Estado [condition] en Google Shopping: requisitos, valores y prácticas recomendadas

Qué es el atributo condition

El atributo condition declara el estado físico de tu producto: si es totalmente nuevo (new), si ha tenido un dueño anterior (used) o si lo han restaurado profesionales (refurbished). Es un atributo obligatorio en productos usados y reacondicionados, una señal de protección al consumidor y un factor de coincidencia con los términos de búsqueda que determina si tu producto puede mostrarse en búsquedas que especifican el estado.

Aunque parezca un simple campo con tres valores, el estado tiene mucho peso comercial y de políticas. Declarar un estado falso es una de las vías más directas hacia una infracción de políticas que afecte a toda la cuenta en Google Shopping. Por el contrario, declarar correctamente refurbished o used te abre un segmento de mercado propio (la base creciente de compradores que miran el precio y buscan activamente productos de segunda mano y reacondicionados), mientras tus productos siguen cumpliendo las políticas y transmitiendo confianza.

Especificaciones técnicas

Dónde se muestra

• Anuncios de Shopping: en los productos usados y reacondicionados, Google suele mostrar una etiqueta de estado («Usado», «Reacondicionado») en la tarjeta del anuncio de Shopping. Con esta etiqueta el propio comprador se filtra: quien solo busca productos nuevos no hace clic, lo que reduce los clics irrelevantes y mejora la tasa de conversión del tráfico que sí busca ese estado. Los productos nuevos no suelen llevar etiqueta de estado (se da por hecho que son nuevos).

• Fichas gratuitas: la pestaña Shopping incluye un filtro «Estado» con el que los compradores pueden filtrar los resultados por Nuevo, Usado o Reacondicionado. Los productos con el atributo condition correcto aparecen en la vista filtrada que les corresponde. Los productos sin el atributo (o con un estado incorrecto) pueden no aparecer en los resultados filtrados por estado, y se pierden compradores muy segmentados.

• Búsquedas que especifican el estado: Google usa el atributo condition para asociar los productos a búsquedas que incluyen explícitamente el estado: «MacBook Pro usado», «iPhone reacondicionado certificado», «cámara réflex de segunda mano». Son búsquedas con alta intención y a punto de convertir, de compradores que saben exactamente en qué estado quieren el producto. Declarar bien el estado es el billete de entrada a este tráfico.

• Remarketing dinámico: el estado del producto se usa para segmentar audiencias. A los usuarios que han interactuado con productos reacondicionados se les vuelve a impactar con productos reacondicionados. Así se evita la situación incómoda de mostrar un anuncio de producto «nuevo» a alguien que ha navegado precisamente por la categoría de reacondicionados.

Reglas

• Solo se aceptan tres valores: new, used y refurbished, en minúsculas. «Caja abierta», «de segunda mano», «restaurado», «como nuevo», «grado A» no son valores aceptados. Asigna cada clasificación interna de estado a uno de los tres.

• Debe reflejar con exactitud el estado físico del producto: declarar un estado falso (sobre todo, enviar new para un producto usado o reacondicionado) infringe las políticas y puede acarrear el rechazo del producto y la suspensión de la cuenta.

• El estado debe poder comprobarse en la página de destino: el rastreador de Google comprueba que la página de destino describa con exactitud el estado del producto. Si la página dice «reacondicionado» y el feed dice «nuevo», se marca una discrepancia.

• Obligatorio en usados y reacondicionados: si omites el atributo en un producto que no es nuevo, Google asume new, lo que en la práctica equivale a declarar un estado falso si el producto es usado o reacondicionado.

• Reacondicionado ≠ usado: usa refurbished solo si el producto lo han inspeccionado, probado y restaurado profesionales de verdad. Usar refurbished en artículos que simplemente se han abierto y devuelto (sin un proceso profesional) también infringe la política de «Información engañosa».

Prácticas recomendadas

Guía para clasificar el estado

Cómo optimizar los productos reacondicionados

En los productos reacondicionados, el atributo condition no basta por sí solo para sacar el máximo de conversiones: el producto tiene que transmitir confianza con señales adicionales:

• Incluye el grado de estado en el título (por ejemplo, «Grado A», «Estado excelente», «Como nuevo»). Es información complementaria objetiva, no un valor para el propio atributo condition.

• Describe el proceso de reacondicionamiento en la descripción del producto («Probado por profesionales, batería nueva, pantalla sin arañazos»).

• Menciona expresamente la garantía en los aspectos destacados del producto.

• Usa imágenes de producto de alta calidad que muestren con honestidad el estado real del artículo.

