Staat [condition] in Google Shopping: vereisten, waarden en best practices

Wat is het kenmerk Staat?

Met het kenmerk condition geef je de fysieke staat van je product aan: gloednieuw (new), eerder in bezit (used) of professioneel hersteld (refurbished). Het is een verplicht kenmerk voor gebruikte en refurbished producten, een signaal voor consumentenbescherming én een matchingsfactor die bepaalt of je product in aanmerking komt voor zoekopdrachten naar een specifieke staat.

Het lijkt misschien een eenvoudig veld met drie waarden, maar de staat weegt beleidsmatig en commercieel zwaar. Een verkeerde voorstelling van de staat is een van de meest directe routes naar beleidsschendingen op accountniveau in Google Shopping. Omgekeerd opent een correct opgegeven refurbished of used een apart marktsegment: de groeiende groep prijsbewuste shoppers die actief zoeken naar tweedehands en refurbished producten. En je vermeldingen blijven volledig binnen de regels en betrouwbaar.

Technische specificaties

Waar het wordt weergegeven

• Shopping-advertenties — Bij gebruikte en refurbished producten toont Google meestal een label met de staat (“Gebruikt”, “Refurbished”) in de Shopping-advertentie. Zo kunnen shoppers zelf selecteren: wie alleen nieuwe producten wil, klikt niet door. Dat scheelt irrelevante klikken en verbetert het conversiepercentage van het verkeer dat wel bij de staat past. Nieuwe producten krijgen meestal geen label (nieuw geldt als uitgangspunt).

• Gratis vermeldingen — Het tabblad Shopping heeft een filter “Staat” waarmee shoppers de resultaten kunnen filteren op Nieuw, Gebruikt of Refurbished. Producten met het juiste kenmerk Staat verschijnen in de bijbehorende gefilterde weergave. Producten zonder het kenmerk (of met een onjuiste staat) verschijnen mogelijk niet in resultaten die op staat zijn gefilterd, waardoor je zeer gerichte shoppers misloopt.

• Zoekopdrachten naar een specifieke staat — Google gebruikt het kenmerk Staat om producten te matchen met zoekopdrachten waarin de staat expliciet wordt genoemd: “gebruikte MacBook Pro”, “certified refurbished iPhone”, “tweedehands spiegelreflexcamera”. Dit zijn zoekopdrachten met een hoge koopintentie, van shoppers die precies weten welke staat ze willen en klaar zijn om te converteren. Een correct opgegeven staat is je toegangsbewijs tot dit verkeer.

• Dynamische remarketing — De productstaat wordt gebruikt voor doelgroepsegmentatie. Wie interactie had met refurbished producten, krijgt via remarketing weer refurbished producten te zien. Doordat remarketing rekening houdt met de staat, voorkom je de ongemakkelijke situatie dat iemand die gericht in de categorie refurbished heeft rondgekeken een advertentie voor een “nieuw” product krijgt.

Regels

• Slechts drie waarden toegestaan — new, used, refurbished, in kleine letters. “Open box”, “tweedehands”, “hersteld”, “zo goed als nieuw”, “grade A”: dit zijn geen geaccepteerde waarden. Koppel al je interne classificaties van de staat aan een van deze drie.

• Moet de fysieke staat van het product correct weergeven — Een verkeerde voorstelling van de staat (vooral new aanleveren voor een gebruikt/refurbished product) is een beleidsschending die kan leiden tot afgekeurde producten en opschorting van het account.

• De staat moet op de landingspagina te controleren zijn — De crawler van Google controleert of de landingspagina de staat van het product correct beschrijft. Staat er op de pagina “refurbished” en in de feed “new”, dan wordt die mismatch gesignaleerd.

• Verplicht voor gebruikt en refurbished — Laat je het kenmerk weg bij een product dat niet nieuw is, dan gaat Google uit van new. Is het product in werkelijkheid gebruikt of refurbished, dan is dat de facto een verkeerde voorstelling van zaken.

• Refurbished ≠ gebruikt — Gebruik refurbished alleen als het product echt professioneel is geïnspecteerd, getest en hersteld. refurbished gebruiken voor artikelen die alleen zijn geopend en geretourneerd (zonder professioneel proces) is ook een verkeerde voorstelling.

Best practices

Zo bepaal je de juiste staat

Refurbished vermeldingen optimaliseren

Bij refurbished producten is het kenmerk Staat alleen niet genoeg om de conversie te maximaliseren. De vermelding moet met extra signalen vertrouwen opbouwen:

• Zet de kwaliteitsklasse in de titel (bijv. “Grade A”, “Uitstekende staat”, “Zo goed als nieuw”). Dat is feitelijke aanvullende informatie, geen waarde voor het kenmerk Staat zelf

• Beschrijf het revisieproces in de productbeschrijving (“Professioneel getest, accu vervangen, krasvrij scherm”)

• Noem de garantie expliciet in de producthighlights

• Gebruik productfoto’s van hoge kwaliteit die de werkelijke staat van het artikel eerlijk laten zien

