s de kosten met het kenmerk verzending op productniveau. Zo voorkom je dat de badge voor gratis verzending verschijnt bij producten die helemaal niet gratis worden verzonden.

• Zorg voor kloppende verzendgegevens in alle markten — Verkoop je in meerdere landen, dien dan per land een aparte verzendregel in met de juiste lokale tarieven. Kopers in DE horen Duitse verzendtarieven te zien, geen Britse. Valuta en landcode moeten allebei overeenkomen met de doelmarkt.

Impact op prestaties

• Hogere CTR door de badge voor gratis verzending — “Gratis verzending” is een van de sterkste conversiesignalen in e-commerce. Juist in Shopping onderscheid je je met de badge duidelijk zichtbaar van concurrenten zonder gratis verzending. CTR-verbeteringen van 10–25% voor producten met een badge voor gratis verzending zijn in allerlei categorieën goed gedocumenteerd.

• Een geschatte levertijd neemt twijfel weg — Kopers die vóór het klikken al “Bezorgd op donderdag” zien, weten precies waar ze aan toe zijn. Daarmee valt een van de grootste drempels voor een aankoop weg (onzekerheid over de levertijd), wat zowel de CTR als het conversiepercentage na de klik verbetert. Het effect is het grootst bij aankopen voor een bepaalde gelegenheid (verjaardagscadeaus, aankopen voor een evenement), waarbij het leveringsmoment een harde eis is.

• Onderscheidend zonder extra kosten — Anders dan advertentie-extensies, waarvoor je extra biedbudget moet inzetten, verschijnen verzendannotaties automatisch op basis van je feedgegevens. Van twee concurrenten met identieke producten en prijzen haalt degene met correcte verzendgegevens structureel een hogere CTR.

• Vertrouwenssignaal voor kopers die je merk nog niet kennen — Een geschatte levertijd laat zien dat je operatie op orde is. Kopers die nog nooit bij je hebben besteld, worden gerustgesteld door concrete, controleerbare leverbeloften. Dat is vooral waardevol voor kleinere verkopers die in de Shopping-resultaten concurreren met gevestigde merken.

Veelgemaakte fouten

• In de feed gratis verzending opgeven, maar bij het afrekenen toch verzendkosten rekenen (prijsverschil → afkeuring)

• De min/max-transit- en verwerkingstijden weglaten — dan verschijnt er geen geschatte levertijd, ook niet bij gratis verzending

• Landnamen gebruiken in plaats van ISO 3166-1-codes (zonder melding afgewezen of verkeerd geïnterpreteerd)

• Onrealistisch korte verwerkingstijden opgeven om de badge voor snelle levering binnen te halen — leidt tot overtredingen op het gebied van leverprestaties

• Verzendkenmerken niet bijwerken als de verzendtarieven per seizoen of tijdens piekperiodes veranderen

• Maar één verzendregel voor één land indienen terwijl je in meerdere markten verkoopt (kopers in andere landen zien dan geen verzendinformatie; er wordt teruggevallen op de accountinstellingen of er verschijnt niets)

• Met het kenmerk verzending gratis verzending tonen bij producten waarvoor gratis verzending pas vanaf een bepaald bestelbedrag geldt — de feed moet het tarief voor het product zelf weergeven, niet het voorwaardelijke tarief

Pro-tips

• Gebruik het kenmerk verzending om communicatie over gratis verzending te A/B-testen — Zet tijdens een actie met gratis verzending via een aanvullende feed shipping price = 0 voor een deel van je producten en vergelijk over dezelfde periode de CTR en CVR met de controlegroep (standaard verzendkosten). Zo krijg je harde cijfers over het effect van de badge voor gratis verzending in jouw categorie en markt, voordat je je beleid definitief aanpast.

• Stel transittijden per vervoerder nauwkeurig in — Werk je met meerdere vervoerders (DHL voor standaard, DPD voor express), neem dan in je feed aparte verzendregels op met de juiste transittijd per verzendmethode. Zo kunnen kopers in de Shopping-vermelding kiezen tussen snelheid en kosten, en weerspiegelen de geschatte levertijden van Google de werkelijke levertijd van elke methode.

• Automatiseer updates van het kenmerk verzending in piekperiodes — Rond kerst, Black Friday en andere piekperiodes lopen je verwerkingstijden door de drukte vaak op. Bouw een aanvullende feed die max_handling_time in bekende piekperiodes automatisch verhoogt. Zo blijven de geschatte levertijden kloppen, ook als je magazijn onder druk staat, en voorkom je dat gemiste leverbeloften het vertrouwen schaden.

• Houd waarschuwingen over verzendcontrole in GMC proactief in de gaten — Google crawlt regelmatig de landingspagina’s van producten om te controleren of de verzendinformatie overeenkomt met de feed. Deze waarschuwingen verschijnen in GMC onder “Vereist aandacht” bij “Beleidsschendingen” en kunnen snel uitlopen op afkeuringen. Stel in GMC e-mailmeldingen in voor nieuwe productproblemen en onderzoek verzendwaarschuwingen meteen — ze zijn sneller op te lossen voordat ze tot een afkeuring leiden dan daarna.