Kako odpraviti težavo »Neujemanje razpoložljivosti izdelka« v Google Merchant Centru

Kaj je neujemanje razpoložljivosti izdelka?

Do neujemanja razpoložljivosti pride, ko je izdelek v feedu označen z »in_stock«, na pristajalni strani pa je prikazan kot razprodan (ali obratno). Google to redno preverja, neujemanja pa vodijo v takojšnjo zavrnitev izdelka.

To je ena od 5 najpogostejših napak v Merchant Centru — in ena najdražjih, saj plačujete klike na izdelke, ki ne morejo prinesti konverzije.

Sprejete vrednosti razpoložljivosti

Google za atribut availability sprejema natanko te vrednosti:

• in_stock — Izdelek je na voljo za takojšen nakup in pošiljanje

• out_of_stock — Izdelek trenutno ni na voljo

• preorder — Izdelek je mogoče naročiti, a še ni izšel (zahteva availability_date)

• backorder — Izdelka začasno ni na zalogi, vendar ga je še vedno mogoče naročiti. Podpora po državah je omejena (predvsem ZDA); na trgih, kjer vrednost ni podprta, raje uporabite out_of_stock in na pristajalni strani dodajte opombo o ponovni zalogi.

Zakaj se to zgodi?

• Zakasnele posodobitve feeda — Izdelek je na spletnem mestu razprodan, feed pa še vedno kaže in_stock. To je vzrok št. 1. Primarni feedi se običajno posodobijo enkrat na dan — zaloga pa se lahko v teh 24 urah spremeni več desetkrat.

• Regionalna razpoložljivost — Izdelek je na voljo v nekaterih regijah, v drugih pa ne. Feed povsod kaže in_stock.

• Zaloga po velikostih/različicah — Nadrejeni izdelek kaže in_stock, določena različica (velikost, barva) pa je razprodana.

• Nejasna pristajalna stran — Na strani piše »Za razpoložljivost nas kontaktirajte« — Google to razume kot »ni jasno, ali je na zalogi«.

• Težave s sinhronizacijo skladišč — Več skladišč z različnimi zalogami, feed pa odraža eno, drugega pa ne.

Kako odpraviti težavo

Takojšnja odprava

• Prizadete izdelke poiščite v razdelku Merchant Center → Izdelki → Potrebno je ukrepanje

• Za vsak izdelek preverite dejansko stanje zaloge na spletnem mestu

• Posodobite feed, da se bo ujemal (ali za takojšnjo posodobitev uporabite Merchant API)

• Za izdelke, ki jih res ni na zalogi: availability nastavite na out_of_stock — v Shoppingu se ne bodo prikazovali, a tudi zavrnjeni ne bodo

Sistemska odprava: nalaganje dodatne datoteke (priporočeno)

Glavni vzrok večine neujemanj razpoložljivosti je razkorak med enkrat dnevnim ciklom posodabljanja primarnega feeda in sprotnimi spremembami zaloge na spletnem mestu. Ta razkorak najbolje odpravite z dodatno datoteko, ki jo vsakih 30 minut naložite v Merchant Center (prek SFTP ali Google Cloud Storage).

Dodatni feed ne nadomesti primarnega feeda — le prepiše določene atribute v njem. Za razpoložljivost potrebujete samo 4 polja: id, price, availability in sale_price. Tako datoteka ostane majhna in se hitro ustvari.

Kako ga nastaviti

• Izberite kanal za nalaganje — Merchant Center sprejema dodatne datoteke, naložene prek SFTP ali Google Cloud Storage, poverilnice pa najdete v nastavitvah podatkovnega vira. Javni URL, s katerega bi Merchant Center datoteko pridobival, tu ne bo deloval: načrtovano pridobivanje se izvede največ enkrat na dan.

