Kunto [condition] -määrite Google Shoppingissa: vaatimukset, arvot ja parhaat käytännöt

Mikä on Kunto [condition] -määrite?

condition-määrite kertoo tuotteesi fyysisen kunnon: onko se täysin uusi (new), aiemmin omistettu (used) vai ammattimaisesti kunnostettu (refurbished). Se on pakollinen käytetyille ja kunnostetuille tuotteille, toimii kuluttajansuojan signaalina ja vaikuttaa hakukohdistukseen: se ratkaisee, voiko tuotteesi näkyä hauissa, joissa kunto mainitaan.

Kolmen arvon kenttä voi näyttää yksinkertaiselta, mutta kunnolla on paljon painoarvoa sekä käytäntöjen että myynnin kannalta. Kunnon harhaanjohtava ilmoittaminen on yksi suorimmista reiteistä tilitason käytäntörikkomuksiin Google Shoppingissa. Toisaalta kun ilmoitat arvon refurbished tai used oikein, avaat kokonaan oman markkinasegmentin – kasvavan joukon hintatietoisia ostajia, jotka etsivät aktiivisesti käytettyjä ja kunnostettuja tuotteita – ja listauksesi pysyvät silti täysin käytäntöjen mukaisina ja luotettavina.

Tekniset tiedot

Missä se näkyy

• Shopping-mainokset – Käytetyille ja kunnostetuille tuotteille Google näyttää Shopping-mainoskortissa yleensä kuntomerkinnän (”Käytetty”, ”Kunnostettu”). Merkinnän avulla ostajat karsiutuvat itse: vain uusia tuotteita etsivät eivät klikkaa, joten turhia klikkauksia tulee vähemmän ja oikeaa kuntoa etsivän liikenteen konversioprosentti paranee. Uusissa tuotteissa kuntomerkintää ei yleensä näytetä (uutta pidetään lähtöoletuksena).

• Maksuttomat listaukset – Shopping-välilehdellä on ”Kunto”-suodatin, jolla ostajat voivat rajata tulokset vaihtoehtoihin Uusi, Käytetty tai Kunnostettu. Tuotteet, joiden Kunto [condition] -määrite on oikein, näkyvät oikeassa suodatetussa näkymässä. Tuotteet, joilta määrite puuttuu (tai joiden kunto on väärin), eivät välttämättä näy kunnon mukaan suodatetuissa tuloksissa, ja erittäin tarkasti kohdentuneet ostajat jäävät tavoittamatta.

• Kuntoon viittaavat haut – Google käyttää Kunto [condition] -määritettä, kun se kohdistaa tuotteita hakuihin, joissa kunto mainitaan suoraan: ”käytetty MacBook Pro”, ”sertifioitu kunnostettu iPhone”, ”käytetty järjestelmäkamera”. Nämä ovat ostoaikeiltaan vahvoja, konversiovalmiita hakuja ostajilta, jotka tietävät tarkalleen, missä kunnossa tuotteen pitää olla. Oikein ilmoitettu kunto on pääsylippu tähän liikenteeseen.

• Dynaaminen uudelleenmarkkinointi – Tuotteen kuntoa käytetään yleisöjen segmentoinnissa. Käyttäjille, jotka ovat katselleet kunnostettuja tuotteita, näytetään uudelleenmarkkinoinnissa kunnostettuja tuotteita. Näin vältetään kiusallinen tilanne, jossa nimenomaan kunnostettujen tuotteiden kategoriaa selanneelle käyttäjälle näytetään mainos ”uudesta” tuotteesta.

Säännöt

• Vain kolme arvoa kelpaa – new, used, refurbished pienillä kirjaimilla. ”Avattu pakkaus”, ”ennen omistettu”, ”entisöity”, ”kuin uusi”, ”luokka A” – nämä eivät ole hyväksyttyjä arvoja. Muunna kaikki sisäiset kuntoluokituksesi johonkin näistä kolmesta.

