Résoudre les erreurs GMC

Comment résoudre une incohérence d'état du produit dans Google Merchant Center

L'état du flux diffère de la page de destination ? Découvrez comment Google détecte l'écart et comment le corriger pour le neuf, l'occasion et le reconditionné.

Mis à jour 2 min de lecture

Qu’est-ce qu’une incohérence d’état ?

L’attribut condition indique à Google si un produit est neuf, reconditionné ou d’occasion. Il y a incohérence d’état lorsque la valeur dans votre flux contredit ce que les acheteurs voient sur votre page de destination.

Google accepte exactement trois valeurs : new, refurbished, used. Les valeurs « comme neuf », « boîte ouverte » ou « excellent » n’existent pas.

Comment Google détecte les incohérences d’état

  • Données structurées Schema.org — La propriété itemCondition en JSON-LD. Le signal le plus fiable.

  • Contenu visible de la page — Texte décrivant l’état : « Reconditionné certifié », « Occasion — Bon état », « Neuf ».

  • Titre et description de la page — Des mots comme « reconditionné », « d’occasion », « remis à neuf », « boîte ouverte ».

  • Contexte de la catégorie — Un produit dans une section « Électronique reconditionnée » envoie un signal fort.

Les trois valeurs acceptées

new

Produits dans leur emballage d’origine, jamais utilisés.

refurbished

Remis en état de fonctionnement par des professionnels. Inclut les produits reconditionnés certifiés par le fabricant, les articles d’occasion nettoyés/testés par des professionnels, les retours en boîte ouverte contrôlés. Les articles en boîte ouverte non contrôlés par un professionnel doivent être classés en « used ».

used

Produits ayant déjà eu un propriétaire ou déjà servi. Inclut les retours clients, les articles d’occasion vendus en l’état, les articles présentant la moindre trace d’usage.

Cas particuliers

  • « Comme neuf » → utilisez used. Mettez en avant l’excellent état dans la description.

  • Amazon Renewed / Apple Certified Refurbished → refurbished

  • Modèles d’exposition → used (ou refurbished s’ils ont été remis en état par des professionnels)

  • Articles vintage ou anciens → used

Correction pas à pas

  • Dans l’onglet « Attention requise », filtrez les refus liés à l’état.

  • Pour chaque produit, ouvrez la page de destination. Utilisez le test des résultats enrichis de Google pour voir quelle valeur itemCondition Google lit.

  • Déterminez l’état réel du produit (c’est lui qui fait foi).

  • Mettez à jour l’attribut condition dans votre flux pour qu’il corresponde.

  • Mettez à jour les données structurées : NewCondition, RefurbishedCondition ou UsedCondition.

  • Relancez la récupération de votre flux et vérifiez avec le test des résultats enrichis.

Exemple de JSON-LD schema.org correct

{
  "@type": "Product",
  "name": "MacBook Pro 14-inch (2023)",
  "offers": {
    "@type": "Offer",
    "price": "1299.00",
    "priceCurrency": "USD",
    "itemCondition": "https://schema.org/RefurbishedCondition"
  }
}

Prévention

  • Ne définissez jamais « new » comme état par défaut au niveau du flux — exigez des valeurs explicites de votre système de gestion des stocks

  • Gardez l’état synchronisé entre le flux, les données structurées et le texte de la page

  • Contrôlez les produits nouvellement ajoutés au stock avant l’envoi du flux

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