Titelstrategieën per staat

Vermeld bij gebruikte en refurbished artikelen de staat in de producttitel. Zo trek je vooraf gekwalificeerd verkeer aan en verbeter je de CTR bij shoppers die op een bepaalde staat zoeken:

• new: “Sony WH-1000XM5 draadloze koptelefoon — Zwart” (staat hoeft niet in de titel)

• refurbished: “Sony WH-1000XM5 draadloze koptelefoon — Certified Refurbished — Grade A”

• used: “Sony WH-1000XM5 draadloze koptelefoon — Tweedehands — Goede staat”

Impact op prestaties

• Matching met zoekopdrachten en vertoningspercentage — Producten met condition=refurbished of condition=used verschijnen bij zoekopdrachten naar een specifieke staat waarvoor nieuwe producten niet in aanmerking komen. Die zoekopdrachten hebben een extreem hoge koopintentie: wie zoekt op “refurbished MacBook Pro 14” heeft de keuze tussen nieuw en refurbished al gemaakt en is klaar om te kopen. Dit verkeer mislopen omdat de staat ontbreekt of niet klopt, kost je flink wat omzet.

• CTR uit gekwalificeerd verkeer — Staat het label met de staat in de Shopping-advertentie, dan klikken shoppers die juist die staat zoeken eerder. Omgekeerd filteren shoppers die “alleen nieuw” willen zichzelf al vóór de klik weg. Dat scheelt irrelevante klikken en verbetert de totale CTR en het conversiepercentage van de campagne.

• Risico op beleidsschending — Een verkeerde voorstelling van de staat is een van de meest directe aanleidingen voor maatregelen van Google op accountniveau. Eén afgekeurd product wegens een verkeerd opgegeven staat is een waarschuwing; een patroon over meerdere producten kan uitmonden in opschorting van het account. Het neerwaartse risico van een verkeerde voorstelling van de staat is asymmetrisch en groot.

• Zichtbaarheid in het filter — In de gratis vermeldingen wordt het filter op staat veel gebruikt door shoppers die refurbished/gebruikte producten zoeken. Producten zonder correct kenmerk Staat zijn onzichtbaar voor deze zeer gemotiveerde groep filtergebruikers.

Veelgemaakte fouten

• Het kenmerk Staat weglaten bij gebruikte en refurbished producten: Google gaat dan standaard uit van “new”, wat de facto een verkeerde voorstelling van zaken is

• condition=new aanleveren voor open-box-artikelen, showmodellen of klantretouren

• condition=refurbished gebruiken voor artikelen die alleen zijn schoongemaakt of opnieuw verpakt, zonder professionele inspectie en test

• Niet-standaard waarden gebruiken zoals “open-box”, “like-new”, “grade-a” of “pre-owned”: die worden niet geaccepteerd en leveren feedfouten op

• De staat wel in de titel zetten (goed), maar het kenmerk Staat niet invullen (fout): juist het kenmerk zorgt voor opname in het filter en voor matching met zoekopdrachten

• De staat niet bijwerken als de samenstelling van je voorraad verandert (bijv. refurbished producten toevoegen aan een catalogus die eerst alleen nieuwe producten had, zonder het kenmerk Staat aan te passen)

Pro-tips

• Koppel in je feedpipeline alle interne kwaliteitsklassen aan de drie geaccepteerde waarden — Werkt je voorraadsysteem met klassen als A, B, C of met termen als “Open Box”, “Certified Pre-Owned” of “Zo goed als nieuw”, maak dan een vaste mappingtabel naar een van de drie waarden die Google accepteert. Die mapping hoort in de logica die je feed genereert, niet in handmatige aanpassingen per product. Een duidelijke mapping voorkomt inconsistenties bij grote aantallen producten.

• Laat de certificering in de vermelding zelf zien — Google heeft geen badgeprogramma voor refurbished producten. Is een product door de fabrikant gecertificeerd refurbished (professioneel testproces, minimale garantie, retourbeleid), zeg dat dan in de titel en de beschrijving. Dat is het vertrouwenssignaal dat shoppers zien naast concurrenten met niet-gecertificeerde refurbished producten.

• Segmenteer gebruikte/refurbished producten in je campagnes met custom labels — Geef alle refurbished producten een custom label (bijv. custom_label_0=refurbished). Zo kun je op campagneniveau targeten, biedingen aanpassen en prestaties per staat rapporteren. Refurbished producten hebben vaak andere marges en conversiepercentages dan nieuwe, en verdienen daarom een eigen biedstrategie.

• Houd de omschrijving van de staat op je landingspagina’s consistent — Gebruiken de productbeschrijvingen op je website termen als “hersteld”, “gereviseerd” of “opgeknapt” voor refurbished artikelen, zorg dan dat de crawler van Google die begrijpt als gelijkwaardig aan refurbished. Voeg Schema.org-opmaak OfferItemCondition toe met de juiste waarde schema.org/RefurbishedCondition, zodat de koppeling ondubbelzinnig is.