• Arvon on vastattava tuotteen todellista fyysistä kuntoa – Kunnon harhaanjohtava ilmoittaminen (etenkin new-arvon lähettäminen käytetylle tai kunnostetulle tuotteelle) on käytäntörikkomus, josta voi seurata tuotteen hylkääminen ja tilin jäädyttäminen.

• Kunnon on oltava todennettavissa laskeutumissivulta – Googlen indeksointirobotti tarkistaa, että laskeutumissivu kuvaa tuotteen kunnon oikein. Jos sivulla lukee ”kunnostettu” ja syötteessä ”uusi”, ristiriita merkitään.

• Pakollinen käytetyille ja kunnostetuille – Jos määrite puuttuu tuotteelta, joka ei ole uusi, Google olettaa arvoksi new. Käytännössä se on harhaanjohtavaa esittämistä, jos tuote on oikeasti käytetty tai kunnostettu.

• Kunnostettu ≠ käytetty – Käytä arvoa refurbished vain, jos tuote on oikeasti tarkastettu, testattu ja kunnostettu ammattimaisesti. Myös refurbished-arvon käyttäminen tuotteille, jotka on vain avattu ja palautettu (ilman ammattimaista prosessia), on harhaanjohtavaa esittämistä.

Parhaat käytännöt

Opas kunnon luokitteluun

Kunnostettujen tuotteiden listausten optimointi

Kunnostetuilla tuotteilla pelkkä Kunto [condition] -määrite ei riitä konversioiden maksimointiin – listauksen on herätettävä luottamusta myös muilla signaaleilla:

• Lisää kuntoluokka tuotenimeen (esim. ”luokka A”, ”erinomainen kunto”, ”kuin uusi”) – se on tosiasiallista lisätietoa, ei arvo, jota käytettäisiin itse Kunto [condition] -määritteessä

• Kuvaa kunnostusprosessi tuotekuvauksessa (”Ammattilaisen testaama, akku vaihdettu, naarmuton näyttö”)

• Mainitse takuu erikseen tuotteen kohokohdissa

• Käytä laadukkaita tuotekuvia, jotka näyttävät juuri kyseisen tuotteen kunnon rehellisesti

Tuotenimet kunnon mukaan

Mainitse kunto käytettyjen ja kunnostettujen tuotteiden tuotenimessä – se karsii liikennettä jo ennen klikkausta ja parantaa CTR:ää tiettyä kuntoa etsivien ostajien keskuudessa:

• new: ”Sony WH-1000XM5 langattomat kuulokkeet – musta” (kuntoa ei tarvitse mainita tuotenimessä)

• refurbished: ”Sony WH-1000XM5 langattomat kuulokkeet – Certified Refurbished – luokka A”

• used: ”Sony WH-1000XM5 langattomat kuulokkeet – käytetty – hyvä kunto”

Vaikutus suorituskykyyn

• Hakukohdistus ja näyttökertojen osuus – Tuotteet, joiden arvo on condition=refurbished tai condition=used, näkyvät kuntoon viittaavissa hauissa, joista uudet tuotteet jäävät pois. Näissä hauissa ostoaikomus on erittäin vahva – käyttäjä, joka hakee ”kunnostettu MacBook Pro 14”, on jo valinnut uuden ja kunnostetun välillä ja on valmis ostamaan. Jos menetät tämän liikenteen, koska kunto puuttuu tai on väärin, menetät merkittävästi myyntiä.

• CTR laadukkaasta liikenteestä – Kun kuntomerkintä näkyy Shopping-mainoskortissa, juuri sitä kuntoa etsivät ostajat klikkaavat todennäköisemmin. Vastaavasti vain uutta etsivät ostajat karsiutuvat jo ennen klikkausta, mikä vähentää turhia klikkauksia ja parantaa kampanjan kokonais-CTR:ää ja konversioprosenttia.

• Käytäntörikkomuksen riski – Kunnon harhaanjohtava ilmoittaminen on yksi Googlen suorimmista laukaisimista tilitason toimenpiteille. Yksittäinen tuotteen hylkäys harhaanjohtavan kuntotiedon vuoksi on varoitus; jos sama toistuu useissa tuotteissa, seurauksena voi olla tilin jäädyttäminen. Harhaanjohtavan kuntotiedon riski on epäsuhtaisen suuri ja vakava.

