Livraison [shipping] dans Google Shopping : paramètres par produit et badges de livraison gratuite

Qu’est-ce que l’attribut shipping ?

L’attribut shipping fournit des informations de livraison au niveau du produit qui remplacent la configuration de livraison au niveau du compte dans Google Merchant Center. Il s’agit d’un attribut de groupe complexe contenant plusieurs sous-attributs : le pays de destination, le nom du service, le prix de livraison et les éléments du délai de livraison (délai de traitement et délai de transit). Ensemble, ces sous-attributs indiquent à Google exactement combien coûte la livraison d’un produit et combien de temps elle prend — des informations que Google affiche directement dans les annonces Shopping.

Lorsque le prix de livraison est nul, Google affiche automatiquement un badge « Livraison gratuite ». Lorsque les délais de traitement et de transit sont inclus, Google affiche une date de livraison estimée (par ex. « Arrive le jeudi 17 avril »). Ces deux annotations comptent parmi les leviers de CTR les plus efficaces de Shopping et ne nécessitent ni frais ni approbation supplémentaires — seulement des données de livraison précises dans votre flux.

Spécifications techniques

Les sous-attributs en détail

Où s’affichent les données de livraison

• Annonces Google Shopping — Badge de livraison gratuite — Lorsque le prix de livraison est 0, une annotation bien visible « Livraison gratuite » apparaît sur la vignette du produit. Ce badge est affiché quelle que soit la catégorie de produit et constitue l’une des annotations Shopping les plus remarquées. Des études montrent que les fiches avec « Livraison gratuite » reçoivent un CTR de 10 à 20 % supérieur à celui de fiches identiques sans ce badge, même lorsque les prix sont équivalents (frais de port inclus dans le prix ou livraison gratuite affichée).

• Annonces Google Shopping — Estimation de livraison — Lorsque les sous-attributs de délai de traitement et de délai de transit sont fournis, Google calcule et affiche une date de livraison estimée (par ex. « Recevez-le d’ici le jeu. 17 avr. »). Google s’appuie pour cela sur la date du jour, le calendrier des jours ouvrés et vos paramètres de délai afin de générer une plage de dates précise, qui crée un sentiment d’urgence et lève une incertitude susceptible de bloquer l’achat.

• Fiches gratuites — Le badge de livraison gratuite et l’estimation de livraison apparaissent tous deux dans les fiches gratuites de l’onglet Shopping, avec le même gain de CTR, sans aucun coût par clic.

• Cartes produit Performance Max — Les emplacements Shopping de PMax héritent des données de livraison de votre flux. Les produits avec livraison gratuite et estimations de livraison dans les cartes produit PMax affichent ces annotations là où la mise en page de Google les prend en charge.

Livraison gratuite : au niveau du produit ou du compte

La livraison gratuite peut être configurée à deux endroits :

• Niveau du compte (Paramètres de livraison GMC) — S’applique à tous les produits qui n’ont pas de paramètres propres au niveau du produit. Idéal pour les boutiques où chaque produit est expédié gratuitement.

• Niveau du produit (attribut shipping avec price = 0) — S’applique uniquement à des produits spécifiques. Idéal pour les boutiques où seuls certains produits sont expédiés gratuitement (par ex. les produits au-dessus d’un seuil de poids, ou des SKU spécifiques en promotion).

La livraison au niveau du produit remplace toujours celle au niveau du compte. Utilisez le niveau du compte pour la règle, le niveau du produit pour les exceptions.

Badges de vitesse de livraison

Les programmes de badges de vitesse de livraison de Google offrent des signaux visuels supplémentaires aux e-commerçants qui livrent vite :

• Badge « Livraison rapide » — Disponible lorsque votre délai de livraison habituel (traitement + transit) est nettement plus court que la moyenne de la catégorie. Nécessite des données de délai de traitement rapides et cohérentes dans le flux et des performances de livraison vérifiées.