• Ustvarite lahko datoteko feeda — Napišite skript, ki iz sistema zalog pridobi trenutno razpoložljivost, ceno in znižano ceno ter izpiše minimalen CSV ali XML. Primer formata CSV: id,availability,price,sale_price SKU-123,in_stock,29.99 EUR, SKU-456,out_of_stock,49.99 EUR, SKU-789,in_stock,99.99 EUR,79.99 EUR

• Načrtujte zagon vsakih 30 minut — Z opravilom cron, GitHub Actions, Cloud Scheduler ali katerim koli drugim orodjem za izvajanje opravil datoteko vsakih 30 minut znova ustvarite in jo naložite v Merchant Center (dodatni viri sprejmejo do 500 nalaganj na dan).

• Dodatni vir registrirajte v GMC-ju — Odprite Merchant Center → Nastavitve → Podatkovni viri → Dodatni viri → Dodaj dodatne podatke o izdelkih. Namesto možnosti Načrtovano pridobivanje izberite nalaganje datoteke (SFTP ali Google Cloud Storage) in vnesite natančno ime datoteke, ki jo boste nalagali. Zavihek »Dodatni viri« se prikaže šele, ko omogočite dodatek »Napredno upravljanje podatkovnih virov«.

• Povežite ga s primarnim feedom — V nastavitvah dodatnega feeda izberite primarni feed, za katerega naj velja. GMC bo oba združil, pri čemer imajo podatki iz dodatnega feeda prednost pri 4 poljih, ki jih vsebuje.

Ko bo ta nastavitev aktivna, bodo podatki o razpoložljivosti v GMC-ju stari največ 30 minut — namesto 24 ur, če uporabljate samo primarni feed. Pri katalogih s hitrim obratom (moda, elektronika, potrošni material) lahko že samo to zmanjša število zavrnitev zaradi razpoložljivosti za 80–90 %.

Alternativa: Merchant API za sprotne posodobitve

Če potrebujete posodobitve v manj kot minuti ali imate na voljo razvijalce, lahko z Googlovim Merchant API spremembe razpoložljivosti programsko pošljete v trenutku, ko se zaloga spremeni. To je najnatančnejša možnost, vendar zahteva razvoj za integracijo z dogodki v sistemu zalog. Za večino trgovcev je dodatna datoteka, naložena vsakih 30 minut, boljše razmerje med stroški in trudom.

Sledenje na ravni različic

Nadrejenega izdelka ne označite kot in_stock, če so določene različice razprodane. Vsaka različica potrebuje v feedu (primarnem ali dodatnem) svojo vrstico z lastnim stanjem razpoložljivosti. Dodatni feed naj vsebuje eno vrstico na SKU različice, ne ene na nadrejeni izdelek.

Jasno sporočilo na pristajalni strani

Za izdelke na zalogi uporabite jasno viden gumb »Dodaj v košarico«. Googlovi pajki na strani preverjajo signale, da je izdelek mogoče kupiti — nejasno sporočilo »Kontaktirajte nas« razumejo, kot da izdelek ni na voljo.

Strategije preprečevanja

• Dodatna datoteka, naložena vsakih 30 minut — najučinkovitejša strukturna rešitev (opisana v razdelku o sistemski odpravi)

• Pravila za prag zaloge — out_of_stock nastavite vnaprej, ko zaloga pade pod prag (npr. zadnja 2 kosa). Verjetno bosta prodana, preden Google stran znova preišče, zavrnitve pa stanejo več kot kratke vrzeli v Shoppingu.

• Spremljajte pokritost zaloge — spremljajte, kolikšen odstotek aktivnih izdelkov v feedu je dejansko na zalogi. Padec napoveduje morebiten val neujemanj.

• Vklopite samodejne posodobitve izdelkov — v nastavitvah GMC-ja → Samodejne izboljšave vklopite samodejne posodobitve izdelkov (Automatic Item Updates). Google lahko tako sam popravi razpoložljivost na podlagi strukturiranih podatkov na vaših straneh, kar je varnostna mreža za skrajni primer.