Estrategias de título según el estado

Indica el estado en el título de los artículos usados y reacondicionados: filtra el tráfico antes del clic y mejora el CTR entre los compradores que buscan un estado concreto:

• new: «Auriculares inalámbricos Sony WH-1000XM5 — Negro» (no hace falta indicar el estado en el título)

• refurbished: «Auriculares inalámbricos Sony WH-1000XM5 — Reacondicionado certificado — Grado A»

• used: «Auriculares inalámbricos Sony WH-1000XM5 — De segunda mano — Buen estado»

Impacto en el rendimiento

• Coincidencia con términos de búsqueda y cuota de impresiones: los productos con condition=refurbished o condition=used aparecen en búsquedas que especifican el estado y de las que quedan excluidos los productos nuevos. Estas búsquedas tienen una intención de compra altísima: quien busca «MacBook Pro 14 reacondicionado» ya ha decidido entre nuevo y reacondicionado y está listo para comprar. Perder este tráfico porque el estado falta o es incorrecto supone dejar escapar muchos ingresos.

• CTR del tráfico cualificado: cuando la etiqueta de estado aparece en la tarjeta del anuncio de Shopping, es más probable que hagan clic los compradores que buscan justo ese estado. Y quienes solo quieren productos nuevos se descartan antes de hacer clic, lo que reduce los clics irrelevantes y mejora el CTR global de la campaña y la tasa de conversión.

• Riesgo de infringir las políticas: declarar un estado falso es una de las formas más directas de provocar que Google actúe sobre toda la cuenta. Un solo producto rechazado por el estado es un aviso; si el patrón se repite en varios productos, puede acabar en la suspensión de la cuenta. El riesgo de declarar un estado falso es asimétrico y grave.

• Visibilidad en el panel de filtros: en las fichas gratuitas, quienes buscan productos reacondicionados o usados utilizan mucho el filtro de estado. Los productos sin el atributo condition correcto no aparecen para este segmento tan motivado que filtra los resultados.

Errores comunes

• Omitir el atributo condition en productos usados y reacondicionados: Google asume «nuevo» por defecto y, en la práctica, el estado declarado es falso.

• Enviar condition=new en artículos de caja abierta, unidades de exposición o devoluciones de clientes.

• Usar condition=refurbished en artículos que solo se han limpiado o reembalado, sin inspección ni pruebas profesionales.

• Usar valores no estándar como «open-box», «like-new», «grade-a» o «pre-owned»: no se aceptan y provocan errores en el feed.

• Poner el estado en el título (bien) pero no rellenar el atributo condition (mal): es el atributo lo que permite aparecer en el panel de filtros y coincidir con las búsquedas.

• No actualizar el estado cuando cambia el mix del inventario (por ejemplo, añadir productos reacondicionados a un catálogo que antes era todo nuevo sin actualizar el atributo condition).

Consejos profesionales

• Asigna todos tus grados de estado internos a los tres valores aceptados en el proceso que genera tu feed: si tu sistema de inventario usa grados como A, B, C o términos como «Caja abierta», «Segunda mano certificado» o «Como nuevo», crea una tabla de correspondencias estándar hacia uno de los tres valores que acepta Google. Esta correspondencia debe vivir en la lógica de generación del feed, no en ediciones manuales producto a producto. Una correspondencia clara evita incoherencias cuando el catálogo crece.

• Muestra la certificación en el propio producto: Google no tiene ningún programa de insignias para reacondicionados, así que, si un producto es un reacondicionado certificado por el fabricante (proceso de pruebas profesional, garantía mínima, política de devoluciones), dilo en el título y la descripción. Esa es la señal de confianza que ven los compradores junto a competidores con reacondicionados sin certificar.

• Usa etiquetas personalizadas para segmentar los productos usados y reacondicionados en las campañas: aplica una etiqueta personalizada (por ejemplo, custom_label_0=refurbished) a todos los productos reacondicionados para poder segmentar por campaña, ajustar pujas y sacar informes de rendimiento por estado. Los reacondicionados suelen tener márgenes y tasas de conversión distintos de los nuevos: merecen estrategias de puja propias.

• Revisa que el vocabulario de estado de tus páginas de destino sea coherente: si las descripciones de producto de tu web usan términos como «restaurado», «reacondicionado» o «revisado» para los artículos reacondicionados, asegúrate de que el rastreador de Google los entienda como equivalentes a reacondicionado: añade el marcado OfferItemCondition de Schema.org con el valor schema.org/RefurbishedCondition para que la correspondencia no deje lugar a dudas.