• Annotation « Recevez-le d’ici le [date] » — Générée automatiquement à partir des délais min/max de traitement + transit. Plus vos plages de délais sont précises et serrées, plus la date affichée est spécifique et crédible. Des plages trop larges (« 3–10 jours ») produisent des annotations vagues qui ne créent pas d’urgence.

Règles (ce que Google impose)

• Le prix de livraison doit correspondre au tunnel de commande — Les frais de port dans le flux doivent correspondre à ce qui est facturé à l’acheteur lors du paiement. Les incohérences déclenchent un refus pour « incohérence du prix de livraison » — même gravité qu’une incohérence de prix.

• Le code pays doit être un code ISO 3166-1 valide — Utilisez des codes à deux lettres (DE, GB, US, FR, CZ) et non des noms de pays (« Allemagne », « Royaume-Uni »).

• Format du prix — Nombre + espace + code devise ISO 4217 (par ex. 0 EUR, 5.99 GBP). Aucun symbole monétaire.

• Les délais de traitement et de transit doivent être des entiers non négatifs — Les fractions ou les valeurs négatives sont rejetées.

• min doit être ≤ max — min_handling_time ne peut pas dépasser max_handling_time ; il en va de même pour les délais de transit.

• Doit correspondre aux performances de livraison réelles — Google confronte les délais de livraison annoncés aux données de livraison réelles issues des avis sur les marchands et d’autres signaux. Une vitesse de livraison constamment surestimée (par ex. promettre une livraison en 1 jour alors que la livraison réelle prend 4 jours) peut entraîner la suppression du badge de vitesse de livraison.

Bonnes pratiques

• Incluez toujours les délais de traitement et de transit si vous souhaitez des estimations de livraison — Le prix de livraison seul (même s’il est défini sur gratuit) ne déclenche pas d’estimations de date de livraison. Vous devez inclure les quatre sous-attributs de temps : min/max handling + min/max transit.

• Restez prudent sur les plages de délais de traitement — Définissez max_handling_time sur votre délai de traitement au 95e centile, et non sur votre moyenne. Si 95 % des commandes sont expédiées dans les 2 jours mais prennent parfois 3 jours, définissez le max sur 3. C’est en respectant systématiquement le délai annoncé que vous renforcez, auprès de Google, le signal de confiance lié à la rapidité de livraison.

• Définissez le délai de traitement = 0 si vous pouvez expédier le jour même pour les commandes passées avant une heure limite — Si les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même, min_handling_time peut être 0. Indiquez clairement votre heure limite dans vos paramètres de livraison pour éviter des estimations de délai de traitement gonflées.

• Utilisez la livraison au niveau du produit pour les articles lourds ou hors gabarit — Si vous proposez la livraison gratuite au niveau du compte mais facturez un supplément pour les articles lourds, utilisez l’attribut shipping au niveau du produit pour appliquer le bon coût à ces SKU. Cela empêche l’affichage du badge de livraison gratuite sur les produits dont la livraison n’est pas réellement gratuite.

• Alignez les données de livraison sur tous les marchés — Si vous vendez dans plusieurs pays, soumettez une entrée de livraison distincte par pays avec des tarifs locaux précis. Les acheteurs en Allemagne (DE) doivent voir les tarifs de livraison allemands, et non les tarifs britanniques. La devise et le code pays doivent tous deux correspondre au marché cible.

Impact sur les performances

• Augmentation du CTR grâce au badge de livraison gratuite — La « Livraison gratuite » est l’un des principaux signaux de conversion en e-commerce. Dans Shopping en particulier, le badge ajoute une différenciation visuelle importante par rapport aux concurrents sans livraison gratuite. Des améliorations du CTR de 10 à 25 % pour les produits avec badge de livraison gratuite sont bien documentées dans toutes les catégories.

• L’estimation de livraison réduit l’anxiété liée à l’achat — Les acheteurs qui peuvent voir « Arrive d’ici jeudi » avant de cliquer savent exactement à quoi s’attendre. Cela réduit l’un des principaux obstacles à l’achat (l’incertitude quant à la vitesse de livraison) et améliore à la fois le CTR et le taux de conversion post-clic. L’effet est le plus fort pour les achats liés à une occasion (cadeaux d’anniversaire, achats pour des événements) où le délai de livraison est une exigence stricte.