• Näkyvyys suodattimissa – Maksuttomissa listauksissa kunnostettuja ja käytettyjä tuotteita etsivät käyttävät kuntosuodatinta paljon. Tuotteet, joilla ei ole oikeaa Kunto [condition] -määritettä, jäävät tältä erittäin motivoituneelta suodattimen käyttäjien joukolta kokonaan näkymättä.

Yleiset virheet

• Kunto [condition] -määrite puuttuu käytetyiltä ja kunnostetuilta tuotteilta – Google olettaa silloin ”uusi”, mikä tekee tiedosta käytännössä harhaanjohtavan

• condition=new lähetetään avatuille pakkauksille, esittelykappaleille tai asiakaspalautuksille

• condition=refurbished annetaan tuotteille, jotka on vain puhdistettu tai pakattu uudelleen ilman ammattimaista tarkastusta ja testausta

• Muiden kuin vakioarvojen käyttö, esimerkiksi ”open-box”, ”like-new”, ”grade-a” tai ”pre-owned” – niitä ei hyväksytä, ja ne aiheuttavat syötevirheitä

• Kunto mainitaan tuotenimessä (hyvä), mutta Kunto [condition] -määritettä ei aseteta (huono) – juuri määrite ratkaisee näkyvyyden suodattimissa ja hakukohdistuksen

• Kuntoa ei päivitetä, kun tuotevalikoiman koostumus muuttuu (esim. aiemmin pelkkiä uusia tuotteita sisältäneeseen tuotevalikoimaan lisätään kunnostettuja tuotteita päivittämättä niiden kuntomääritteitä)

Ammattilaisen vinkit

• Muunna kaikki sisäiset kuntoluokat syöteprosessissa kolmeen hyväksyttyyn arvoon – Jos varastojärjestelmäsi käyttää luokkia A, B ja C tai termejä kuten ”avattu pakkaus”, ”sertifioitu käytetty” ja ”kuin uusi”, laadi vakioitu vastaavuustaulukko johonkin kolmesta Googlen hyväksymästä arvosta. Vastaavuus kuuluu syötteen luontilogiikkaan, ei tuotekohtaisiin käsin tehtäviin muokkauksiin. Selkeä vastaavuustaulukko estää epäjohdonmukaisuudet suuressa tuotemäärässä.

• Näytä sertifiointi itse listauksessa – Googlella ei ole kunnostettujen tuotteiden merkkiohjelmaa, joten jos tuote on valmistajan sertifioima kunnostettu tuote (ammattimainen testausprosessi, vähimmäistakuu, palautuskäytäntö), kerro se tuotenimessä ja -kuvauksessa. Juuri tämän luottamussignaalin ostajat näkevät, kun vieressä on sertifioimattomia kunnostettuja tuotteita myyviä kilpailijoita.

• Segmentoi käytetyt ja kunnostetut tuotteet kampanjoissa omilla tunnisteilla – Lisää kaikille kunnostetuille tuotteille oma tunniste (esim. custom_label_0=refurbished). Silloin voit kohdistaa, säätää hintatarjouksia ja raportoida tuloksia kunnon mukaan kampanjatasolla. Kunnostettujen tuotteiden katteet ja konversioprosentit poikkeavat usein uusista – ne ansaitsevat omat hintatarjousstrategiansa.

• Pidä laskeutumissivujen kuntotermit johdonmukaisina – Jos verkkokauppasi tuotekuvauksissa kunnostetuista tuotteista käytetään sanoja kuten ”entisöity”, ”kunnostettu” tai ”huollettu”, varmista, että Googlen indeksointirobotti tulkitsee ne samaksi kuin refurbished – lisää Schema.org OfferItemCondition -merkintä oikealla schema.org/RefurbishedCondition-arvolla, jotta vastaavuus on yksiselitteinen.