Sådan løser du en suspendering for »Urigtige oplysninger« i Google Merchant Center

Hvad er urigtige oplysninger?

Urigtige oplysninger er den mest alvorlige politikovertrædelse i Google Merchant Center. Hvor afvisninger rammer enkelte produkter, fører urigtige oplysninger typisk til suspendering af hele kontoen – alle produkter forsvinder fra Shopping på én gang, dine annoncer holder op med at blive vist, og omsætningen falder til nul, mens uret tikker.

Googles formelle definition: at komme med falske, urigtige eller vildledende påstande om din virksomhed, dine produkter eller tjenester – eller at udelade væsentlige oplysninger, som kunderne har brug for for at kunne træffe en købsbeslutning. I praksis dækker det alt fra et virksomhedsnavn, der ikke stemmer, over et købsflow, der ikke virker, til et udløbet SSL-certifikat.

Med opdateringen af håndhævelsen i oktober 2025 blev kriterierne strammet markant. Google bruger nu strengere automatisk registrering af tilbud, hvor kunden møder et andet produkt eller en anden pris end annonceret, skjulte gebyrer, vildledende »prøv gratis«-tilbud og mønstre, der tyder på prisudnyttelse. Flere konti, der tidligere ville have fået en advarsel, bliver nu suspenderet med det samme.

Gælder det kontoen eller enkelte produkter?

Det første, du skal finde ud af, er omfanget – det afgør hele din plan for at rette op på det.

Suspendering på kontoniveau – Alle produkter fjernes fra Shopping. Du ser et rødt banner i Merchant Center og får en e-mail på den adresse, du har registreret. Det kræver en fuld gennemgang og en formel appel.
Afvisning på produktniveau – Udvalgte produkter er markeret for urigtige oplysninger (f.eks. et produkt, der påstår at have en certificering, det ikke har). Produkterne kan ofte rettes og indsendes igen uden en formel appel.

Tjek Merchant Center → Produkter → Kræver handling → »Se problemer vedrørende konfiguration og politikker« for markeringen på kontoniveau og produktlisten på samme fane for markeringer på produktniveau. Hvis du har begge dele, skal du rette alt, før du appellerer nogen af dem.

Hvad udløser en suspendering for urigtige oplysninger?

Der er seks hovedkategorier. De fleste suspenderinger skyldes problemer i to eller flere af dem på samme tid.

A. Problemer med virksomhedens identitet

Navnet stemmer ikke – Navnet på din GMC-konto, navnet på dit website (i sidehovedet, på Om os-siden, i sidefoden) og navnet på din Google Virksomhedsprofil er ikke helt ens. Selv små forskelle tæller: »Acme Inc.« vs. »Acme Inc« (manglende punktum) eller »Acme Store« vs. »Acme« udløser markeringer.
Ingen Om os-side – Google forventer en side, der fortæller, hvem du er, hvor du holder til, og hvordan man kontakter dig. En tynd eller manglende Om os-side er et stærkt signal om urigtige oplysninger.
Gratis e-maildomæne – Du bruger en @gmail.com- eller @yahoo.com-adresse som virksomhedens kontaktmail, samtidig med at du fremstår som en seriøs virksomhed.
Konflikter i WHOIS – WHOIS-registreringen af dit domæne angiver et andet virksomhedsnavn, land eller en anden kontaktperson end det, der står på websitet eller i GMC.
Købt udløbet domæne – Du har overtaget et domæne, der tidligere tilhørte en anden virksomhed. Googles historik for domænet passer måske ikke med dit nuværende indhold, og det skaber tvivl om din identitet.