• Différenciation concurrentielle sans coût supplémentaire — Contrairement aux composants d’annonces qui nécessitent un investissement supplémentaire dans les enchères, les annotations de livraison apparaissent automatiquement à partir des données du flux. À produits et prix identiques, le concurrent qui renseigne correctement ses données de livraison obtiendra systématiquement un meilleur CTR que celui qui ne le fait pas.

• Signal de confiance pour les nouveaux acheteurs — Les estimations de livraison témoignent du sérieux de votre logistique. Les acheteurs qui n’ont jamais acheté chez vous auparavant sont rassurés par des engagements de livraison spécifiques et vérifiables. C’est particulièrement précieux pour les petits e-commerçants en concurrence avec des marques établies dans les résultats Shopping.

Erreurs courantes

• Définir le prix de livraison sur gratuit dans le flux mais facturer la livraison lors du paiement (incohérence de prix → refus)

• Omettre les délais min/max de transit et de traitement — aucune estimation de livraison affichée même lorsque la livraison est gratuite

• Utiliser des noms de pays au lieu des codes ISO 3166-1 (rejeté silencieusement ou mal interprété)

• Définir des délais de traitement irréalistes pour débloquer le badge de livraison rapide — entraîne des manquements aux engagements de livraison

• Ne pas mettre à jour les attributs de livraison lorsque les tarifs de livraison changent de façon saisonnière ou pendant les périodes de pointe

• Soumettre une seule entrée de livraison pour un pays alors que vous vendez sur plusieurs marchés (les acheteurs des autres pays ne voient aucune information de livraison : ce sont les paramètres du compte qui s’appliquent, ou rien du tout)

• Utiliser l’attribut shipping pour afficher la livraison gratuite sur les produits qui ont des seuils de livraison gratuite basés sur la valeur de la commande — le flux doit refléter le tarif spécifique au produit, et non le tarif conditionnel

Conseils de pro

• Utilisez l’attribut shipping pour tester les messages de livraison gratuite (tests A/B) — Lors d’une promotion de livraison gratuite, appliquez shipping price = 0 via un flux supplémentaire à un sous-ensemble de produits et comparez le CTR et le taux de conversion par rapport au groupe de contrôle (prix de livraison standard) sur la même période. Cela vous donne des données quantifiées sur l’impact du badge de livraison gratuite dans votre catégorie et votre marché spécifiques avant de modifier durablement votre politique de livraison.

• Configurez précisément les délais de transit propres à chaque transporteur — Si vous utilisez plusieurs transporteurs (DHL pour la livraison standard, DPD pour l’express), configurez des entrées de livraison distinctes dans votre flux avec les délais de transit corrects pour chaque service. Cela donne aux acheteurs le choix entre la vitesse et le coût dans la fiche Shopping, et garantit que les estimations de livraison de Google reflètent précisément le délai réel de chaque niveau de service.

• Automatisez les mises à jour de l’attribut shipping pendant les hautes saisons — Pendant Noël, le Black Friday ou d’autres périodes de pointe, vos délais de traitement réels augmentent souvent en raison du volume. Créez un flux supplémentaire qui ajuste automatiquement max_handling_time à la hausse pendant les fenêtres de pointe connues. Vos estimations de livraison restent ainsi exactes même lorsque votre entrepôt est sous pression, et vous évitez la perte de confiance qu’entraînent des promesses de livraison non tenues.

• Surveillez de près les avertissements de vérification de livraison dans GMC — Google explore périodiquement les pages de destination des produits pour vérifier que les informations de livraison correspondent au flux. Ces avertissements de vérification apparaissent dans l’onglet « Attention requise » de GMC sous « Non-respect des règles » et peuvent rapidement se transformer en refus. Configurez des alertes par e-mail GMC pour les nouveaux problèmes liés aux produits et examinez immédiatement les avertissements de livraison — ils se résolvent plus vite avant de se transformer en refus qu’après.