Løs GMC-fejl

Sådan løser du fejlen »Uoverensstemmende produkttilgængelighed« i Google Merchant Center

Afvist for uoverensstemmende tilgængelighed? Se, hvorfor Google markerer forkert lagerstatus, og få en trin-for-trin-guide til at løse det.

Opdateret 5 min. læsetid

Hvad betyder uoverensstemmende tilgængelighed?

Fejlen opstår, når dit feed angiver et produkt som »in_stock«, mens din landingsside viser det som udsolgt (eller omvendt). Google tjekker det jævnligt, og en uoverensstemmelse betyder, at produktet bliver afvist med det samme.

Det er en af de 5 mest almindelige fejl i Merchant Center – og en af de dyreste, fordi du betaler for klik på produkter, der ikke kan konvertere.

Tilladte værdier for tilgængelighed

Google accepterer præcis disse værdier for attributten availability:

  • in_stock – Produktet kan købes og sendes med det samme

  • out_of_stock – Produktet er ikke tilgængeligt lige nu

  • preorder – Produktet kan bestilles, men er endnu ikke lanceret (kræver availability_date)

  • backorder – Produktet er midlertidigt udsolgt, men kan stadig bestilles. Værdien understøttes kun i nogle lande (især USA). På markeder, hvor den ikke understøttes, skal du i stedet bruge out_of_stock og skrive på landingssiden, hvornår varen er på lager igen.

Hvorfor opstår fejlen?

  • Forsinkede feedopdateringer – Produktet er udsolgt på dit website, men feedet viser stadig in_stock. Det er årsag nr. 1. Primære feeds opdateres typisk én gang i døgnet, og lagerbeholdningen kan ændre sig snesevis af gange i løbet af de 24 timer.

  • Regional tilgængelighed – Produktet er på lager i nogle regioner, men ikke i andre, mens feedet viser in_stock overalt.

  • Lagerstatus pr. størrelse/variant – Hovedproduktet står som in_stock, men den konkrete variant (størrelse, farve) er udsolgt.

  • Uklar landingsside – Der står »Kontakt os for lagerstatus« på din side, og det læser Google som »ikke tydeligt på lager«.

  • Problemer med lagersynkronisering – Du har flere lagre med forskellig lagerbeholdning, og feedet afspejler det ene, men ikke det andet.

Sådan løser du det

Den hurtige løsning

  • Find de berørte produkter i Merchant Center → Produkter → Kræver handling

  • Tjek den faktiske lagerstatus på dit website for hvert produkt

  • Opdatér dit feed, så det stemmer (eller brug Merchant API til at opdatere med det samme)

  • For produkter, der reelt er udsolgt: Sæt availability til out_of_stock – så vises de ikke i Shopping, men de bliver heller ikke afvist

Den systematiske løsning: Upload af supplerende filer (anbefales)

Den egentlige årsag til de fleste uoverensstemmelser i tilgængelighed er afstanden mellem dit primære feed, der opdateres én gang i døgnet, og lagerændringerne på dit website, der sker i realtid. Den bedste måde at lukke det hul på er en supplerende fil, som du uploader til Merchant Center hvert 30. minut (via SFTP eller Google Cloud Storage).

Et supplerende feed erstatter ikke dit primære feed – det lægger udvalgte attributter oven på det. Til tilgængelighed skal du kun bruge 4 felter: id, price, availability og sale_price. Så er filen lille og hurtig at generere.

Sådan sætter du det op

  • Vælg en uploadkanal – Merchant Center modtager supplerende filer via SFTP eller upload til Google Cloud Storage og giver dig loginoplysningerne i indstillingerne for datakilden. En offentlig URL, som Merchant Center henter, virker ikke her: En planlagt hentning kører højst én gang om dagen.

  • Generér den lette feedfil – Skriv et script, der henter aktuel tilgængelighed, pris og tilbudspris fra dit lagersystem og skriver en minimal CSV- eller XML-fil. Eksempel på CSV-format: id,availability,price,sale_price SKU-123,in_stock,29.99 EUR, SKU-456,out_of_stock,49.99 EUR, SKU-789,in_stock,99.99 EUR,79.99 EUR

  • Kør det hvert 30. minut – Brug et cron-job, GitHub Actions, Cloud Scheduler eller en anden jobplanlægger til at generere filen igen og uploade den til Merchant Center hvert 30. minut (supplerende kilder tager imod op til 500 uploads om dagen).

  • Tilføj den supplerende kilde i GMC – Gå til Merchant Center → Indstillinger → Datakilder → Supplerende kilder → Tilføj supplerende produktdata. Vælg filupload (SFTP eller Google Cloud Storage) i stedet for Planlagt hentning, og indtast præcis det filnavn, du vil uploade. Fanen Supplerende kilder vises først, når du har aktiveret tilføjelsen »Avanceret administration af datakilder«.

  • Knyt det til dit primære feed – Når du opsætter det supplerende feed, vælger du det primære feed, det skal gælde for. GMC fletter de to feeds, og for de 4 felter, det supplerende feed indeholder, har dets data forrang.

Når feedet er aktivt, er dine tilgængelighedsdata i GMC højst 30 minutter gamle – mod 24 timer, hvis du kun har et primært feed. For kataloger med hyppige lagerændringer (mode, elektronik, forbrugsvarer) kan det alene reducere afvisningerne på grund af tilgængelighed med 80–90 %.

Alternativ: Merchant API til opdateringer i realtid

Hvis du har brug for opdateringer på under et minut eller har udviklere til rådighed, kan du med Googles Merchant API sende ændringer i tilgængeligheden programmatisk, i samme øjeblik lagerbeholdningen ændrer sig. Det er den mest præcise løsning, men det kræver udviklingsarbejde at koble den til dine lagerhændelser. For de fleste webshops giver en supplerende fil, der uploades hvert 30. minut, den bedste balance mellem omkostninger og indsats.

Tilgængelighed på variantniveau

Sæt ikke et hovedprodukt som in_stock, hvis bestemte varianter er udsolgt. Hver variant skal have sin egen række i dit feed (primært eller supplerende) med sin egen tilgængelighedsstatus. Dit supplerende feed skal have én række pr. variant-SKU, ikke én pr. hovedprodukt.

Tydelig besked på landingssiden

Brug en tydelig »Læg i kurv«-knap til varer, der er på lager. Googles crawlere leder efter tegn på, at varen kan købes på siden – en vag »Kontakt os«-besked tolkes som ikke tilgængelig.

Forebyggelse

  • Supplerende fil, der uploades hvert 30. minut – den mest effektive strukturelle løsning

  • Regler for lagergrænse – sæt out_of_stock på forhånd, når lagerbeholdningen falder under en grænse (f.eks. de sidste 2 stk.). De bliver sandsynligvis solgt, før Google crawler siden igen, og afvisninger koster mere end korte pauser i Shopping.

  • Hold øje med lagerdækningen – følg med i, hvor mange procent af de aktive produkter i dit feed der reelt er på lager. Et fald er et varsel om, at en bølge af uoverensstemmelser kan være på vej.

  • Aktivér Automatiske vareopdateringer – gå til Indstillinger → Automatiske forbedringer i GMC, og slå Automatiske vareopdateringer til. Så kan Google selv rette tilgængeligheden ud fra de strukturerede data på dine sider. Det er dit sidste sikkerhedsnet.

Relaterede guider