B. Produktdata, der ikke stemmer

Pris i feed ≠ website ≠ kasse – Prisen i dit feed, den synlige pris på produktsiden og prisen i kassen er alle forskellige. Google tjekker alle tre mod hinanden, og en afvigelse på et hvilket som helst trin udløser urigtige oplysninger.
Pris kun via JavaScript – Din produktside viser prisen via JavaScript, men Googlebots crawler kører ikke JS pålideligt. Botten ser en tom pris, markerer produktet som uden pris, og så følger urigtige oplysninger.
Fejl i variantpriser – Du indsender basisprisen for produktet, men viser variantpriser (større størrelser, andre materialer) på siden uden at opdatere varianterne i dit feed.
Udløbet sale_price_effective_date – Dit feed har stadig et sale_price-felt med et sale_price_effective_date-interval, der er udløbet, men tilbudsprisen vises ikke længere på siden. Feedet siger tilbud, siden siger fuld pris.

C. Vildledende tilbud

Vildledende nedtællinger – En »Tilbuddet slutter om 2:47:33«-nedtælling, der starter forfra, hver gang du besøger siden. Googles crawlere besøger siden igen og igen og opdager det.
Oppustede førpriser – Du viser en rabat som »Før 200 EUR, nu 99 EUR«, selv om 200 EUR ikke er en pris, du reelt har solgt varen til før nedsættelsen. I EU kræver omnibusdirektivet desuden, at førprisen er den laveste pris, du har solgt varen til i de 30 dage før nedsættelsen.
Rabatkoder, der ikke virker – Du annoncerer en rabatkode i din Shopping-annonce eller produktbeskrivelse, som ikke virker i kassen.
Skjult minimumskøb for gratis fragt – Du annoncerer »Gratis fragt« i dit feed, men kræver et minimumskøb, som først fremgår i kassen.

D. Manglende eller utilstrækkelige politikker

Google kræver konkrete, detaljerede politiksider – ikke generisk standardtekst. Her er, hvad hver enkelt skal indeholde:

Returpolitik skal indeholde: returfristen (præcist antal dage), betingelserne for returnering (forseglet, uåbnet osv.), hvem der betaler returfragten, hvordan pengene betales tilbage (til den oprindelige betalingsmetode, som tilgodebevis osv.), hvor lang tid refunderingen tager, og hvordan kunden starter en returnering (formular, e-mail, telefon). Mangler bare ét af punkterne, er det nok til en markering for urigtige oplysninger.

Forsendelsespolitik skal indeholde: leveringstider pr. forsendelsesmetode, priser (eller hvordan prisen beregnes), hvilke fragtfirmaer du bruger, geografiske begrænsninger (lande/regioner, du ikke sender til) og ekspeditionstid før afsendelse.

Privatlivspolitik skal findes og præcist beskrive, hvilke data du indsamler, og hvordan de bruges – især hvis du har en kasse, tilmelding til nyhedsbrev eller en hvilken som helst formular.

Handelsbetingelser bør dække købsvilkår, garanti, tvistløsning og værneting. De bliver kontrolleret mindre strengt end de tre første, men hvis de mangler, er det et negativt signal.

E. Tekniske problemer

SSL mangler eller er udløbet – Enhver side i dit købsflow (eller på dit hoveddomæne) uden HTTPS sender straks et signal om manglende tillid.
404-fejl på produkt- eller politiksider – Hvis en produktside, der linkes til fra dit feed, giver en 404-fejl, eller URL’en til din returpolitik ikke virker, tolker Google det som vildledende (du linker til en politik, men linket fører ingen steder hen).
Kassen virker ikke – Google tester, om et køb rent faktisk kan gennemføres. En kurv, der ikke virker, en betalingsformular, der giver fejl, eller en kasse, der kræver login for at komme videre, er alle røde flag.
Pladsholdertekst – »Lorem ipsum«, »Dit butiksnavn her« eller skabelontekst, der aldrig er blevet udskiftet, signalerer, at websitet ikke er en rigtig virksomhed.
Pop op-vinduer, der blokerer indhold – Et aggressivt pop op-vindue, der spærrer for produktindhold eller politikker, før brugeren kan se dem.
Meget langsomt website – Det er ikke en dokumenteret direkte årsag til afvisning, men en meget langsom produktside kan gøre det sværere for Google at crawle siden og tjekke pris/tilgængelighed mod feedet. Værd at rette for crawlbarhed og konverteringsrate, men ikke det første, du skal jagte, når det specifikt gælder urigtige oplysninger.

F. Opdateringen af håndhævelsen i oktober 2025

Google udvidede i oktober 2025 definitionen, så den udtrykkeligt omfatter:

Andet produkt eller højere pris end annonceret – Du annoncerer et bestemt produkt til en bestemt pris og viser så et andet (som regel ringere) produkt eller en højere pris, når brugeren kommer ind på siden
Skjulte gebyrer i kassen – Ethvert obligatorisk gebyr (ekspedition, service, forsikring), som ikke er oplyst før oversigtssiden i kassen
Vildledende »prøv gratis«-tilbud – Tilbud om at »prøve gratis«, hvor betalingen starter med det samme, eller hvor det bevidst er gjort svært at opsige
Prisudnyttelse – Ekstreme prisstigninger på efterspurgte produkter under vareknaphed (opdages algoritmisk)

Sådan finder du årsagen: 6 faser

Gå faserne igennem i rækkefølge. Spring ikke en fase over, fordi du tror, du kender årsagen – overtrædelser i flere kategorier er mere almindelige end dem med én enkelt årsag.

Fase 1: Fastlæg omfanget

Kontoniveau eller produktniveau? Tjek både problemerne på kontoniveau (Produkter → Kræver handling → »Se problemer vedrørende konfiguration og politikker«) og problemerne på produktniveau på samme fane. Læs hele e-mailen fra Google – den henviser nogle gange til konkrete politikker, som indsnævrer kategorien.

Fase 2: Gennemgå virksomhedens identitet (30–60 minutter)

Tjek alle fire kilder mod hinanden:

Navnet på GMC-kontoen (Indstillinger → Virksomhedsoplysninger)
Dit website: sidehoved, sidefod, Om os-side og kontaktside
Google Virksomhedsprofil (hvis du har en)
WHOIS-registreringen af dit domæne (brug et offentligt WHOIS-opslag)

Alle navne, adresser og telefonnumre skal være helt ens i alle fire. Notér hver eneste afvigelse – også de små – og ret dem alle.

Fase 3: Gennemgå politikkerne (60 minutter)

Gå hver påkrævet politikside igennem med tjeklisten i afsnittet »Manglende eller utilstrækkelige politikker«. Tjek, at hver side findes og kan indlæses (ingen 404-fejl), er linket fra sidefoden på alle sider, indeholder alle påkrævede elementer og er skrevet til netop din virksomhed (ikke kopieret standardtekst med pladsholdertekst).

Fase 4: Gennemgå produktdata

Tag stikprøver på mindst 20 produkter fra forskellige kategorier:

Kør dine strukturerede data gennem Googles Rich Results Test – hvilken pris og tilgængelighed læser Google faktisk?
Sammenlign det med dit feed og med den synlige pris på siden
Tjek, om nogen produkter stadig har en udløbet sale_price_effective_date
Tjek, at priserne på variantniveau stemmer: Vælg hver variant på siden, og bekræft, at den viste pris svarer til rækken i feedet for den pågældende SKU

Fase 5: Teknisk gennemgang

Tjek dit domæne i Google Safe Browsing – et markeret domæne er et akut problem
Tjek robots.txt – blokerer du ved en fejl Googlebot fra produktsider eller politiksider?
Kør et tjek for døde links på dit website (især URL’er til politiksider og URL’er til landingssider i dit feed)
Test dit website på en mobil: Virker kassen? Kan man se politiksiderne, uden at pop op-vinduer spærrer for dem?
Gennemfør et testkøb (eller gå kassen igennem helt frem til indtastning af betalingsoplysninger uden at gennemføre købet). Vises alle omkostninger før den endelige bekræftelsesside?
Tjek SSL for dit hoveddomæne og dit checkout-domæne (de kan være forskellige, hvis du bruger en hostet kurv)

Fase 6: Dokumentér alt

Tag et skærmbillede, før du ændrer noget. Tag et nyt skærmbillede, når ændringen er lavet. Notér URL’en, det element, der blev ændret, og dato/klokkeslæt. Den dokumentation er dit bevis i appellen – vage appeller bliver afvist, konkrete appeller med beviser går igennem.

Sådan appellerer du

To typer appel

»Jeg har løst problemet« – Brug den, når du anerkender, at overtrædelsen var der, og har rettet den. Det er den rigtige type i langt de fleste sager om urigtige oplysninger. Din appel bør liste hver konkret rettelse med URL og dato.

»Jeg er uenig i problemet« – Brug den kun, når du oprigtigt mener, at suspenderingen er en fejl, og at det markerede problem ikke findes. Det kræver stærke beviser (skærmbilleder, bekræftelse fra tredjepart), og barren er markant højere. En afvist »Jeg er uenig«-appel skader i særlig grad dine chancer ved senere gennemgange.

Hvornår skal du indsende?

Vent mindst 7 dage efter, at alle rettelser er på plads, før du indsender din appel. Googles crawlere skal have tid til at besøge dit website igen og se ændringerne. Hvis du appellerer dagen efter, du har rettet, tjekker sagsbehandlerne dit website og ser de samme problemer – appellen bliver afvist, du har brugt et forsøg, og næste forsøg får en længere karensperiode.

For begrænsede kategorier (kosttilskud, kosmetik, finansielle produkter, produkter for voksne): Vent 14–21 dage efter rettelserne, før du appellerer. Disse kategorier får en grundigere manuel gennemgang.

Hvor mange gange kan du appellere?

I praksis har du omkring 3 forsøg, før karensperioderne bliver urimeligt lange. Hver afvist appel gør den næste sværere – Googles system markerer konti med flere afviste appeller som højere risiko, sagsbehandlerne bliver mere skeptiske, og karensperioderne bliver længere. Behandl hver appel, som om den er din sidste.

Sådan skriver du en appel, der virker

Gå til Merchant Center → Produkter → Kræver handling → »Se problemer vedrørende konfiguration og politikker«, vælg »Jeg har løst problemet« eller »Jeg er uenig i problemet«, og vælg derefter »Anmod om gennemgang«. Din appel bør:

Anerkende problemet – Lad være med at argumentere eller gå i forsvar. Start med »Vi har fundet følgende problemer, som førte til suspenderingen:«
Liste konkrete ændringer med præcise URL’er og datoer. »Vi tilføjede den 15. april en side med returpolitik på example.com/returns, som indeholder [fuld liste over påkrævede elementer].« Ikke: »Vi har opdateret vores politikker.«
Dokumentere med beviser – Henvis til dine før/efter-skærmbilleder. Hvis formularen til gennemgang i GMC tillader vedhæftede filer, så brug dem.
Være kort og professionel – Én fokuseret side er bedre end tre, der flyder ud. Sagsbehandlerne behandler snesevis af appeller om dagen.
Slutte med en bekræftelse – »Vi har gennemgået hele vores website for overholdelse af Googles politikker og er sikre på, at alle fundne og relaterede problemer er løst.«

Efter indsendelsen

Indsend ikke en ny appel, mens den første er under behandling. Kontakt ikke Googles support for at få en status inden for de første 7 dage. Én appel, og så venter du.

Forventet tidsforløb

Vær realistisk med, hvor lang tid det tager:

Kun afvisninger på produktniveau: 24–48 timer efter rettelse og genindsendelse
Kontoniveau, første suspendering: 8–14 hverdage efter en komplet, veldokumenteret appel
Kontoniveau, flere runder: 3–6 uger i alt
Begrænsede kategorier: 4–8 uger
Gentagne eller flere overtrædelser: Måneder eller permanent

Erfaringen fra bureauer er, at en fuld genoprettelse af kontoen typisk tager fra flere uger op til en måned, når problemerne er løst, og en appel er gået igennem. Læg dine omsætningsprognoser efter det – det præcise forløb afhænger af typen af overtrædelse og kvaliteten af appellen.

De 10 mest almindelige fejl

For tidlig appel – Du indsender, før alt er rettet. Googles crawlere tjekker dit website, når gennemgangen sker.
Ny GMC-konto under suspenderingen – Det udløser »Omgåelse af systemer«, en separat og mere alvorlig overtrædelse. Nye konti, der er knyttet til en suspenderet konto, er næsten umulige at få genoprettet. Gør det aldrig.
Kopierede politikskabeloner – Generisk standardtekst, hvor »[Dit butiksnavn]« stadig står, eller politikker, der ikke passer til din faktiske forretningsmodel (f.eks. en forhandler af digitale varer med en returpolitik for fysiske varer).
Basispris i stedet for variantpris – Du indsender den billigste variants pris for hovedproduktet, selv om det er dyrere varianter, der faktisk vises på siden.
Pris kun via JavaScript – Priser, der vises via JS, som Googlebot ikke kan læse. Brug server-side rendering eller strukturerede data i JSON-LD som backup.
Udløbet sale_price_effective_date – Feedet har stadig en sale_price fra sidste måneds udsalg. Fjern den, eller sæt et aktuelt datointerval.
Forskellig tegnsætning i virksomhedsnavnet – »Inc.« vs. »Inc«, »LLC« vs. »L.L.C.«, »Co.« vs. »Co«. Det ser ubetydeligt ud, men automatiske identitetstjek fanger det.
Appel, før Google har crawlet siden igen – Du retter om mandagen og appellerer om tirsdagen. Vent mindst 7 dage.
Vag appeltekst – »Vi har gennemgået og opdateret vores politikker i henhold til Googles retningslinjer.« Det er ubrugeligt. Sagsbehandlerne har brug for konkrete detaljer.
Automatiske vareopdateringer slået fra – Det er et sikkerhedsnet, der lader Google selv rette tilgængeligheds- og prisdata ud fra dine strukturerede data. Slår du det fra, fjerner du din egen beskyttelse.

Tjekliste til forebyggelse

Brug den inden for fem områder for at undgå suspenderinger fremover:

Feedhygiejne

Slå Automatiske vareopdateringer til (GMC-indstillinger → Automatiske forbedringer)
Opsæt regler for lagergrænser: Når lagerbeholdningen er < 2 stk., sættes availability automatisk til out_of_stock
Opdatér det primære feed mindst én gang om dagen og det supplerende feed hvert 30.–60. minut
Tjek hver uge for udløbne sale_price_effective_date-felter
Validér de strukturerede data på produktsiderne hver måned med Rich Results Test

Virksomhedens identitet

Tjek hvert kvartal GMC-navn, websitenavn, Google Virksomhedsprofil og WHOIS mod hinanden – alle skal stemme
Opdatér WHOIS, når virksomhedens navn eller adresse ændres
Brug en e-mail på dit eget firmadomæne til dine GMC- og Google Ads-konti

Politiksider

Gennemgå politikkerne hvert kvartal – læs hver politikside igen, og tjek, at den stadig beskriver, hvordan du driver forretning i dag
Test hvert kvartal alle URL’er til politiksider fra dit feed og links i sidefoden
Efter enhver ændring i forretningen (nyt fragtfirma, ny returfrist, nye lande): Opdatér politikkerne inden for 30 dage

Tilbud

Brug kun nedtællinger, der afspejler ægte deadlines, som ikke starter forfra
Før du angiver en førpris, skal du sikre dig, at produktet er solgt til den pris i 30+ dage i træk
Test alle annoncerede rabatkoder, før kampagnerne går live
Oplys minimumskøb for gratis fragt på samme side, som gratis fragt annonceres på

Teknisk sundhed

Påmindelser om fornyelse af SSL-certifikatet (sæt en kalenderpåmindelse 30 dage før udløb)
Månedlig scanning for døde links på produktsider og politiksider
Ugentlig gennemgang af fanen »Kræver handling« i GMC – lad ikke markeringer på produktniveau hobe sig op til mønstre på kontoniveau
Test hele købsflowet hver måned (læg i kurv → levering → betalingsside – tjek, at alle gebyrer vises)